Vos questions, nos réponses

Qu'est-ce qu'ELVPro ?

ELVPro est un logiciel destiné aux professionnels du véhicule hors d'usage : démolisseurs, recycleurs, centres VHU et revendeurs de pièces d'occasion. Il gère vos véhicules et vos pièces, fait tourner votre propre site web à votre marque, et vous permet de recevoir des demandes et de vendre en ligne. Vous disposez ainsi de tout ce dont un commerce moderne a besoin, sans la lourdeur d'un ERP.

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

La plupart des centres passent de l'inscription à un site en ligne fonctionnel en moins de 30 minutes. Vous créez votre compte, choisissez votre adresse web, renseignez les informations et l'identité visuelle de votre entreprise, puis ajoutez ou importez quelques pièces. Le site est généré automatiquement à partir de votre inventaire et de vos paramètres — il n'y a rien à concevoir ni à développer.

Ai-je besoin d'une carte bancaire pour m'inscrire ?

Non. L'essai de 30 jours ne nécessite ni carte ni engagement. Vous n'ajoutez un moyen de paiement que si, et seulement si, vous décidez de passer à une offre payante.

Qu'est-ce que je dois installer ?

Rien du tout. ELVPro fonctionne directement dans votre navigateur, et votre boutique en ligne est un site web classique que vos clients consultent comme n'importe quel autre. Votre équipe peut travailler depuis un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone.

Pourquoi demandez-vous mon numéro d'entreprise à l'inscription ?

Nous le vérifions auprès du registre officiel — l'ANAF en Roumanie, VIES ailleurs dans l'UE — afin que vos mentions légales soient correctes sur vos factures dès le premier jour. Un numéro manifestement invalide, ou qui correspond à un autre pays que celui que vous avez choisi, est refusé. Si le registre est simplement injoignable, vous pouvez poursuivre et votre centre VHU est alors marqué comme non vérifié.

Faut-il des compétences techniques pour l'utiliser ?

Non. Tout se fait depuis un écran d'administration classique — pas de code, pas de modèle à modifier, pas de serveur à gérer. Un assistant de configuration facultatif vous guide lors de votre première connexion pour paramétrer votre profil, votre identité visuelle et votre langue ; vous pouvez le passer et y revenir plus tard.

ELVPro est-il disponible dans ma langue ?

L'interface d'administration est disponible en anglais, roumain, français, allemand et polonais. Votre boutique en ligne peut elle aussi fonctionner en plusieurs langues à partir du forfait Professional.

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Vous bénéficiez de 30 jours gratuits, sans carte bancaire. Pendant l'essai, votre centre VHU fonctionne comme avec l'offre Professional, afin que vous puissiez juger le produit sur ce qu'il fait réellement. Un délai de grâce de 7 jours est ensuite prévu avant tout changement.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?

Si vous n'êtes pas passé à une offre supérieure, votre centre VHU repasse à l'offre gratuite Starter à l'issue du délai de grâce. Rien n'est supprimé : tout ce qui dépasse les limites de l'offre Starter est simplement masqué. Passez à une offre supérieure quand vous le souhaitez, et tout réapparaît aussitôt.

Combien coûtent les formules ?

Starter est gratuit. Professional démarre à 99 €/mois, Business à 229 €/mois et Enterprise à 399 €/mois ou sur devis. Les tarifs sont indiqués par marché sur la page des tarifs, et vous pouvez les consulter dans votre propre devise.

Quelle est la différence entre les formules ?

Starter vous permet de démarrer en ligne avec jusqu'à 100 pièces publiées et la gestion des demandes. Professional supprime les limites sur les pièces et véhicules, et ajoute votre propre domaine, plusieurs langues et devises, les comptes clients, le chat en direct, un blog ainsi que les imports. Business ajoute le paiement en ligne et les règlements par carte, les retours et remboursements, les promotions, les flux, l'API, les statistiques avancées et le marque blanche ; Enterprise ajoute le multi-sites, davantage de domaines et d'utilisateurs, les statistiques en temps réel et vos propres clés IA.

Y a-t-il une remise pour un paiement annuel ?

Oui — en payant annuellement, vous bénéficiez de 2 mois offerts : vous ne payez que dix mois pour en profiter douze. Vous pouvez choisir entre le paiement mensuel ou annuel au moment de la mise à niveau, et comparer les deux tarifs côte à côte sur la page des tarifs.

