Въпроси с отговори

Какво представлява ELVPro?

ELVPro е софтуер за фирми, работещи с излезли от употреба превозни средства — авторазкомплектоващи пунктове, преработватели на отпадъци, автоморги и продавачи на употребявани авточасти. Той управлява вашите превозни средства и авточасти, задвижва собствен брандиран уебсайт и ви позволява да приемате запитвания и да продавате онлайн. С него получавате всичко необходимо на един съвременен бизнес, без тежестта на цялостна ERP система.

Колко време отнема стартирането?

На повечето автоморги им отнема под 30 минути от регистрацията до пускането на действащ уебсайт. Създавате профил, избирате уеб адрес, добавяте данните и визуалната идентичност на фирмата си, след което добавяте или импортирате няколко авточасти. Уебсайтът се генерира автоматично въз основа на вашите наличности и настройки — няма нищо за проектиране или изграждане.

Необходима ли е кредитна карта за регистрация?

Не. За 30-дневния пробен период не се изисква нито карта, нито ангажимент. Добавяте начин на плащане само ако и когато решите да преминете към платен план.

Какво трябва да инсталирам?

Нищо. ELVPro работи във вашия браузър, а вашият публичен магазин е обикновен уебсайт, който клиентите ви отварят като всеки друг. Екипът ви може да работи от лаптоп, таблет или телефон.

Защо искате фирмения ми номер при регистрация?

Проверяваме го в официалния регистър — ANAF за Румъния, VIES за останалите държави от ЕС — за да са коректни данните ви във фактурите от самото начало. Номер, който е явно невалиден или принадлежи на държава, различна от избраната от вас, се отхвърля. Ако регистърът просто е временно недостъпен, продължавате напред, а автоморгата ви се маркира като непотвърдена.

Необходими ли са ми технически умения, за да работя с платформата?

Не. Всичко се управлява от обикновен административен екран — без код, без шаблони за редактиране, без сървър, за който да се грижите. При първото влизане може да използвате незадължителен помощник за настройка, който ви превежда през профила, брандирането и езиковите настройки, а ако решите, можете да го пропуснете и да се върнете към него по-късно.

Наличен ли е ELVPro на моя език?

Административният интерфейс е наличен на английски, румънски, френски, немски и полски език. От план Professional нагоре вашият публичен магазин също може да работи на няколко езика.

Как работи безплатният пробен период?

Получавате 30 дни безплатно, без нужда от кредитна карта. По време на пробния период вашата автоморга работи с възможностите на план Professional, така че можете да прецените продукта по това, което той реално предлага. В края има и 7-дневен гратисен период, преди да настъпи каквато и да е промяна.

Какво се случва, когато пробният период приключи?

Ако не сте преминали към платен план, след изтичане на гратисния период автоморгата ви преминава към безплатния план Starter. Нищо не се изтрива — всичко, което надхвърля лимитите на Starter, просто се скрива. Можете да преминете към по-висок план по всяко време и всичко веднага се възстановява.

Колко струват абонаментните планове?

Starter е безплатен. Professional започва от 99 €/месец, Business — от 229 €/месец, а Enterprise — от 399 €/месец или по индивидуална цена. Цените са показани поотделно за всеки пазар на страницата с цени и можете да ги видите във вашата собствена валута.

Каква е разликата между плановете?

Starter ви дава онлайн присъствие с до 100 публикувани авточасти и запитвания. Professional премахва ограниченията за авточасти и превозни средства и добавя собствен домейн, няколко езика и валути, клиентски профили, чат на живо, блог и импортиране. Business добавя онлайн разплащане и плащане с карта, връщания и възстановявания, промоции, фийдове, API, разширена аналитика и възможност за бял етикет; Enterprise добавя работа с няколко обекта, повече домейни и потребители, аналитика в реално време и собствени AI ключове.

Има ли отстъпка при годишно плащане?

Да — ако плащате годишно, получавате 2 месеца безплатно, тоест плащате за десет месеца, а ползвате дванадесет. При надграждане можете да изберете месечно или годишно плащане, като на страницата с цените виждате двете цени една до друга.

