Pytania z odpowiedziami

Czym jest ELVPro?

ELVPro to oprogramowanie dla firm zajmujących się recyklingiem pojazdów wycofanych z eksploatacji — demontażowni, punktów skupu złomu, stacji demontażu i sprzedawców części używanych. Zarządza pojazdami i częściami, obsługuje własną stronę internetową pod Twoją marką oraz pozwala przyjmować zapytania i sprzedawać online. Daje wszystko, czego potrzebuje nowoczesna stacja demontażu, bez zbędnego balastu systemu ERP.

Ile czasu zajmuje uruchomienie serwisu?

Większość stacji demontażu przechodzi od rejestracji do działającej strony internetowej w niecałe 30 minut. Zakładasz konto, wybierasz adres strony, uzupełniasz dane firmy i elementy identyfikacji wizualnej, a następnie dodajesz lub importujesz kilka części. Strona internetowa generowana jest automatycznie na podstawie Magazynu i Ustawień — nie musisz nic projektować ani budować od podstaw.

Czy muszę podać dane karty kredytowej, żeby się zarejestrować?

Nie. 30-dniowy okres próbny nie wymaga podania karty ani żadnych zobowiązań. Metodę płatności dodajesz dopiero wtedy, gdy zdecydujesz się przejść na płatny plan.

Co muszę zainstalować?

Nic. ELVPro działa w przeglądarce, a Twój sklep internetowy to zwykła strona, którą klienci otwierają tak samo jak każdą inną. Twój zespół może pracować z laptopa, tabletu czy telefonu.

Dlaczego przy rejestracji prosicie o numer NIP mojej firmy?

Sprawdzamy go w oficjalnym rejestrze — w Rumunii jest to ANAF, w pozostałych krajach UE VIES — dzięki temu Twoje dane firmowe od pierwszego dnia są poprawne na fakturach. Numer wyraźnie nieprawidłowy albo przypisany do innego kraju niż ten, który wybrałeś, zostanie odrzucony. Jeśli rejestr jest po prostu chwilowo niedostępny, rejestracja przebiega dalej, a Twoja stacja demontażu otrzymuje status niezweryfikowanej.

Czy potrzebuję umiejętności technicznych, aby z tego korzystać?

Nie. Wszystko odbywa się z poziomu zwykłego panelu administracyjnego — żadnego kodu, żadnych szablonów do edycji, żadnego serwera do pilnowania. Opcjonalny kreator konfiguracji przeprowadzi Cię przy pierwszym logowaniu przez ustawienia profilu, wyglądu i języka — możesz go pominąć i wrócić do tego później.

Czy ELVPro jest dostępny w moim języku?

Panel administracyjny jest dostępny w językach: angielskim, rumuńskim, francuskim, niemieckim i polskim. Twój sklep internetowy dla klientów może również działać w kilku językach, poczynając od planu Professional.

Jak działa darmowy okres próbny?

Masz 30 dni za darmo, bez podawania karty kredytowej. W trakcie okresu próbnego Twoja stacja demontażu działa jak w planie Professional, dzięki czemu możesz ocenić produkt na podstawie tego, co faktycznie oferuje. Na koniec przewidziano 7-dniowy okres karencji, zanim cokolwiek się zmieni.

Co się dzieje po zakończeniu okresu próbnego?

Jeśli nie wykupisz wyższego planu, po upływie okresu karencji Twoja stacja demontażu zostaje przełączona na bezpłatny plan Starter. Nic nie zostaje usunięte — wszystko, co przekracza limity planu Starter, jest po prostu ukrywane. Wystarczy w dowolnym momencie przejść na wyższy plan, a wszystko od razu wraca.

Ile kosztują poszczególne plany?

Plan Starter jest bezpłatny. Plan Professional zaczyna się od 99 €/miesiąc, Business od 229 €/miesiąc, a Enterprise od 399 €/miesiąc lub wyceny indywidualnej. Ceny podane są dla poszczególnych rynków na stronie z cennikiem i możesz je wyświetlić w swojej własnej walucie.

Jaka jest różnica między planami?

Starter pozwala wystartować online z maksymalnie 100 opublikowanymi częściami i zapytaniami. Professional znosi limity części i pojazdów oraz dodaje własną domenę, obsługę kilku języków i walut, konta klientów, czat na żywo, bloga i import danych. Business dodaje płatności online kartą, zwroty i reklamacje, promocje, kanały danych (feedy), API, zaawansowaną analitykę oraz opcję white-label; Enterprise dodaje obsługę wielu lokalizacji, więcej domen i użytkowników, analitykę w czasie rzeczywistym oraz możliwość podpięcia własnych kluczy AI.

Czy jest zniżka przy płatności rocznej?

Tak — płacąc za cały rok, otrzymujesz 2 miesiące gratis, czyli płacisz za dziesięć miesięcy, a korzystasz przez dwanaście. Przy zmianie planu możesz wybrać rozliczenie miesięczne lub roczne, a obie ceny zobaczysz obok siebie na stronie z cennikiem.