Je n'ai besoin que d'un utilisateur supplémentaire — dois-je changer de forfait ?

Non. Vous pouvez ajouter une place supplémentaire pour un membre de l'équipe, ou 30 Go de stockage en plus, en complément de votre forfait actuel, depuis Compte → Utilisation. Les options complémentaires prennent effet immédiatement et sont facturées selon le même cycle que votre forfait ; en supprimer une réduit votre prochaine facture au lieu de donner lieu à un remboursement.

Comment faire pour changer de formule, et comment régler le paiement ?

Le changement de formule se fait en toute autonomie : choisissez la formule et la périodicité de facturation dans Compte → Abonnement, puis payez par carte via Stripe Checkout. Votre nouvelle formule s'active dès que le paiement est validé. Les coordonnées bancaires sont gérées intégralement par Stripe — ELVPro ne les voit ni ne les stocke jamais.

Puis-je changer de forfait ou résilier plus tard ?

Oui. Les montées en gamme sont immédiates et se font en libre-service ; les rétrogradations, mises en pause et résiliations sont des demandes que l'équipe ELVPro doit valider, et elles prennent effet à la fin de la période déjà payée. Vous conservez le forfait supérieur jusque-là.

Y a-t-il des commissions ou des frais cachés ?

Non. Vous payez uniquement le prix de votre abonnement, rien de plus — ELVPro ne prélève aucune commission sur vos ventes ni sur vos frais de livraison. Votre prestataire de paiement et votre transporteur vous facturent directement leurs propres frais, dans le cadre de votre contrat avec eux.

Où puis-je trouver mes factures ELVPro ?

Sous Compte → Factures, chacune disponible en PDF téléchargeable. Il s'agit de vos factures d'abonnement, distinctes des factures de vente que vous émettez à vos propres clients. La TVA est appliquée correctement, y compris l'autoliquidation intracommunautaire pour les entreprises assujetties à la TVA.

ELVPro est-il une marketplace ?

Non, et c'est un choix délibéré. Il n'y a ni catalogue partagé ni recherche inter-centres : chaque centre VHU dispose de son propre site, de sa propre adresse et de ses propres clients. Nous vous vendons un logiciel — nous ne vous faisons pas concurrence auprès de vos acheteurs.

Qui est propriétaire de mes données et de mes clients ?

C'est vous. Votre site, votre domaine, votre marque, les comptes clients, l'historique des commandes et les demandes vous appartiennent, à vous et à votre centre VHU. ELVPro ne fait jamais de démarchage auprès de vos clients, ne revend jamais leurs coordonnées et ne mélange jamais votre inventaire avec celui d'une autre boutique.

Vais-je perdre des données si je rétrograde ou si j'arrête de payer ?

Non. Les données sont masquées, jamais supprimées : les pièces au-delà du nouveau quota sont simplement dépubliées, et les fonctionnalités qui dépassent votre offre cessent d'être accessibles. Passez de nouveau à une offre supérieure et tout est restauré instantanément. C'est une règle ferme, pas une simple faveur.

Puis-je récupérer mes données ?

Oui. Votre catalogue, vos commandes et vos clients s'exportent directement depuis l'interface, et les flux produits permettent de publier votre stock en temps réel vers d'autres systèmes. Aucune dépendance forcée, rien à négocier si vous décidez de partir.

Où mes données sont-elles hébergées ?

Sur des serveurs situés dans l'Union européenne — en Allemagne. Les identifiants tiers et les données personnelles les plus sensibles sont chiffrés dans la base de données, et chaque enregistrement est rattaché exclusivement au centre VHU qui en est propriétaire, de sorte qu'aucun centre ne peut accéder aux données d'un autre.

Qu'est-ce que mon site web public comprend ?

Une page d'accueil, un catalogue de pièces, un catalogue de véhicules, des pages individuelles pour chaque pièce, une fonction de recherche, une page de contact et vos propres pages personnalisées — sans oublier les promotions et un blog sur les forfaits supérieurs. Le site est généré à partir de votre inventaire et de vos paramètres, donc il reste à jour au fil de votre travail.

Les clients peuvent-ils trouver la pièce compatible avec leur véhicule ?

Oui. Le catalogue propose un filtre « Trouver pour mon véhicule » marque → modèle → année, ainsi qu'un widget garage dans l'en-tête qui recentre toute la boutique sur le véhicule du client. La recherche tolère les fautes de frappe et propose l'autocomplétion, si bien qu'un nom de pièce mal orthographié trouve quand même la pièce recherchée.