Трябва ми само още един потребител — необходимо ли е да сменям плана?

Не. Можете да добавите едно допълнително място за потребител в екипа или допълнителни 30 GB съхранение към текущия си план от Профил → Използване. Добавките влизат в сила веднага и се таксуват в същия цикъл като плана ви; премахването на добавка намалява следващата ви фактура, вместо да води до възстановяване на сума.

Как да преминa към по-висок план и как да платя?

Преминаването към по-висок план става напълно самостоятелно: изберете плана и периода на разплащане от Профил → Абонамент и платете с карта през Stripe Checkout. Новият ви план се активира веднага щом плащането бъде одобрено. Данните на картата се обработват изцяло от Stripe — ELVPro никога не ги вижда и не ги съхранява.

Мога ли по-късно да сменя плана или да прекратя абонамента?

Да. Преминаването към по-висок план е незабавно и се извършва самостоятелно от вас; преминаването към по-нисък план, паузите и прекратяванията са заявки, които екипът на ELVPro одобрява, и влизат в сила в края на периода, за който вече сте платили. До тогава запазвате по-високия план.

Има ли комисионни или скрити такси?

Не. Плащате само цената на абонаментния план и нищо друго — ELVPro не взима комисиона от продажбите ви, нито дял от таксите за доставка. Доставчикът на картови разплащания и куриерската фирма начисляват собствените си такси директно, по силата на вашия договор с тях.

Къде мога да намеря фактурите си от ELVPro?

В Профил → Фактури, откъдето всяка от тях може да бъде изтеглена като PDF файл. Това са фактурите за вашия абонамент, отделни от търговските фактури, които вие издавате на своите клиенти. ДДС се начислява коректно, включително обратно начисляване при вътреобщностни доставки за регистрирани по ДДС фирми.

Дали ELVPro е маркетплейс?

Не, и това е съзнателно решение. Няма нито общ каталог, нито търсене между отделните автоморги: всяка автоморга има свой собствен сайт, свой адрес и свои клиенти. Ние ви продаваме софтуер — не се конкурираме с вас за вашите купувачи.

На кого принадлежат моите данни и моите клиенти?

На вас. Вашият уебсайт, домейн, марка, клиентски профили, история на поръчките и запитванията принадлежат на вашата автоморга. ELVPro никога не предлага реклами на вашите клиенти, никога не препродава техните данни и никога не смесва вашите наличности с тези на чужд магазин.

Ще загубя ли данни, ако сменя абонамента с по-нисък или спра да плащам?

Не. Данните се скриват, но никога не се изтриват — авточастите над новия лимит просто спират да се публикуват, а функциите извън обхвата на вашия план стават недостъпни. Ако надградите отново, всичко се възстановява моментално. Това е строго правило, а не жест на добра воля.

Мога ли да си извадя данните?

Да. Каталогът, поръчките и клиентите ви се експортират директно от интерфейса, а продуктовите фийдове могат да публикуват наличностите ви в реално време към други системи. Няма обвързаност и няма нужда да преговаряте нищо при напускане.

Къде се съхраняват моите данни?

На сървъри в Европейския съюз — в Германия. Идентификационните данни на трети страни и най-чувствителните лични данни са криптирани в базата данни, а всеки запис е обвързан с автоморгата, която го притежава, така че никоя автоморга няма достъп до данните на друга.

Какво включва моят публичен уебсайт?

Начална страница, каталог с авточасти, каталог с превозни средства, отделни страници за всяка авточаст, търсене, страница за контакти и собствени персонализирани страници — а при по-високите планове и промоции и блог. Той се генерира автоматично от вашите наличности и настройки, така че винаги остава актуален с това, което правите.

Могат ли клиентите да намерят авточаст, която пасва на техния автомобил?

Да. Каталогът разполага с филтър „Провери съвместимост“ марка → модел → година, а в заглавната част има и джаджа „Гараж“, която стеснява целия магазин до конкретния автомобил на клиента. Търсенето е с толерантност към правописни грешки и автоматично довършване, така че дори сгрешено име на артикул отвежда до правилната авточаст.