Potrzebuję tylko jednego dodatkowego użytkownika — czy muszę zmieniać plan?

Nie. W sekcji Konto → Wykorzystanie możesz dokupić jedno dodatkowe stanowisko dla członka zespołu lub dodatkowe 30 GB przestrzeni dyskowej, bez zmiany obecnego planu. Dodatki zaczynają obowiązywać natychmiast i są rozliczane w tym samym cyklu co Twój plan — rezygnacja z dodatku obniża kwotę na kolejnej fakturze, a nie skutkuje zwrotem środków.

Jak dokonać upgrade'u i jak za niego zapłacić?

Upgrade robisz samodzielnie: wybierz plan i cykl rozliczeniowy w Konto → Subskrypcja, a następnie zapłać kartą przez Stripe Checkout. Nowy plan aktywuje się natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Dane karty obsługuje wyłącznie Stripe — ELVPro nigdy ich nie widzi ani nie przechowuje.

Czy mogę później zmienić plan lub zrezygnować?

Tak. Podwyższenie planu następuje natychmiast i możesz je zrobić samodzielnie; obniżenie planu, zawieszenie oraz rezygnacja to zgłoszenia, które zatwierdza zespół ELVPro, a wchodzą one w życie dopiero z końcem opłaconego już okresu rozliczeniowego. Do tego czasu korzystasz nadal z wyższego planu.

Czy są jakieś prowizje lub ukryte opłaty?

Nie. Płacisz wyłącznie cenę wybranego planu i nic więcej — ELVPro nie pobiera żadnej prowizji od Twojej sprzedaży ani od kosztów wysyłki. Operator płatności kartą oraz kurier naliczają swoje własne opłaty bezpośrednio, w ramach Twojej własnej umowy zawartej z nimi.

Gdzie znajdę faktury za subskrypcję ELVPro?

W zakładce Konto → Faktury, gdzie do każdej z nich można pobrać PDF. To faktury za Twoją subskrypcję, oddzielone od faktur sprzedażowych wystawianych przez Ciebie własnym klientom. VAT naliczany jest prawidłowo, z uwzględnieniem odwrotnego obciążenia (reverse charge) przy transakcjach wewnątrzunijnych dla firm zarejestrowanych jako podatnicy VAT.

Czy ELVPro to marketplace?

Nie, i to celowe założenie. Nie ma wspólnego katalogu ani wyszukiwania między stacjami demontażu: każda stacja ma własną stronę internetową, własny adres i własnych klientów. Sprzedajemy Ci oprogramowanie — nie konkurujemy z Tobą o Twoich kupujących.

Kto jest właścicielem moich danych i moich klientów?

Ty. Twoja strona internetowa, domena, marka, konta klientów, historia zamówień i zapytania należą do Twojej stacji demontażu. ELVPro nigdy nie prowadzi działań marketingowych wobec Twoich klientów, nigdy nie odsprzedaje ich danych i nigdy nie miesza Twojego magazynu z ofertą innych sklepów.

Czy stracę dane, jeśli obniżę plan lub przestanę płacić?

Nie. Dane są ukrywane, a nie usuwane — części przekraczające nowy limit po prostu przestają być publikowane, a funkcje wykraczające poza Twój plan stają się niedostępne. Wystarczy ponownie zaktualizować plan, a wszystko zostanie natychmiast przywrócone. To twarda zasada, a nie uprzejmość z naszej strony.

Czy mogę wyeksportować swoje dane?

Tak. Katalog, zamówienia i klientów można wyeksportować bezpośrednio z interfejsu, a kanały produktowe pozwalają publikować aktualny stan magazynowy w innych systemach. Nie ma tu żadnego uzależnienia od dostawcy ani niczego do negocjowania przy odejściu.

Gdzie przechowywane są moje dane?

Na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej — w Niemczech. Dane dostępowe do usług zewnętrznych oraz najbardziej wrażliwe dane osobowe są szyfrowane w bazie danych, a każdy rekord jest przypisany wyłącznie do stacji demontażu, który jest jego właścicielem, dzięki czemu żadna stacja demontażu nie ma dostępu do danych innego.

Co obejmuje moja publiczna witryna internetowa?

Stronę główną, katalog części, katalog pojazdów, osobne podstrony części, wyszukiwarkę, stronę kontaktową oraz własne, dowolnie tworzone podstrony — a w wyższych planach dodatkowo promocje i bloga. Witryna generowana jest na podstawie stanu Magazynu i Ustawień, więc pozostaje aktualna w miarę Twojej pracy.

Czy klienci mogą znaleźć część pasującą do ich samochodu?

Tak. Katalog ma filtr „Dopasuj do mojego auta” (marka → model → rok), a widżet garażu w nagłówku zawęża cały sklep do konkretnego pojazdu klienta. Wyszukiwarka toleruje literówki i podpowiada frazy podczas pisania, więc nawet błędnie wpisana nazwa części zostanie odnaleziona.