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Oui, à partir de l'offre Professional — un nom de domaine personnalisé, ou jusqu'à cinq avec l'offre Enterprise. Le certificat HTTPS est délivré et renouvelé automatiquement pour vous. Avec l'offre gratuite, votre boutique fonctionne sur un sous-domaine elvpro.

Puis-je modifier l'apparence de mon site ?

Chaque formule vous permet de définir votre couleur de marque et votre logo. À partir de la formule Professional, vous pouvez composer vos pages à l'aide de sections réordonnables — pièces vedettes, catégories populaires, bannières, un diaporama d'accueil, avis clients, horaires d'ouverture et plus encore — et à partir de la formule Business, vous accédez à la palette complète, aux polices, à la taille du texte et au style des angles, le tout avec un aperçu en temps réel.

Puis-je supprimer la mention « Powered by ELVPro » ?

Oui, avec les offres Business et Enterprise. Votre boutique n'affiche alors plus que votre propre marque.

Les clients peuvent-ils installer ma boutique sur leur téléphone ?

Oui. Votre boutique en ligne peut être installée comme une application, et elle peut envoyer des notifications push — par exemple quand une pièce qu'un client attendait revient en stock.

La boutique en ligne est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui, et c'est désormais une obligation légale pour les boutiques en ligne dans l'UE. Navigation au clavier, libellés pour lecteurs d'écran, focus visible et prise en charge de la réduction des animations sont intégrés d'office à la boutique en ligne, et chaque centre VHU dispose d'une déclaration d'accessibilité publiée. Deux choses restent toutefois de votre ressort : rédiger de vraies descriptions pour vos photos, et veiller à ce que les couleurs de votre marque restent lisibles.

Puis-je fermer temporairement la boutique ?

Oui. Le mode maintenance affiche une page personnalisée « fermeture temporaire » avec votre propre message et, si vous le souhaitez, un compte à rebours avant réouverture, tout en vous permettant, à vous et à votre équipe, de continuer à prévisualiser le site.

Puis-je afficher une pop-up sur ma boutique ?

Oui, à partir du forfait Professional. Vous rédigez la pop-up une fois — une image de bannière, ou un titre avec du texte mis en forme et un bouton — puis vous fixez les dates de diffusion. Elle peut s'afficher sur toute la boutique ou uniquement dans les sections de votre choix, et vous pouvez exclure certains chemins comme le tunnel de commande.

Vous choisissez aussi le moment de l'affichage (après un délai, après un pourcentage de défilement, ou au moment où le visiteur s'apprête à partir) et la fréquence à laquelle un même visiteur la revoit. Une seule pop-up s'affiche par page vue : plusieurs campagnes peuvent donc coexister sans risque, celle dont la priorité est la plus élevée l'emporte.

Une pop-up risque-t-elle de faire perdre une vente ?

C'est possible, et c'est précisément pourquoi vous maîtrisez l'endroit où elle apparaît. Trois des quatre présentations — la carte en bas à droite et les bandeaux en haut ou en bas — ne bloquent jamais la page : le visiteur peut continuer à naviguer et à acheter pendant que la pop-up est affichée. Seule la fenêtre centrée assombrit l'arrière-plan, et cet assombrissement reste optionnel.

Notre conseil : excluez le panier et le tunnel de commande. Un message par-dessus un achat en cours est le moyen le plus sûr de le perdre. Chaque pop-up rapporte ses impressions, ses clics et le nombre de fermetures, de sorte que vous savez si elle mérite sa place au lieu de le supposer.

Un point ne dépend pas de vous : rien ne s'affiche tant que le visiteur n'a pas répondu à votre bandeau cookies, si bien qu'un message marketing ne peut jamais masquer une demande de consentement.

Puis-je ajouter mes propres pages au menu ?

Oui, sur tous les forfaits. Les quatre menus vous appartiennent — menu principal, barre supérieure et les deux colonnes du pied de page : vous y ajoutez vos pages, une catégorie ou n'importe quelle adresse web, vous les réordonnez par glisser-déposer et vous les regroupez en sous-menu. Une simple case à cocher sur la page suffit si vous voulez seulement la voir au menu.

Puis-je créer une page de campagne sans écrire de code ?