Мога ли да използвам собствен домейн?

Да, от план Professional нагоре — един персонален домейн, а при Enterprise до пет. HTTPS сертификатът се издава и подновява автоматично вместо вас. При безплатния план магазинът ви работи на поддомейн на elvpro.

Мога ли да променям визията на сайта?

При всеки план можете да зададете цветовете на бранда си и логото. От Professional нагоре можете да съставяте страниците си от секции с възможност за пренареждане — препоръчани авточасти, популярни категории, банери, слайдшоу за начална страница, отзиви, работно време и други — а от Business получавате пълна палитра, шрифтове, размер на текста и стилизиране на ъглите, с преглед на живо.

Мога ли да премахна реда „Powered by ELVPro“?

Да, при плановете Business и Enterprise. Тогава магазинът ви носи само вашето собствено брандиране.

Могат ли клиентите да инсталират магазина ми на телефона си?

Да. Вашият магазин може да се инсталира като приложение и може да изпраща push известия — например когато авточаст, за която някой е чакал, отново се появи в наличност.

Достъпен ли е сайтът за хора с увреждания?

Да, а вече това е и изискване на европейското законодателство за онлайн магазини. Навигацията с клавиатура, етикетите за екранни четци, видимият фокус и поддръжката на намалена анимация са вградени в магазина, а всяка автоморга получава публикувана декларация за достъпност. Две неща обаче остават във ваши ръце: да пишете съдържателни описания към снимките си и да поддържате цветовете на марката си четливи.

Мога ли временно да затворя магазина?

Да. Режимът за поддръжка показва тематична страница „затворено сме“ със собственото ви съобщение и незадължително обратно броене до отварянето, докато вие и вашият екип все още можете да преглеждате сайта.

Мога ли да показвам изскачащ прозорец в магазина си?

Да, от план Professional нагоре. Изготвяте изскачащия прозорец веднъж — банер изображение или заглавие с форматиран текст и бутон — и задавате периода, в който да се показва. Може да се появява в целия магазин или само в избрани от вас раздели, а определени пътища, като например поръчката, могат да бъдат изключени.

Също така решавате кога да се показва (след определено забавяне, след като посетителят е превъртял част от страницата, или когато понечи да напусне) и колко често да се показва отново на един и същ посетител. На едно зареждане на страница се показва само един изскачащ прозорец, така че няколко кампании могат спокойно да се застъпват — печели тази с най-висок приоритет.

Ще попречи ли изскачащият прозорец на продажба?

Възможно е, затова вие сами определяте къде точно да се показва. Три от четирите разположения — карта долу вдясно и лента отгоре или отдолу — изобщо не блокират страницата: посетителят може спокойно да разглежда и да купува, докато прозорецът е на екрана. Само централният прозорец затъмнява фона зад себе си, а и тогава затъмняването е по избор.

Нашият съвет е да изключите количката и завършването на поръчката от показването. Съобщение върху недовършена покупка е най-сигурният начин да я загубите. Освен това всеки изскачащ прозорец отчита показвания, кликвания и колко души са го затворили, така че можете да прецените дали си заслужава мястото, вместо да гадаете.

Едно нещо не зависи от вас: нищо не се показва, преди посетителят да е отговорил на банера за бисквитки, така че маркетингово съобщение никога не може да засенчи известието за съгласие.

Мога ли да добавя свои страници в менюто?

Да, във всеки план. И четирите менюта са ваши за редактиране — главното меню, горната лента и двете колони в долния колонтитул: добавяте свои страници, категория или произволен уеб адрес, подреждате ги с плъзгане и ги групирате в подменю. А ако искате само да я вкарате в менюто, в самата страница има отметка.

Мога ли да направя страница за кампания без код?

Да, от план Professional. Всяка написана от вас страница може да носи същите секции като началната — слайдшоу, банери, продукти, често задавани въпроси, формуляри — над и под текста ѝ. Оставите ли текста празен, страницата се изгражда изцяло от секции.