Czy mogę korzystać z własnej domeny?

Tak, od planu Professional — jedna domena własna, a w planie Enterprise nawet pięć. Certyfikat HTTPS jest wystawiany i odnawiany automatycznie. W planie bezpłatnym sklep działa na subdomenie elvpro.

Czy mogę zmienić wygląd strony?

W każdym planie możesz ustawić kolor marki i logo. Od planu Professional możesz układać swoje strony z możliwych do dowolnego przestawiania sekcji — wyróżnionych części, popularnych kategorii, banerów, głównego pokazu slajdów, opinii klientów, godzin otwarcia i innych — a od planu Business masz do dyspozycji pełną paletę kolorów, czcionki, rozmiar tekstu i styl zaokrągleń, z podglądem na żywo.

Czy mogę usunąć linijkę „Powered by ELVPro”?

Tak, w planach Business i Enterprise. Twój sklep nosi wtedy wyłącznie Twoją własną markę.

Czy klienci mogą zainstalować mój sklep na telefonie?

Tak. Sklep internetowy można zainstalować jak aplikację, dzięki czemu może on wysyłać powiadomienia push — na przykład gdy część, na którą ktoś czekał, znów pojawi się w magazynie.

Czy sklep jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami?

Tak, i to obecnie wymóg prawa unijnego dla sklepów internetowych. Nawigacja klawiaturą, opisy dla czytników ekranu, widoczny fokus oraz obsługa trybu ograniczonych animacji są wbudowane w sklep internetowy, a każda stacja demontażu otrzymuje opublikowaną deklarację dostępności. Po Twojej stronie zostają dwie rzeczy: pisanie rzetelnych opisów do zdjęć oraz dbanie o czytelność kolorów Twojej marki.

Czy mogę tymczasowo zamknąć sklep?

Tak. Tryb konserwacji wyświetla stylizowaną stronę „jesteśmy zamknięci” z Twoją własną wiadomością i opcjonalnym odliczaniem do ponownego otwarcia, a Ty i Twoi pracownicy nadal możecie podglądać stronę.

Czy mogę wyświetlić wyskakujące okno w moim sklepie?

Tak, od planu Professional. Wyskakujące okno tworzysz raz — jako obraz banera albo nagłówek z sformatowanym tekstem i przyciskiem — i ustawiasz zakres dat, w którym ma działać. Może pojawiać się w całym sklepie albo tylko w wybranych sekcjach, a wskazane ścieżki, na przykład składanie zamówienia, możesz wykluczyć.

Decydujesz też, kiedy się pokazuje (po opóźnieniu, po przewinięciu części strony albo gdy odwiedzający zmierza do wyjścia) i jak często ta sama osoba zobaczy je ponownie. Na jedną odsłonę przypada tylko jedno okno, więc kilka kampanii może bezpiecznie zachodzić na siebie — wygrywa ta o najwyższym priorytecie.

Czy wyskakujące okno może przeszkodzić w sprzedaży?

Może, i właśnie dlatego to Ty decydujesz, gdzie dokładnie się pojawia. Trzy z czterech form prezentacji — karta w prawym dolnym rogu oraz pasek u góry lub u dołu — nigdy nie blokują strony: odwiedzający może dalej przeglądać i kupować, gdy okno jest widoczne. Tylko wyśrodkowane okno przyciemnia tło, a i to jest opcjonalne.

Radzimy wykluczyć koszyk i składanie zamówienia. Komunikat nad rozpoczętym zakupem to najpewniejszy sposób, żeby go stracić. Każde okno raportuje wyświetlenia, kliknięcia i liczbę zamknięć, więc widzisz, czy się broni, zamiast zgadywać.

Jedna rzecz nie zależy od Ciebie: nic nie pojawi się, zanim odwiedzający nie odpowie na baner cookies, więc komunikat marketingowy nigdy nie przykryje pytania o zgodę.

Czy mogę dodać własne strony do menu?

Tak, w każdym planie. Wszystkie cztery menu są do Twojej dyspozycji — menu główne, górny pasek i obie kolumny w stopce: dodasz własne strony, kategorię lub dowolny adres internetowy, ustawisz kolejność przeciąganiem i pogrupujesz je w podmenu. Jeśli chcesz tylko wstawić stronę do menu, wystarczy pole wyboru na samej stronie.

Czy mogę zbudować stronę kampanii bez pisania kodu?

Tak, od planu Professional. Każda napisana przez Ciebie strona może mieć te same sekcje co strona główna — slideshow, banery, produkty, FAQ, formularze — nad tekstem i pod nim. Zostaw tekst pusty, a strona powstanie wyłącznie z sekcji.

Czy odwiedzający mogą napisać do mnie na WhatsAppie ze sklepu?