Oui, à partir du forfait Professional. Toute page que vous rédigez peut porter les mêmes sections que votre page d'accueil — diaporama, bannières, produits, FAQ, formulaires — placées au-dessus et en dessous de son texte. Laissez le texte vide et la page est entièrement composée de sections.

Les visiteurs peuvent-ils me contacter sur WhatsApp depuis ma boutique ?

Oui, dans toutes les formules. Ajoutez votre numéro dans Paramètres → Contact et réseaux sociaux et activez le bouton WhatsApp flottant : il se place dans le coin de chaque page, et un clic ouvre une conversation avec vous. Vous pouvez l'afficher en permanence, ou seulement en dehors des heures où votre chat en direct est tenu.

Le message de départ du visiteur emporte son contexte — depuis une fiche pièce, il nomme déjà la pièce et y renvoie, si bien que votre première réponse n'est pas « laquelle ? ». Les clics sont comptés comme des contacts dans vos rapports.

Comment ELVPro gère-t-il le stock ?

Chaque pièce est un article unique, rattaché au véhicule dont elle provient — il n'y a pas de notion de quantité. Trois alternateurs représentent trois pièces distinctes, avec chacune ses propres photos, son état et son prix. C'est ce qui évite qu'une même pièce physique soit vendue deux fois.

Que se passe-t-il à l'arrivée d'un véhicule ?

Vous l'enregistrez via un assistant de saisie en cinq étapes — provenance, identification, caractéristiques, classification, photos — avec recherche par VIN et un catalogue intégré de marques/modèles/motorisations. À partir de là, le véhicule suit un cycle de statuts, et chaque pièce que vous en extrayez reste rattachée à lui.

Puis-je transférer mon stock existant ?

Oui. À partir de la formule Professional, vous pouvez importer véhicules et pièces depuis un fichier CSV ou Excel : une feuille de calcul ou un export de votre ancien logiciel devient ainsi votre inventaire en ligne. Commencez par un petit fichier test pour vérifier vos colonnes, puis importez le reste.

Puis-je savoir où se trouve physiquement une pièce ?

Oui. Les formules Business et Enterprise incluent la gestion des entrepôts et des emplacements de stockage : l'emplacement de la pièce figure directement sur sa fiche, et chacun peut la localiser sans avoir à parcourir le centre VHU.

Est-ce que je sais réellement ce que j'ai gagné sur une pièce ?

Oui. Le prix d'achat du véhicule donneur est réparti sur les pièces qui en sont issues, si bien que les rapports affichent le chiffre d'affaires réel, le coût, la TVA sur la marge et le bénéfice — y compris ce qu'il reste à un véhicule donné pour être rentabilisé.

Puis-je vendre en ligne avec ELVPro ?

Chaque formule inclut le mode Demandes, qui permet aux clients de vous contacter au sujet d'une pièce et de conclure la vente à votre façon. Le paiement en ligne complet, avec règlement par carte et facturation automatique, est disponible avec les formules Business et Enterprise.

Qu'est-ce qui empêche deux personnes d'acheter la même pièce ?

Ajouter une pièce au panier la réserve pendant 20 minutes, et la pièce n'est réellement décomptée qu'une fois le paiement confirmé. Si quelqu'un d'autre a été plus rapide, l'acheteur en est informé avant de payer — et si un paiement arrive alors que la pièce vient d'être vendue, il est automatiquement remboursé.

Quels prestataires de paiement par carte puis-je utiliser ?

Vous connectez votre propre prestataire — Stripe ou l'une des passerelles bancaires roumaines — avec les identifiants qu'il vous fournit. La liste des options disponibles s'affiche sur la page Intégrations et dans vos paramètres de paiement. Votre contrat, les frais applicables et le règlement des transactions relèvent de ce prestataire ; l'argent ne transite jamais par ELVPro.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par ELVPro. Chaque prestataire que nous prenons en charge encaisse la carte sur sa propre page hébergée, applique le 3-D Secure, puis nous transmet le résultat — que nous vérifions par cryptographie ou en effectuant un contrôle croisé auprès du prestataire avant la création d'une commande.

Les clients doivent-ils créer un compte pour acheter ?

Non. La commande en tant qu'invité est prise en charge, donc personne n'est obligé de s'inscrire pour dépenser de l'argent chez vous. Les clients peuvent créer un compte s'ils souhaitent retrouver leur historique de commandes, enregistrer des adresses et disposer d'un garage — et à partir de l'offre Professional, ils peuvent se connecter avec Google ou Facebook.