Могат ли посетителите да се свържат с мен в WhatsApp от магазина?

Да, във всички планове. Добавете номера си в Настройки → Контакт и социални мрежи и включете плаващия бутон за WhatsApp: стои в ъгъла на всяка страница, а натискането отваря разговор с вас. Можете да го показвате постоянно или само извън часовете, в които някой поема чата на живо.

Съобщението, с което посетителят започва, носи контекста си — от страница на част то вече назовава частта и води към нея, така че първият ви отговор да не е „коя?“. Натисканията се броят като запитвания в отчетите ви.

Как ELVPro управлява наличностите?

Всяка авточаст е отделен, уникален артикул, свързан с конкретното превозно средство, от което е свалена — не се работи с количества. Три алтернатора са три отделни авточасти, всяка със свои снимки, състояние и цена. Именно това не позволява една и съща физическа част да бъде продадена два пъти.

Какво се случва, когато пристигне автомобил?

Въвеждате го в системата чрез съветник за прием в пет стъпки — източник, идентификация, спецификации, класификация, снимки — с проверка по VIN и вграден каталог на марки/модели/двигатели. От този момент нататък превозното средство преминава през верига от статуси, а всяка авточаст, която създадете от него, остава свързана с него.

Мога ли да прехвърля наличните си стоки?

Да. От план Professional нагоре можете да импортирате превозни средства и авточасти от файл CSV или Excel, така че таблица или износ от старата ви програма се превръща в готова наличност в системата. Започнете с малък пробен файл, за да проверите колоните, а след това импортирайте останалото.

Мога ли да разбера къде физически се намира дадена авточаст?

Да. Плановете Business и Enterprise включват управление на склад и локации, така че мястото на съответната авточаст на рафта е записано в нейния картон и всеки може да я открие, без да обикаля автоморгата.

Знам ли всъщност какво съм спечелил от даден авточаст?

Да. Покупната цена на автомобила донор се разпределя между авточастите, извадени от него, така че отчетите показват реален приход, себестойност, ДДС върху маржа и печалба — включително колко близо е дадено превозно средство до това да си изплати покупната цена.

Мога ли да продавам онлайн с ELVPro?

Всеки план включва режим на запитвания, при който клиентите ви пишат за конкретна авточаст, а вие финализирате продажбата по начина, който предпочитате. Пълно онлайн разплащане, с плащане с карта и автоматично издаване на фактури, е налично в плановете Business и Enterprise.

Какво пречи двама души да купят една и съща авточаст?

Добавянето на авточаст в кошницата я резервира за 20 минути, а тя се отписва от наличностите едва след като плащането бъде потвърдено. Ако друг клиент е изпреварил купувача, той бива уведомен преди да плати — а ако плащане постъпи, след като авточастта вече е продадена, сумата се възстановява автоматично.

Кои картови процесори мога да използвам?

Свързвате собствен процесор — Stripe или един от румънските банкови и платежни портали — с помощта на предоставените ви от тях данни за достъп. Списъкът, от който можете да избирате, е показан на страницата с интеграции и в настройките за плащания. Договорът, таксите и разплащанията са между вас и съответния доставчик; парите никога не преминават през ELVPro.

Безопасно ли е приемането на плащания с карта?

Данните на картите никога не преминават през ELVPro. Всеки поддържан от нас доставчик приема картата на своя собствена защитена страница, прилага 3-D Secure и ни изпраща резултата — който проверяваме криптографски или допълнително сверяваме с доставчика, преди да бъде създадена поръчка.

Клиентите трябва ли да си създават профил, за да купуват?

Не. Поддържа се пазаруване като гост, така че никой не е принуден да се регистрира, за да похарчи пари при вас. Клиентите могат да си създадат профил, ако искат история на поръчките, запазени адреси и гараж — а от Professional нагоре могат да влизат и с Google или Facebook.

Мога ли все пак да приемам плащане в брой или по банков път?

Да. Наложеният платеж и банковият превод могат да се предлагат заедно с плащането с карта онлайн — или вместо него, като вие решавате какви варианти да предложите.