Tak, w każdym planie. Dodaj numer w Ustawienia → Kontakt i media społecznościowe i włącz pływający przycisk WhatsApp: siedzi w rogu każdej strony, a dotknięcie otwiera rozmowę z Tobą. Możesz go pokazywać stale albo tylko poza godzinami, w których obsługujesz czat na żywo.

Wiadomość, od której zaczyna odwiedzający, niesie ze sobą kontekst — ze strony części od razu podaje część i link do niej, więc Twoja pierwsza odpowiedź to nie „która?”. Dotknięcia liczą się w raportach jako kontakty handlowe.

Jak ELVPro zarządza stanem magazynowym?

Każda część to pojedyncza, unikalna pozycja przypisana do konkretnego pojazdu, z którego pochodzi — nie operujemy tu ilościami. Trzy alternatory to trzy osobne części, każda z własnymi zdjęciami, stanem technicznym i ceną. Dzięki temu ta sama fizyczna część nigdy nie zostanie sprzedana dwa razy.

Co się dzieje, gdy pojazd trafia na plac?

Rejestrujesz go w pięcioetapowym kreatorze przyjęcia — źródło pochodzenia, identyfikacja, dane techniczne, klasyfikacja, zdjęcia — z odczytem VIN i wbudowanym katalogiem marek/modeli/silników. Od tej chwili pojazd przechodzi przez kolejne statusy w systemie, a każda część, którą z niego utworzysz, zachowuje powiązanie z nim.

Czy mogę przenieść dotychczasowy stan magazynowy?

Tak. Od planu Professional można importować pojazdy i części z pliku CSV lub Excel, dzięki czemu arkusz kalkulacyjny albo eksport ze starego oprogramowania od razu staje się aktywnym magazynem. Zacznij od małego pliku testowego, żeby sprawdzić poprawność kolumn, a potem zaimportuj resztę danych.

Czy mogę sprawdzić, gdzie fizycznie znajduje się dana część?

Tak. Plany Business i Enterprise obejmują zarządzanie magazynem i lokalizacjami składowania, więc miejsce na regale jest zapisane na karcie danej części i każdy może je znaleźć bez konieczności przeszukiwania całej stacji demontażu.

Czy wiem, ile faktycznie zarobiłem na danej części?

Tak. Cena zakupu pojazdu dawcy jest rozkładana na części z niego pozyskane, dzięki czemu w raportach widać rzeczywisty przychód, koszt, VAT od marży i zysk — łącznie z informacją, jak blisko dany pojazd jest już do tego, by się zwrócić.

Czy mogę sprzedawać online za pomocą ELVPro?

Każdy plan obejmuje tryb zapytań, w którym klienci piszą do Ciebie w sprawie danej części, a Ty finalizujesz sprzedaż na swoich zasadach. Pełny proces zakupowy online, z płatnością kartą i automatycznym wystawianiem faktur, dostępny jest w planach Business i Enterprise.

Co zapobiega sytuacji, w której dwie osoby kupują tę samą część?

Dodanie części do koszyka rezerwuje ją na 20 minut, a część zostaje faktycznie wycofana ze sprzedaży dopiero po potwierdzeniu płatności. Jeśli ktoś inny zdążył wcześniej, kupujący zostaje o tym poinformowany jeszcze przed dokonaniem płatności — a jeśli płatność wpłynie już po tym, jak część zniknęła z oferty, kwota zostaje automatycznie zwrócona.

Z jakich operatorów płatności kartą mogę korzystać?

Podłączasz własnego operatora płatności — Stripe albo jedną z bramek rumuńskich banków i operatorów — korzystając z danych dostępowych, które od nich otrzymasz. Listę dostawców do wyboru znajdziesz na stronie Integracji oraz w ustawieniach płatności. Umowa, opłaty i rozliczenia to kwestia między Tobą a danym dostawcą; środki nigdy nie przechodzą przez ELVPro.

Czy przyjmowanie płatności kartą jest bezpieczne?

Dane karty nigdy nie trafiają do ELVPro. Każdy obsługiwany przez nas operator płatności przyjmuje dane karty na własnej, zabezpieczonej stronie, stosuje weryfikację 3-D Secure i przekazuje nam wynik transakcji — który dodatkowo weryfikujemy kryptograficznie lub ponownie sprawdzamy u dostawcy, zanim zamówienie zostanie utworzone.

Czy klienci muszą założyć konto, żeby kupić?

Nie. Dostępny jest zakup bez rejestracji, więc nikt nie jest zmuszany do zakładania konta, żeby u Ciebie wydać pieniądze. Klienci mogą utworzyć konto, jeśli zależy im na historii zamówień, zapisanych adresach i garażu — a od planu Professional wzwyż mogą się logować przez Google lub Facebook.

Czy mogę nadal przyjmować gotówkę lub przelew?

Tak. Płatność za pobraniem i przelew bankowy są dostępne obok płatności kartą online — albo zamiast niej — a Ty sam decydujesz, co oferujesz.

Jak wygląda dostawa?