Puis-je toujours accepter les paiements en espèces ou par virement bancaire ?

Oui. Le paiement à la livraison en espèces et le virement bancaire viennent s'ajouter — ou se substituer — au paiement en ligne par carte, et c'est vous qui décidez de ce que vous proposez.

Comment fonctionne la livraison ?

Vous proposez le retrait sur place, la livraison par transporteur, ou les deux. À partir de la formule Professional, les intégrations transporteurs calculent un tarif réel au moment du paiement depuis votre propre compte transporteur, génèrent l'AWB en un clic, imprimont l'étiquette et permettent de suivre le colis — y compris pour les points relais, les casiers automatiques et les montants en contre-remboursement. Vous expédiez selon votre propre contrat, et ELVPro ne prélève aucune commission.

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?

Les paiements échoués ou abandonnés sont enregistrés avec le motif fourni par le prestataire de paiement, ce qui vous permet de comprendre pourquoi une vente n'a pas abouti, même des mois plus tard — plutôt que de vous retrouver simplement face à une commande qui n'est jamais apparue.

Puis-je donner un code de réduction à mes clients ?

Oui, à partir du forfait Business. Créez un code dans Codes promo, et le client le saisit dans le panier. Un code peut retirer un pourcentage, un montant fixe, ou offrir la livraison. Vous décidez de sa durée, du nombre d’utilisations au total et par client, d’un éventuel montant minimum, et s’il s’applique à tout ou seulement à certains articles, catégories ou véhicules donneurs.

Puis-je empêcher une même personne d’utiliser deux fois un code ?

Oui. Chaque code a une limite d’utilisations au total et une limite par client, toutes deux appliquées au paiement et pas seulement affichées. Les clients connectés sont comptés par compte, les visiteurs par adresse e-mail. Vous pouvez aussi générer une série de codes à usage unique — un par personne pour un envoi ou une impression — et les télécharger en CSV. Un code retenu par une commande abandonnée est libéré automatiquement : rien n’est perdu à cause d’un panier jamais payé.

Les codes promo se cumulent-ils avec mes promotions ?

C’est vous qui choisissez, code par code. Activé, le code s’applique au prix déjà promotionnel. Désactivé, le code ignore les articles déjà en promotion et porte sur le reste du panier, au lieu de refuser toute la commande. Dans les deux cas la remise est répartie sur les lignes de commande avant le calcul de la TVA : la facture et le montant encaissé concordent toujours — ce qui compte particulièrement sous le régime de la marge, où la TVA dépend du prix réellement pratiqué.

Puis-je écrire à mes clients sur WhatsApp ?

Oui. Chaque commande, demande, client et pièce publiée porte un bouton WhatsApp qui ouvre votre propre WhatsApp avec le message déjà rédigé — la référence de commande, le transporteur et le lien de suivi, la pièce et son prix, ce que contient la fiche. Vous le relisez et c'est vous qui envoyez ; rien ne part automatiquement.

Vous pouvez réécrire chacun des six messages dans vos mots, et si votre boutique vend en plusieurs langues, chaque client reçoit la langue qu'il a utilisée sur votre site. Cela fonctionne avec le numéro et le compte WhatsApp que vous avez déjà : rien à installer, à connecter ni à payer.

Comment fonctionnent les retours ?

Les retours que vous acceptez commercialement sont gérés dans les offres Business et Enterprise : le client fait sa demande, vous l'approuvez ou la refusez, et le retour suit son cours jusqu'à son terme. Les remboursements sont enregistrés sur la commande, de sorte que votre comptabilité et l'historique du client concordent.

Qu'en est-il du droit de rétractation légal de 14 jours ?

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, un consommateur peut se rétracter d'un achat à distance sans avoir à se justifier — il n'y a donc rien à valider de votre part. ELVPro affiche ce que vous devez rembourser et pour quelle échéance, suit le retour des marchandises, et signale en rouge tout remboursement en retard. Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les formules, y compris la gratuite, car un droit légal ne saurait dépendre d'un tarif.

Dois-je aussi rembourser les frais de livraison ?

Oui, dès lors que le client se rétracte pour la totalité de la commande, les frais de livraison standard sont remboursés en même temps que le prix des articles. S'il conserve une partie de la commande, les frais de livraison restent acquis, et l'écran l'indique clairement.