Как работи доставката?

Предлагате лично получаване от обекта, доставка с куриер или и двете. От план Professional нагоре куриерските интеграции изчисляват реална цена при завършване на поръчката директно през вашия собствен куриерски акаунт, генерират AWB с едно кликване, разпечатват етикета и проследяват пратката — включително до автомати, офиси за получаване и наложен платеж. Изпращате по собствения си договор с куриера, а ELVPro не взима никакъв процент.

Какво се случва, ако плащането не бъде извършено успешно?

Неуспешните и изоставените поръчки при плащане се записват с причината, посочена от самия платежен оператор, така че дори месеци по-късно можете да видите защо дадена продажба не се е състояла — вместо просто липсваща поръчка, за която не знаете нищо.

Мога ли да дам на клиентите си код за отстъпка?

Да, от план Business нагоре. Създавате код в раздел Купони и клиентът го въвежда в количката. Кодът може да приспадне процент, фиксирана сума или да отмени таксата за доставка. Вие решавате колко дълго важи, колко пъти може да се използва общо и от един клиент, дали изисква минимална поръчка и дали важи за всичко или само за определени артикули, категории или превозни средства донори.

Мога ли да спра един и същ човек да използва код два пъти?

Да. Всеки купон има общ лимит и лимит на клиент, като и двата се прилагат при поръчката, а не само се показват. Влезлите клиенти се броят по профил, а гостите — по имейл адрес. Можете също да генерирате серия еднократни кодове — по един на човек за имейл кампания или за печат — и да ги свалите като CSV. Код, зает от изоставена поръчка, се освобождава автоматично, така че нищо не се губи заради неплатена количка.

Купоните комбинират ли се с промоциите ми?

Вие решавате, за всеки купон поотделно. Включено — кодът се начислява върху вече намалената цена. Изключено — кодът пропуска артикулите с текуща промоция и важи за останалата част от количката, вместо да отхвърли цялата поръчка. И в двата случая отстъпката се разпределя по редовете на поръчката преди изчисляването на ДДС, така че фактурата и удържаната сума винаги съвпадат — което е особено важно при режима на маржа, където ДДС зависи от реалната продажна цена на частта.

Мога ли да пиша на клиентите си в WhatsApp?

Да. Всяка поръчка, запитване, клиент и публикувана част има бутон за WhatsApp, който отваря вашия WhatsApp с вече написано съобщение — номер на поръчката, куриер и връзка за проследяване, частта и цената ѝ, каквото съдържа записът. Вие го прочитате и сами натискате „изпрати“; нищо не тръгва автоматично.

Можете да пренапишете всяко от шестте съобщения със свои думи, а ако магазинът продава на няколко езика, на всеки клиент се пише на езика, който е използвал на сайта ви. Работи с номера и профила в WhatsApp, които вече имате: няма какво да инсталирате, свързвате или плащате.

Как работят връщанията на стоки?

Връщанията, които одобрявате по търговски съображения, се управляват в плановете Business и Enterprise: клиентът подава заявка, вие я одобрявате или отхвърляте, и връщането преминава през целия процес до приключване. Възстановените суми се записват към поръчката, така че вашите счетоводни данни и историята на клиента да съвпадат.

А законното право на отказ в 14-дневен срок?

В рамките на 14 дни от получаването на стоката потребителят може да се откаже от покупка от разстояние, без да посочва причина — така че тук няма нищо за одобряване. ELVPro показва колко дължите и до кога, следи връщането на стоката и отбелязва в червено закъснялото възстановяване на сумата. Това важи за всеки план, включително безплатния, защото едно законово право не може да зависи от цената.

Трябва ли да възстановявам и таксата за доставка?

Да, когато клиентът се откаже от цялата поръчка, стандартната такса за доставка се възстановява заедно с цената на стоката. Ако запази част от поръчката, таксата за доставка остава за вас и екранът показва точно това.

Може ли ELVPro да върне възстановената сума обратно по картата?