Możesz zaoferować odbiór osobisty, dostawę kurierem albo obie te opcje naraz. Od planu Professional wzwyż integracje kurierskie wyliczają rzeczywistą stawkę przy finalizacji zamówienia na podstawie Twojego własnego konta kurierskiego, pozwalają zamówić list przewozowy (AWB) jednym kliknięciem, wydrukować etykietę i śledzić przesyłkę — łącznie z paczkomatami, punktami odbioru i kwotami pobrania. Wysyłasz na własnej umowie z kurierem, a ELVPro nie pobiera z tego tytułu żadnej prowizji.

Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie?

Nieudane i porzucone transakcje są zapisywane wraz z podanym przez operatora płatności powodem odrzucenia, dzięki czemu nawet po kilku miesiącach widzisz, dlaczego dana sprzedaż nie doszła do skutku — zamiast po prostu braku jakiegokolwiek zamówienia.

Czy mogę dać klientom kod rabatowy?

Tak, od planu Business. Utwórz kod w sekcji Kupony, a klient wpisze go w koszyku. Kod może odjąć procent, stałą kwotę albo znieść koszt dostawy. Ty decydujesz, jak długo obowiązuje, ile razy można go użyć łącznie i na klienta, czy wymaga minimalnej wartości zamówienia oraz czy dotyczy wszystkiego, czy tylko wybranych produktów, kategorii lub pojazdów dawców.

Czy mogę uniemożliwić jednej osobie dwukrotne użycie kodu?

Tak. Każdy kupon ma limit łączny i limit na klienta, a oba są egzekwowane przy składaniu zamówienia, nie tylko wyświetlane. Zalogowani klienci liczeni są po koncie, goście po adresie e-mail. Możesz też wygenerować serię kodów jednorazowych — po jednym na osobę, na wysyłkę lub wydruk — i pobrać je jako CSV. Kod zajęty przez porzucone zamówienie zwalnia się automatycznie, więc nic nie przepada przez nieopłacony koszyk.

Czy kupony łączą się z moimi promocjami?

To Twój wybór, osobno dla każdego kuponu. Włączone — kod nalicza się od ceny już promocyjnej. Wyłączone — kod pomija produkty objęte promocją i obejmuje resztę koszyka, zamiast odrzucać całe zamówienie. W obu przypadkach rabat rozkłada się na pozycje zamówienia przed wyliczeniem VAT, więc faktura i pobrana kwota zawsze się zgadzają — co ma szczególne znaczenie przy procedurze marży, gdzie VAT zależy od rzeczywistej ceny sprzedaży części.

Czy mogę pisać do klientów na WhatsAppie?

Tak. Każde zamówienie, zapytanie, klient i opublikowana część mają przycisk WhatsApp, który otwiera Twojego WhatsAppa z gotową wiadomością — numer zamówienia, przewoźnik i link do śledzenia, część i jej cena, cokolwiek zawiera dany wpis. Czytasz ją i sam naciskasz wyślij; nic nie wychodzi automatycznie.

Każdą z sześciu wiadomości możesz napisać po swojemu, a jeśli sklep sprzedaje w kilku językach, do każdego klienta piszemy w tym języku, którego użył na Twojej stronie. Działa na numerze i koncie WhatsApp, które już masz: nie ma czego instalować, podłączać ani opłacać.

Jak działają zwroty?

Zwroty, na które wyrażasz zgodę handlową, obsługiwane są w planach Business i Enterprise: klient zgłasza chęć zwrotu, Ty akceptujesz lub odrzucasz zgłoszenie, a sam zwrot przechodzi przez kolejne etapy aż do zamknięcia sprawy. Zwroty środków są odnotowywane przy zamówieniu, dzięki czemu Twoje księgi zgadzają się z tym, co widzi klient.

A co z ustawowym 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy?

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny — nie ma tu więc niczego do zatwierdzania. ELVPro pokazuje, ile i do kiedy należy zwrócić, śledzi towar wracający do magazynu i oznacza spóźniony zwrot na czerwono. Funkcja ta dostępna jest w każdym planie, także darmowym, bo ustawowe prawo nie może być zależne od ceny.

Czy muszę zwrócić również koszt dostawy?

Tak, jeśli klient odstępuje od całego zamówienia — standardowy koszt dostawy zwracasz razem z ceną towaru. Jeśli zatrzymuje część zamówienia, koszt dostawy zostaje po Twojej stronie, co widać na ekranie.

Czy ELVPro może zwrócić pieniądze na kartę?

Jeśli zamówienie zostało opłacone online, tak — przepisy wymagają zwrotu tym samym sposobem płatności, jakiego użył klient, i przycisk robi dokładnie to. Niektóre operatory płatności nie udostępniają interfejsu do zwrotów; w takim przypadku ELVPro wyraźnie o tym informuje, pozostawia odstąpienie od umowy otwarte i prosi o dokonanie zwrotu w panelu danego dostawcy oraz jego odnotowanie. Twój 14-dniowy termin biegnie dalej niezależnie od sposobu zwrotu.