ELVPro peut-il rembourser directement sur la carte ?

Si la commande a été payée en ligne, oui — la loi impose de rembourser le client par le même moyen de paiement, et c'est exactement ce que fait ce bouton. Certains prestataires de paiement ne proposent pas d'interface de remboursement ; dans ce cas, ELVPro vous le signale clairement, laisse la rétractation ouverte, et vous demande d'effectuer le remboursement depuis le panneau de ce prestataire, puis de le consigner. Le délai de 14 jours continue de courir dans tous les cas.

ELVPro gère-t-il la TVA sur les pièces d'occasion ?

Oui. Chaque ligne est traitée automatiquement — régime de la marge sur les biens d'occasion, TVA nationale au taux normal, vente à distance intracommunautaire, autoliquidation en B2B, exportation en franchise de TVA, ou exonération si vous n'êtes pas assujetti à la TVA. Les pièces issues de véhicules hors d'usage relèvent normalement du régime de la marge : la TVA ne s'applique alors qu'à votre marge, et aucune ligne de TVA n'apparaît sur la facture.

Les factures sont-elles générées automatiquement ?

Oui. Chaque commande génère sa facture dans votre propre série numérotée, avec le régime de TVA figé tel qu'il s'appliquait au moment de la vente et la mention légale qui le justifie. Les annulations donnent lieu à un véritable document d'annulation, sans modifier la facture d'origine.

Puis-je utiliser le logiciel de facturation de mon comptable ?

Oui, à partir de Professional. Les factures peuvent être émises via SmartBill, Oblio ou FGO à la place, dans la comptabilité où travaille déjà votre comptable, le PDF fiscal venant ensuite se rattacher à la commande.

Qu'en est-il d'e-Factura et de l'ANAF ?

Ces prestataires sont déjà déclarés comme émetteurs auprès de l'ANAF, si bien qu'une facture émise via eux suit automatiquement le circuit e-Factura, sans que vous ayez à gérer vous-même une connexion ANAF distincte. À ce jour, ELVPro ne transmet pas directement à l'ANAF.

Un prestataire de facturation lent peut-il bloquer mon tunnel de commande ?

Non. Les factures sont émises en arrière-plan une fois la commande passée, donc un prestataire lent ou temporairement indisponible ne vous fera jamais perdre une vente.

ELVPro couvre-t-il la conformité des centres VHU ?

Oui, pour les centres VHU agréés. Installations et agréments avec alertes d'expiration, classification ELV, traçabilité de la chaîne de possession, listes de contrôle de dépollution avec codes déchets, et certificats de destruction inviolables et numérotés séquentiellement : tout est intégré, généré à partir des mêmes données que vous tenez déjà.

Est-ce que ça me permet de respecter les délais légaux ?

L'outil les suit véhicule par véhicule — dépollution sous cinq jours après l'entrée, traitement complet sous trois mois — et signale tout retard dans le tableau de bord Conformité, avant que le délai ne soit dépassé, pas après.

Puis-je produire les rapports demandés par les autorités ?

Oui. Vous disposez d'un registre d'exploitation numéroté séquentiellement, que vous pouvez filtrer et exporter vers Excel, ainsi que d'un suivi valorisation/recyclage mesuré par rapport aux objectifs légaux, avec des exports destinés à votre rapport environnemental annuel. Les chiffres restent marqués comme provisoires tant que tous les véhicules traités n'ont pas été pesés.

Est-ce que ça m'empêchera de mettre en ligne une pièce que je ne devrais pas ?

Le système vérifie chaque pièce avant publication — installation agréée, véhicule d'origine traçable, dépollution effectuée, procès-verbal de dépollution présent — et explique tout refus en langage clair, avec la base légale et l'action à mener pour y remédier. Les nouveaux centres VHU démarrent en mode avertissement, ce qui vous permet de voir ce qui serait bloqué avant que quoi que ce soit ne le soit réellement.

Quels pays sont couverts par la couche de conformité ?

Les règles roumaines et européennes à ce jour, formalisées sous forme de jeux de règles versionnés et datés, afin que d'autres pays puissent être ajoutés à leur tour. ELVPro ne peut ni obtenir votre agrément à votre place, ni rendre conforme une activité exercée sans autorisation.

Que peut réellement faire l'IA ?