Ако поръчката е платена онлайн, да — законът изисква възстановяването да стане по същия начин, по който клиентът е платил, и бутонът прави точно това. Някои разплащателни доставчици не предлагат интерфейс за възстановяване; в такъв случай ELVPro ви уведомява ясно, оставя отказа от договора отворен и ви моли да направите възстановяването през панела на съответния доставчик и да го отбележите. Във всеки случай 14-дневният срок продължава да тече.

ELVPro обработва ли ДДС при продажба на употребявани авточасти?

Да. Всеки ред се обработва автоматично — по режима на маржа за стоки втора употреба, при стандартна ставка ДДС за продажби в страната, при дистанционни продажби в ЕС, при обратно начисляване за B2B сделки, при нулева ставка за износ или при освобождаване от ДДС, ако не сте регистрирани по ЗДДС. Авточастите от излезли от употреба превозни средства обикновено попадат в режима на маржа, така че ДДС се начислява само върху вашия марж и на фактурата не се показва отделен ред с ДДС.

Фактурите издават ли се автоматично?

Да. При всяка поръчка се издава фактура по вашата собствена номерирана серия, с ДДС третиране, фиксирано към момента на продажбата, и законовото основание, което го обосновава. При анулиране се издава коректен сторно документ, вместо да се редактира оригиналната фактура.

Мога ли да използвам софтуера за фактуриране на моя счетоводител?

Да, от план Professional нагоре. Фактурите могат да се издават през SmartBill, Oblio или FGO, в системата, в която вашият счетоводител вече работи, като фискалният PDF се връща обратно към поръчката.

Ами e-Factura и ANAF?

Тези доставчици вече са регистрирани подателите, така че фактура, издадена през тях, преминава по пътя на e-Factura, без да се налага да поддържате отделна връзка с ANAF. Към момента ELVPro не подава данни директно към ANAF.

Бавен доставчик за фактуриране забавя ли поръчката ми в магазина?

Не. Фактурите се издават във фонов режим, след като поръчката вече е направена, така че бавен или временно недостъпен доставчик никога не ви коства продажбата.

ELVPro покрива ли съответствието за автоморги?

Да, за лицензирани автоморги. Разполагате с всичко необходимо, вградено в системата — Обекти и разрешителни с предупреждения за изтичащ срок, класификация на ELV, проследяване на веригата на отговорност, чеклисти за обезвреждане с кодове на отпадъци, както и неизменяеми, последователно номерирани сертификати за унищожаване, генерирани от данните, които и без друго вече поддържате.

Ще ме държи ли в законовите срокове?

Следи ги за всяко превозно средство поотделно — обезвреждане до пет дни от постъпването и пълна обработка до три месеца — и сигнализира за просрочени случаи в таблото за съответствие, преди да е изтекъл срокът, а не след това.

Мога ли да генерирам справките, които изискват органите?

Да. В системата има последователно номериран оперативен регистър, който можете да филтрирате и експортирате в Excel, както и справки за оползотворяване/рециклиране спрямо законовите цели, с експорти за годишния ви екологичен отчет. Данните остават маркирани като предварителни, докато не бъдат претеглени всички обработени превозни средства.

Ще ми попречи ли да пусна за продажба авточаст, която не бива?

Системата проверява всяка авточаст преди публикуване — лицензиран обект, проследимо превозно средство донор, извършено обезвреждане, наличен оглед — и обяснява на разбираем език всеки отказ, като посочва правното основание и стъпката, с която проблемът се отстранява. Новите автоморги стартират в режим на предупреждение, така че можете да видите какво би било блокирано, преди нещо реално да бъде спряно.

Кои държави покрива модулът за съответствие?

Днес покрива правилата на Румъния и на ЕС, изготвени като версионирани, датирани пакети с правила, така че занапред могат да бъдат добавени и други държави като отделни пакети. ELVPro не може да получи вашето разрешително вместо вас, нито да направи неоторизирана дейност съответстваща на нормативните изисквания.

Какво всъщност може да прави AI-ят?