Czy ELVPro obsługuje VAT na częściach używanych?

Tak. Każda pozycja jest rozliczana automatycznie — czy to procedura VAT-marża dla towarów używanych, standardowy krajowy VAT, sprzedaż wysyłkowa w UE, odwrotne obciążenie B2B, eksport ze stawką zerową, czy zwolnienie, jeśli nie jesteś płatnikiem VAT. Części z pojazdów wycofanych z eksploatacji zwykle podlegają procedurze VAT-marża, więc podatek naliczany jest tylko od Twojej marży, a na fakturze nie pojawia się osobna pozycja VAT.

Czy faktury wystawiane są automatycznie?

Tak. Do każdego zamówienia system generuje fakturę we własnej numeracji, z zamrożonym sposobem opodatkowania VAT takim, jaki obowiązywał w chwili sprzedaży, oraz odpowiednią adnotacją prawną. Anulowanie zamówienia skutkuje wystawieniem właściwego dokumentu korygującego, a nie edycją oryginału.

Czy mogę korzystać z programu do fakturowania mojego księgowego?

Tak, od pakietu Professional wzwyż. Faktury mogą być zamiast tego wystawiane przez SmartBill, Oblio lub FGO — w tych samych systemach, w których pracuje już Twój księgowy — a plik PDF faktury fiskalnej automatycznie trafia z powrotem do zamówienia.

A co z e-Factura i ANAF?

Ci dostawcy są już zarejestrowanymi nadawcami, więc faktura wystawiona za ich pośrednictwem trafia ścieżką e-Factura bez konieczności utrzymywania przez Ciebie osobnego połączenia z ANAF. ELVPro na razie samodzielnie nie przesyła danych do ANAF.

Czy wolno działający dostawca fakturowania spowalnia proces zamówienia?

Nie. Faktury są wystawiane w tle po złożeniu zamówienia, więc nawet jeśli dostawca działa wolno albo chwilowo nie działa, nie tracisz przez to sprzedaży.

Czy ELVPro obsługuje kwestie zgodności dla stacji demontażu?

Tak, dla autoryzowanych stacji demontażu. Wbudowane są: obiekty i zezwolenia z ostrzeżeniami o zbliżającym się terminie ważności, klasyfikacja ELV, łańcuch pochodzenia pojazdu, listy kontrolne odpadów z kodami odpadów oraz niezmienne, kolejno numerowane zaświadczenia o demontażu pojazdu — wszystko generowane na podstawie danych, które i tak już prowadzisz.

Czy dzięki temu dotrzymam ustawowych terminów?

System pilnuje ich dla każdego pojazdu z osobna — odgazowanie i usunięcie płynów w ciągu pięciu dni od przyjęcia, pełny demontaż w ciągu trzech miesięcy — i oznacza wszystko, co przeterminowane, w panelu Zgodność, zanim jeszcze dojdzie do przekroczenia terminu, a nie dopiero po fakcie.

Czy mogę wygenerować raporty wymagane przez urzędy?

Tak. Dostępny jest rejestr operacyjny z kolejną numeracją, który można filtrować i eksportować do Excela, a także raportowanie poziomów odzysku i recyklingu w odniesieniu do ustawowych wskaźników, wraz z eksportem danych do rocznego sprawozdania środowiskowego. Dane pozostają oznaczone jako wstępne, dopóki każdy przetworzony pojazd nie zostanie zważony.

Czy to powstrzyma mnie przed wystawieniem części, której nie powinienem?

System sprawdza każdą część przed opublikowaniem — autoryzację obiektu, możliwość zidentyfikowania pojazdu dawcy, zakończenie odpollutacji, obecność oceny — i w prosty sposób wyjaśnia każdą odmowę, podając podstawę prawną oraz krok, który pozwala to naprawić. Nowe stacje demontażu startują w trybie ostrzegawczym, dzięki czemu widzisz, co zostałoby zablokowane, zanim faktycznie coś zablokuje.

Które kraje obejmuje moduł zgodności?

Obecnie przepisy rumuńskie i unijne, zapisane jako wersjonowane pakiety reguł z datami, tak aby kolejne kraje można było dodawać jako odrębne zestawy. ELVPro nie może uzyskać za Ciebie wymaganych zezwoleń ani sprawić, że działalność prowadzona bez autoryzacji stanie się zgodna z przepisami.

Co tak naprawdę potrafi AI?

Tworzy opisy części i odpowiedzi na zapytania w języku klienta, dekoduje numery VIN, podpowiada ceny na podstawie Twoich własnych sprzedaży porównywalnych części, a w planach Business i Enterprise — rozpoznaje część i jej numery OEM na podstawie zdjęcia oraz odpowiada na pytania zadane zwykłym językiem, dotyczące Twoich danych.

Czy AI będzie coś publikować lub wysyłać samodzielnie?