Elle rédige les annonces de pièces et les réponses aux demandes dans la langue du client, décode les VIN, suggère des prix à partir de vos propres ventes comparables et — sur les offres Business et Enterprise — reconnaît une pièce et ses références OEM à partir d'une photo, tout en répondant en langage naturel à vos questions sur vos données.

L'IA peut-elle publier ou envoyer quoi que ce soit toute seule ?

Non. Chaque résultat généré est un brouillon que vous devez valider : rien n'est publié, envoyé ou modifié automatiquement. Même une évaluation technique assistée par IA doit être approuvée par une personne avant de pouvoir être prise en compte au titre de la conformité.

L'utilisation de l'IA est-elle limitée ?

Chaque utilisation compte comme une action IA décomptée d'un quota mensuel qui dépend de votre offre, de 10 pour Starter à plusieurs milliers pour les offres supérieures, avec un écran indiquant ce qu'il vous en reste. Les centres VHU sous Enterprise peuvent utiliser leurs propres clés IA et s'affranchir du quota.

Puis-je créer des identifiants individuels pour mes employés ?

Oui, avec sept rôles prêts à l'emploi : propriétaire, administrateur, gestionnaire d'inventaire, ventes, contenu, comptable et lecteur. Chacun démarre avec le minimum d'accès nécessaire, et un propriétaire peut ajuster précisément ce qu'un rôle est autorisé à faire au sein de son propre centre VHU. Les formules incluent 1, 3, 10 ou 999 utilisateurs, et vous pouvez acheter des postes supplémentaires.

Nos comptes sont-ils vraiment sécurisés ?

L'authentification à deux facteurs est disponible et peut être rendue obligatoire pour toute votre équipe, avec des codes de récupération et une réinitialisation par le propriétaire du compte si quelqu'un perd l'accès à son application d'authentification. Les sessions inactives expirent automatiquement, les écrans sensibles redemandent le mot de passe, et les droits d'accès sont vérifiés côté serveur, et non pas simplement en masquant des boutons à l'écran.

Puis-je voir qui a modifié quoi ?

Oui. Les modifications importantes sont enregistrées avec la personne concernée, les champs modifiés et leurs valeurs avant/après, si bien qu'à la question « quand ce prix a-t-il changé, et qui l'a modifié ? », vous avez toujours une réponse.

Assurez-vous le suivi des visiteurs de mon site ?

Nos statistiques intégrées fonctionnent sans cookies : rien n'est écrit sur l'appareil du visiteur, l'identifiant du visiteur est un hachage qui expire toutes les 24 heures, et l'adresse IP sert uniquement à le calculer avant d'être supprimée. Vos chiffres restent donc fiables, même pour les visiteurs qui refusent le suivi.

Et si je souhaite utiliser Google Analytics ou un pixel Meta ?

Vous pouvez ajouter des balises GA4, Google Ads, Tag Manager, Meta, TikTok et LinkedIn en collant simplement un identifiant — sans code. Elles restent désactivées tant que le visiteur n'a pas accepté la catégorie correspondante dans le bandeau cookies, et les signaux Google Consent Mode v2 suivent ce même choix.

Comment ELVPro gère-t-il le GDPR ?

Vos clients peuvent exporter toutes les données que vous détenez sur eux et demander leur suppression directement depuis leur propre compte, tandis que vos équipes disposent d'un suivi des demandes, de journaux de consentement, de certificats d'effacement et d'un système d'anonymisation. Les enregistrements soumis à une obligation fiscale sont conservés plutôt que supprimés, puis anonymisés automatiquement à l'expiration du délai de conservation. ELVPro agit en tant que sous-traitant, vous restez responsable du traitement, et un accord de traitement des données ainsi qu'une politique en matière de cookies sont fournis avec la plateforme.

ELVPro peut-il communiquer avec mes autres logiciels ?

Oui, avec les formules Business et Enterprise. L'API partenaire couvre les pièces, les véhicules, les commandes, les clients, les catégories et les demandes, avec des jetons d'accès (bearer tokens) que vous générez vous-même, des droits par jeton, des limites de débit et un journal complet des requêtes. Une documentation publique, un fichier OpenAPI et une collection Postman sont disponibles, afin qu'un développeur puisse démarrer sans attendre votre intervention.

Puis-je publier mon stock sur d'autres sites ?

Oui. Les flux de produits (Business et Enterprise) publient vos pièces en ligne au format XML, CSV ou JSON, à leur propre URL secrète, filtrés par marque, modèle ou catégorie, et générés en temps réel : une pièce vendue ce matin n'apparaît plus dans la récupération de cet après-midi. Les statistiques d'accès indiquent qui consulte réellement chaque flux.