Той изготвя чернови на обяви за авточасти и отговори на запитвания на езика на клиента, разчита VIN номера, предлага цени въз основа на вашите собствени сравними продажби, а при план Business и Enterprise — разпознава авточаст и нейните OEM номера от снимка и отговаря на въпроси на обикновен език за вашите данни.

Ще публикува ли или ще изпраща ли ИИ нещо самостоятелно?

Не. Всеки резултат е чернова, която вие преглеждате, и нищо не се публикува, изпраща или променя автоматично. Дори техническа оценка, изготвена с помощта на ИИ, трябва да бъде одобрена от човек, за да се зачита за целите на съответствието.

Ограничено ли е използването на изкуствен интелект?

Всяко използване се брои като едно AI действие спрямо месечна квота, която зависи от вашия план — от 10 при Starter до няколко хиляди при по-високите нива, като на екрана се вижда какво остава от квотата. Автоморгите с план Enterprise могат да използват собствени AI ключове и да заобиколят квотата.

Мога ли да дам на служителите си отделни профили за вход?

Да, разполагате със седем готови роли: собственик, администратор, отговорник по наличности, продажби, съдържание, счетоводител и наблюдател. Всяка от тях стартира с минимално необходимите права, а собственикът може допълнително да настрои какво точно има право да прави дадена роля в рамките на своята автоморга. Плановете включват 1, 3, 10 или 999 потребители, като можете да закупите и допълнителни места.

Колко сигурни са нашите профили?

Двуфакторната автентикация е налична и може да бъде задължителна за целия ви екип, като предвижда кодове за възстановяване и нулиране от собственика, ако някой изгуби достъп до автентикатора си. Неактивните сесии изтичат автоматично, при чувствителни екрани се изисква повторно въвеждане на паролата, а правата за достъп се налагат на ниво сървър, а не просто чрез скриване на бутони.

Мога ли да видя кой какво е променил?

Да. Значимите промени се записват заедно с това кой ги е направил, кои полета са засегнати и какви са били стойностите преди и след промяната, така че на въпроса „кога се промени тази цена и кой я промени?“ винаги има отговор.

Проследявате ли посетителите на моя уебсайт?

Вградената ни статистика не използва бисквитки: на устройството на посетителя не се записва нищо, идентификаторът на посетителя е хеш, който изтича на всеки 24 часа, а IP адресът се използва само за изчисляването му и веднага след това се изтрива. Това означава, че данните ви продължават да се събират дори за посетители, отказали проследяване.

Ами ако искам Google Analytics или пиксел на Meta?

Можете да добавите тагове за GA4, Google Ads, Tag Manager, Meta, TikTok и LinkedIn само като поставите съответното id — без нужда от код. Те остават изключени, докато посетителят не приеме съответната категория в банера за бисквитки, като сигналите на Google Consent Mode v2 следват същия избор.

Как ELVPro се справя със GDPR?

Вашите клиенти могат да изтеглят всичко, което съхранявате за тях, и да поискат заличаване на данните си направо от собствения си профил, а вашият екип разполага с проследяване на заявките, дневник на съгласията, сертификати за заличаване и анонимизация. Записите, зад които стои фискално задължение, не се трият, а се съхраняват и се анонимизират автоматично след изтичане на срока за задържане. ELVPro е обработващият данните, вие сте администраторът, а споразумението за обработка на данни и политиката за бисквитки идват включени в платформата.

Може ли ELVPro да комуникира с другите ми програми?

Да, в плановете Business и Enterprise. Партньорското API покрива авточасти, превозни средства, поръчки, клиенти, категории и запитвания, като работи с bearer токени, които издавате сами, с права и лимити за всеки токен поотделно, както и с пълен журнал на заявките. Налична е публична документация, файл в OpenAPI формат и колекция за Postman, така че разработчик може да започне работа веднага, без да чака вас.

Мога ли да публикувам наличностите си на други сайтове?

Да. Продуктовите фийдове (при пакети Business и Enterprise) публикуват обявените ви авточасти във формат XML, CSV или JSON на собствен таен URL адрес, филтрирани по марка, модел или категория, генерирани в реално време, така че продадена тази сутрин част няма да я има в извлечения следобед. Статистиката за достъп показва кой реално използва всеки фийд.