Nie. Każdy wygenerowany tekst to wersja robocza, którą sam sprawdzasz — nic nie jest automatycznie publikowane, wysyłane ani zmieniane. Nawet ocena techniczna wspomagana przez AI musi zostać zatwierdzona przez człowieka, zanim będzie miała znaczenie dla zgodności z przepisami.

Czy korzystanie z AI jest ograniczone?

Każde użycie liczy się jako jedna akcja AI wliczana w miesięczny limit, który zależy od Twojego planu – od 10 w Starter po kilka tysięcy w wyższych pakietach, a na ekranie zawsze widać, ile jeszcze zostało. Stacje demontażu na planie Enterprise mogą korzystać z własnych kluczy AI i wtedy limit ich nie dotyczy.

Czy mogę utworzyć osobne loginy dla pracowników?

Tak, do dyspozycji jest siedem gotowych ról: właściciel, administrator, kierownik magazynu, sprzedaż, treści, księgowy oraz podgląd. Każda z nich zaczyna od minimalnego zakresu uprawnień niezbędnego do pracy, a właściciel może doprecyzować, co dana rola może robić w obrębie jej stacji demontażu. Plany obejmują 1, 3, 10 lub 999 użytkowników, a dodatkowe stanowiska można dokupić.

Jak bezpieczne są nasze konta?

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest dostępne i można je wymusić dla całego zespołu, z kodami odzyskiwania oraz możliwością resetu przez właściciela konta, jeśli ktoś straci dostęp do swojego aplikacji uwierzytelniającej. Nieaktywne sesje wygasają, przy wrażliwych operacjach ponownie wymagane jest hasło, a uprawnienia są egzekwowane po stronie serwera, a nie tylko poprzez ukrywanie przycisków.

Czy widać, kto co zmienił?

Tak. Istotne zmiany są rejestrowane wraz z informacją o osobie, polach oraz wartościach przed i po zmianie, więc na pytanie „kiedy zmieniła się ta cena i kto to zrobił?” zawsze znajdziesz odpowiedź.

Czy śledzicie odwiedzających moją witrynę?

Nasza wbudowana analityka nie korzysta z plików cookie: na urządzeniu odwiedzającego nic nie jest zapisywane, identyfikator odwiedzającego to hasz, który wygasa co 24 godziny, a adres IP jest wykorzystywany wyłącznie do jego wyliczenia, po czym zostaje odrzucony. Oznacza to, że statystyki działają poprawnie nawet w przypadku odwiedzających, którzy nie zgadzają się na śledzenie.

Co jeśli chcę korzystać z Google Analytics lub piksela Meta?

Możesz dodać tagi GA4, Google Ads, Tag Manager, Meta, TikTok i LinkedIn, po prostu wklejając identyfikator — bez kodowania. Pozostają wyłączone, dopóki odwiedzający nie zaakceptuje danej kategorii w banerze cookies, a sygnały Google Consent Mode v2 podążają za tym samym wyborem.

Jak ELVPro radzi sobie z GDPR?

Twoi klienci mogą wyeksportować wszystkie dane, jakie na ich temat przechowujesz, oraz zażądać ich usunięcia bezpośrednio z poziomu własnego konta, a Twój personel otrzymuje śledzenie zgłoszeń, rejestr zgód, certyfikaty usunięcia danych i anonimizację. Rekordy powiązane z obowiązkiem fiskalnym są zachowywane, a nie kasowane, i zostają automatycznie zanonimizowane po upływie okresu przechowywania. ELVPro pełni rolę podmiotu przetwarzającego, Ty jesteś administratorem danych, a wraz z platformą otrzymujesz umowę powierzenia przetwarzania danych oraz politykę plików cookie.

Czy ELVPro może komunikować się z innym moim oprogramowaniem?

Tak, w planach Business i Enterprise. API dla partnerów obejmuje części, pojazdy, zamówienia, klientów, kategorie i zapytania, z tokenami bearer wystawianymi samodzielnie, uprawnieniami dla każdego tokena z osobna, limitami zapytań oraz pełnym logiem żądań. Dostępna jest publiczna dokumentacja, plik OpenAPI oraz kolekcja Postman, dzięki czemu programista może zabrać się do pracy od razu, bez czekania na Ciebie.

Czy mogę publikować swój stan magazynowy na innych stronach?

Tak. Kanały produktowe (Business i Enterprise) publikują wystawione przez Ciebie części w formacie XML, CSV lub JSON pod własnym, tajnym adresem URL, z możliwością filtrowania po marce, modelu lub kategorii. Kanały generowane są na bieżąco, więc część sprzedana dziś rano nie pojawi się już w popołudniowym pobraniu. Statystyki dostępu pokazują, kto faktycznie korzysta z każdego kanału.

Czy klienci mogą rozmawiać ze mną na czacie na stronie?