Les clients peuvent-ils dialoguer avec moi sur le site ?

Oui, à partir de l'offre Professional. Le chat en direct ajoute une messagerie sur votre boutique en ligne ainsi qu'une console agent dans votre back-office, pour qu'une question de compatibilité n'oblige plus à décrocher le téléphone.

Puis-je collecter des adresses e-mail pour une newsletter ?

Oui, à partir de l'offre Professional. Une section d'inscription sur votre boutique en ligne permet de collecter les abonnés avec double opt-in et enregistrement du consentement, et la liste s'exporte au format CSV. ELVPro se charge de la collecte et de l'export de la liste ; l'envoi de la campagne se fait ensuite depuis votre propre outil d'e-mailing.

ELVPro prend-il une commission sur ce que je vends via une place de marché ?

Non. Vous connectez votre propre compte chez la place de marché : votre contrat, vos frais et vos règlements sont avec eux, et rien ne transite par nous. ELVPro publie les annonces pour vous, les tient alignées sur votre stock et les retire quand une pièce est partie — sans rien prélever sur la vente.

Que devient l'annonce quand une pièce est vendue ?

Elle est retirée automatiquement, en quelques minutes. C'est la raison principale de piloter ce canal depuis votre stock plutôt qu'à la main : une annonce pour une pièce que vous n'avez plus vous coûte une demande, un appel et des excuses. Une pièce simplement réservée pendant une commande garde son annonce, car la plupart des paniers sont abandonnés et la retirer à chaque fois lui coûterait son ancienneté et sa position.

Puis-je garder certaines pièces hors des places de marché ?

Oui. Chaque pièce a son propre interrupteur : celle pour laquelle vous voulez que les acheteurs viennent chez vous reste exclusive, tandis que le reste part. Vous pouvez aussi restreindre ce qu'une place de marché reçoit par marque ou par fourchette de prix, donner à une pièce son propre prix, et mettre une place entière en pause sans perdre les annonces déjà en ligne.

Puis-je annoncer une voiture entière, et pas seulement ses pièces ?

Oui, de deux façons. Un donneur peut être annoncé pour démontage — « nous démontons celle-ci, demandez-nous ce qu'il vous faut » — ce qui est licite pour toute voiture présente sur le site. Proposer le véhicule lui-même à la vente est un choix distinct, fermé pour un véhicule classé hors d'usage, muni d'un certificat de destruction, ou dont le démontage a commencé. ELVPro refuse ce réglage plutôt que de l'accepter et de ne rien publier en silence.

Quelle assistance est proposée ?

Des tickets d'assistance avec catégories et niveaux de priorité sur toutes les formules, et une assistance prioritaire avec Business et Enterprise. Dans l'application, vous disposez d'un centre d'aide consultable, d'un canal de retours et d'un fil des nouveautés pour suivre les annonces de la plateforme.

Puis-je mettre mon compte en pause plutôt que de le fermer ?

Oui. Un propriétaire peut demander une suspension : une fois celle-ci approuvée, l'accès administrateur est bloqué, mais votre boutique publique et toutes vos données restent exactement telles quelles. Demandez la réactivation dès que vous serez prêt à revenir.

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

La suppression n'intervient que sur votre demande. Après examen, le compte est gelé et un délai de grâce annulable démarre — 30 jours par défaut — pendant lequel vous pouvez tout restaurer en un clic. Ce n'est qu'à l'issue de ce délai que vos données sont définitivement effacées.

Reste-t-il quelque chose après la suppression ?

Uniquement ce que la loi impose : les factures et commandes à caractère fiscal, ainsi que les certificats de destruction ELV. Ils sont conservés pendant la durée légale requise, puis anonymisés, et un enregistrement infalsifiable de la suppression elle-même est conservé à titre de preuve.

Que se passe-t-il si je n'utilise plus mon compte gratuit pendant longtemps ?

Si un compte gratuit qui n'a jamais été converti reste inactif pendant une longue période, nous envoyons des rappels par e-mail, puis nous l'archivons, ce qui met la boutique en ligne hors ligne. Rien n'est supprimé : reconnectez-vous et tout est réactivé, intact. Les comptes payants et ceux en période d'essai ne sont jamais archivés pour inactivité.