Клиентите могат ли да общуват с мен чрез чат на сайта?

Да, от план Professional нагоре. Функцията за чат на живо добавя прозорец за разговор в магазина ви и конзола за оператор в администраторския панел, така че въпрос за съвместимост на дадена част да не се налага да се решава по телефона.

Мога ли да събирам имейл адреси за бюлетин?

Да, от план Professional нагоре. Секция за абонамент на вашия магазин събира абонати с двойно потвърждение (double opt-in) и коректно съхранени данни за съгласие, а списъкът се експортва в CSV. ELVPro събира и експортва списъка – самата разсилка на бюлетина изпращате чрез собствения си имейл инструмент.

ELVPro взема ли комисиона от това, което продавам през платформа за обяви?

Не. Свързвате собствения си акаунт в платформата, така че договорът, таксите и разплащанията са между вас и тях, а през нас не минава нищо. ELVPro публикува обявите от ваше име, поддържа ги в крак с наличността ви и ги сваля, когато частта я няма — не взема нищо от продажбата.

Какво става с обявата, когато частта се продаде?

Сваля се автоматично, в рамките на минути. Това е главната причина каналът да се води от складовата наличност, а не на ръка: обява за част, която вече нямате, ви струва запитване, обаждане и извинение. Част, само резервирана по време на поръчка, запазва обявата си, защото повечето колички се изоставят, а свалянето всеки път би ѝ отнело възрастта и позицията.

Мога ли да държа някои части извън платформите за обяви?

Да. Всяка част има свой превключвател, така че тази, за която искате купувачите да дойдат във вашия магазин, остава само там, докато останалите излизат. Можете също да стесните какво получава дадена платформа по марка или ценови диапазон, да дадете на отделна част собствена цена за платформата и да поставите цяла платформа на пауза, без да губите вече действащите обяви.

Мога ли да рекламирам цял автомобил, а не само частите му?

Да, по два начина. Донор може да се рекламира за разкомплектоване — „разглобяваме този, питайте ни за каквото ви трябва“ — което е допустимо за всеки автомобил на площадката. Предлагането на самото превозно средство за продажба е отделен избор и е затворено за превозно средство, класифицирано като излязло от употреба, за такова с удостоверение за унищожаване или за такова, чието разкомплектоване вече е започнало. ELVPro направо отказва настройката, вместо да я приеме и мълчаливо да не публикува нищо.

Каква поддръжка получавам?

Тикети за поддръжка с категории и приоритети във всеки план, а при Business и Enterprise се ползвате с приоритетна поддръжка. В самото приложение има център за помощ с възможност за търсене, канал за обратна връзка и раздел с новини за платформата.

Мога ли да поставя профила си на пауза, вместо да го затворя?

Да. Собственикът може да поиска временно спиране: след одобрение достъпът до администрацията се блокира, но публичният ви магазин и всички данни остават непроменени. Заявете повторно активиране, когато сте готови да се върнете.

Какво се случва, ако изтрия профила си?

Изтриването се извършва единствено по ваше искане. След преглед профилът се замразява и стартира гратисен период с възможност за отказ — по подразбиране 30 дни, — през който можете да възстановите всичко с едно кликване. Едва след изтичането му данните ви се изтриват окончателно.

Запазва ли се нещо след изтриването?

Само това, което законът изисква: данъчните фактури и поръчките, както и удостоверенията за унищожаване (ELV). Те се съхраняват за законоустановения срок, след което се анонимизират, а за самото изтриване се пази защитен срещу подправяне запис като доказателство.

Какво се случва, ако не използвам безплатния си профил дълго време?

Ако безплатен профил, който така и не е преминал към платен план, остане неизползван продължително време, изпращаме напомнящи имейли, а след това го архивираме, което спира магазина от показване онлайн. Нищо не се изтрива — влезте отново в профила си и той се активира наново с всичко налично. Профилите с активен платен план или пробен период никога не се архивират поради неактивност.