Tak, od planu Professional. Czat na żywo umieszcza okno rozmowy w Twoim sklepie internetowym oraz konsolę agenta w panelu administracyjnym, dzięki czemu pytanie o zgodność części nie musi kończyć się telefonem.

Czy mogę zbierać adresy e-mail do newslettera?

Tak, od pakietu Professional wzwyż. Sekcja zapisu na sklepie internetowym zbiera subskrybentów z podwójnym potwierdzeniem (double opt-in) i odpowiednią dokumentacją zgód, a listę można wyeksportować do CSV. ELVPro zbiera i eksportuje listę; samą wysyłkę kampanii realizujesz z poziomu własnego narzędzia mailingowego.

Czy ELVPro pobiera prowizję od tego, co sprzedam przez serwis ogłoszeniowy?

Nie. Podłączasz własne konto w serwisie, więc umowa, opłaty i rozliczenia są między Tobą a nim, a przez nas nic nie przechodzi. ELVPro publikuje ogłoszenia w Twoim imieniu, utrzymuje je w zgodzie ze stanem magazynu i zdejmuje, gdy części już nie ma — nie pobiera nic ze sprzedaży.

Co dzieje się z ogłoszeniem, gdy część zostanie sprzedana?

Jest zdejmowane automatycznie, w ciągu kilku minut. To główny powód, by prowadzić ten kanał ze stanu magazynowego, a nie ręcznie: ogłoszenie części, której już nie masz, kosztuje Cię zapytanie, telefon i przeprosiny. Część jedynie zarezerwowana w trakcie zamówienia zachowuje ogłoszenie, bo większość koszyków jest porzucana, a zdejmowanie za każdym razem kosztowałoby je wiek i pozycję.

Czy mogę trzymać niektóre części poza serwisami ogłoszeniowymi?

Tak. Każda część ma własny przełącznik, więc ta, po którą kupujący mają przyjść do Twojego sklepu, zostaje tylko tam, a reszta wychodzi. Możesz też zawęzić to, co trafia do serwisu, według marki lub przedziału cen, nadać pojedynczej części własną cenę dla serwisu, a także wstrzymać cały serwis bez utraty już działających ogłoszeń.

Czy mogę ogłosić cały samochód, a nie tylko jego części?

Tak, na dwa sposoby. Dawcę można ogłosić do demontażu — „rozbieramy ten, pytajcie o to, czego potrzebujecie” — co jest dozwolone dla każdego auta na terenie. Zaoferowanie samego pojazdu na sprzedaż to osobny wybór, wykluczony dla pojazdu sklasyfikowanego jako wycofany z eksploatacji, z zaświadczeniem o demontażu lub takiego, którego demontaż już się rozpoczął. ELVPro wprost odmawia takiego ustawienia, zamiast je przyjąć i po cichu nic nie opublikować.

Jakie wsparcie otrzymuję?

Zgłoszenia do wsparcia z podziałem na kategorie i priorytety dostępne są w każdym planie, a wsparcie priorytetowe – w planach Business i Enterprise. W aplikacji znajdziesz przeszukiwalne centrum pomocy, kanał zgłaszania uwag oraz listę nowości z informacjami o zmianach na platformie.

Czy mogę zawiesić konto zamiast je zamykać?

Tak. Właściciel może wystąpić o zawieszenie konta: po zatwierdzeniu wniosku dostęp do panelu administracyjnego zostaje zablokowany, ale Twój publiczny sklep i wszystkie dane pozostają dokładnie takie, jakie były. Reaktywację możesz zgłosić w dowolnym momencie, gdy zdecydujesz się wrócić.

Co się stanie, jeśli usunę swoje konto?

Usunięcie konta odbywa się wyłącznie na Twój wniosek. Po weryfikacji konto zostaje zablokowane i rozpoczyna się okres karencji z możliwością anulowania — domyślnie 30 dni — w trakcie którego możesz jednym kliknięciem przywrócić wszystko do stanu poprzedniego. Dopiero po jego upływie Twoje dane zostają trwale usunięte.

Czy coś jest zachowywane po usunięciu?

Tylko to, czego wymaga prawo: faktury i zamówienia do celów podatkowych oraz zaświadczenia o demontażu pojazdu. Są one przechowywane przez okres wymagany przepisami, a następnie anonimizowane, przy czym samo usunięcie danych dokumentowane jest w niepodrabialnym rejestrze jako dowód dokonania tej czynności.

Co się stanie, jeśli przez dłuższy czas nie będę korzystać z darmowego konta?

Jeśli darmowe konto, które nigdy nie przeszło na plan płatny, pozostaje nieużywane przez dłuższy czas, wysyłamy przypomnienia e-mailem, a następnie je archiwizujemy, co oznacza wyłączenie sklepu internetowego. Nic nie zostaje usunięte — wystarczy zalogować się ponownie, a konto zostanie przywrócone wraz z całą zawartością. Konta płatne oraz te w okresie próbnym nigdy nie są archiwizowane z powodu braku aktywności.