Vprašanja z odgovori

Kaj je ELVPro?

ELVPro je programska oprema za podjetja, ki se ukvarjajo z razgradnjo vozil ob koncu življenjske dobe — razgrajevalce, predelovalce, avtoodpade in prodajalce rabljenih delov. Upravlja vaša vozila in dele, poganja vašo lastno spletno trgovino z vaše znamko ter vam omogoča sprejemanje povpraševanj in prodajo prek spleta. Ponuja vse, kar sodobna trgovina potrebuje, brez balasta klasičnega ERP sistema.

Koliko časa traba za začetek dela?

Večina avtoodpadov ustvari delujočo spletno stran v manj kot 30 minutah po prijavi. Odprete račun, izberete spletni naslov, vnesete podatke o podjetju in znamki, nato pa dodate ali uvozite nekaj delov. Spletna trgovina se ustvari samodejno na podlagi vaše zaloge in nastavitev — ničesar vam ni treba oblikovati ali graditi.

Ali za registracijo potrebujem kreditno kartico?

Ne. 30-dnevno preizkusno obdobje ne zahteva kartice ali kakršne koli obveznosti. Način plačila dodate šele, če in ko se odločite za nadgradnjo na plačljiv paket.

Kaj moram namestiti?

Nič. ELVPro deluje v brskalniku, vaša javna trgovina pa je navadna spletna stran, ki jo stranke odprejo kot katero koli drugo. Vaša ekipa lahko dela z računalnika, tablice ali telefona.

Zakaj ob prijavi zahtevate matično številko podjetja?

Preverimo jo v uradnem registru — ANAF v Romuniji, VIES drugod po EU —, da so vaši pravni podatki na računih pravilni že od prvega dne. Številko, ki je očitno neveljavna ali pripada drugi državi kot tisti, ki ste jo izbrali, zavrnemo. Če register trenutno ni dosegljiv, lahko nadaljujete, vaš avtoodpad pa se označi kot nepreverjen.

Ali za upravljanje potrebujem tehnično znanje?

Ne. Vse opravite prek običajnega upravitelja, brez programiranja, brez urejanja predlog in brez skrbi za strežnik. Ob prvi prijavi vam neobvezni čarovnik za nastavitev pomaga urediti profil, celostno podobo in jezikovne nastavitve, lahko pa ga tudi preskočite in se k njemu vrnete pozneje.

Ali je ELVPro na voljo v mojem jeziku?

Skrbniški vmesnik je na voljo v angleškem, romunskem, francoskem, nemškem in poljskem jeziku. Vaša spletna trgovina lahko od paketa Professional naprej deluje tudi v več jezikih.

Kako deluje brezplačno preizkusno obdobje?

Prvih 30 dni je brezplačnih, brez kreditne kartice. Med preizkusnim obdobjem vaš avtoodpad deluje po pravilih paketa Professional, tako da lahko produkt ocenite na podlagi tega, kaj dejansko omogoča. Ob koncu sledi še 7-dnevno obdobje mirovanja, preden se karkoli spremeni.

Kaj se zgodi, ko se preizkusno obdobje izteče?

Če do takrat niste nadgradili naročnine, vaš avtoodpad po izteku podaljšanega roka preide na brezplačni paket Starter. Nič se ne izbriše — vse, kar presega omejitve paketa Starter, je zgolj skrito. Ko boste kadarkoli nadgradili naročnino, se vse takoj znova prikaže.

Koliko stanejo posamezni paketi?

Paket Starter je brezplačen. Paket Professional se začne pri 99 €/mesec, Business pri 229 €/mesec, Enterprise pa pri 399 €/mesec ali po dogovorjeni ceni. Cene so na strani s ceniki prikazane po posameznih trgih, ogledate pa si jih lahko tudi v svoji valuti.

Kakšna je razlika med paketi?

S paketom Starter začnete poslovati na spletu z do 100 objavljenimi deli in povpraševanji. Professional odpravi omejitve pri delih in vozilih ter doda lastno domeno, več jezikov in valut, uporabniške račune za stranke, klepet v živo, blog in uvoze. Business doda spletno blagajno s plačili s kartico, vračila in reklamacije, promocijske akcije, podatkovne vire (feed), API, napredno statistiko in možnost lastne (white-label) znamke; Enterprise pa doda podporo za več lokacij, dodatne domene in uporabnike, statistiko v realnem času ter lastne ključe za AI.

Ali obstaja popust za letno plačilo?

Da — s plačilom za celo leto dobite 2 meseca brezplačno, torej plačate deset mesecev, uporabljate pa jih dvanajst. Pri nadgradnji lahko izberete mesečno ali letno plačilo, obe ceni pa si lahko ogledate druga ob drugi na strani s cenami.

Potrebujem samo še enega uporabnika — ali moram zamenjati paket?

Ne. V razdelku Račun → Uporaba lahko trenutnemu paketu dodate eno dodatno mesto za člana ekipe ali dodatnih 30 GB prostora za shranjevanje. Dodatki začnejo veljati takoj in se zaračunajo v istem ciklu kot vaš paket; če dodatek odstranite, se zniža znesek naslednjega računa, povračila pa ni.

Kako nadgradim naročnino in kako plačam?

Nadgradnjo opravite sami: v razdelku Račun → Naročnina izberete paket in način obračunavanja ter plačate s kartico prek Stripe Checkout. Novi paket se aktivira takoj, ko je plačilo potrjeno. Podatke o kartici v celoti obdela Stripe — ELVPro jih nikoli ne vidi ali shranjuje.

Ali lahko kasneje spremenim naročniški paket ali ga prekličem?

Da. Nadgradnje so takojšnje in jih uredite sami, medtem ko so znižanje paketa, začasna prekinitev in preklic zahteve, ki jih odobri ekipa ELVPro, veljati pa začnejo ob koncu obdobja, ki ste ga že plačali. Do takrat obdržite višji paket.

Ali obstajajo provizije ali skrite stroške?

Ne. Plačate le ceno naročniškega paketa in nič drugega — ELVPro ne zaračunava provizije od vaše prodaje niti deleža od stroškov pošiljanja. Vaš ponudnik plačilnih storitev in izbrani kurir vam svoje stroške zaračunata neposredno, po vaši lastni pogodbi z njima.

Kje najdem svoje račune za ELVPro?

Pod Račun → Računi, kjer je za vsakega na voljo PDF za prenos. To so vaši računi za naročnino, ki so ločeni od prodajnih računov, ki jih izdajate svojim strankam. DDV je obračunan pravilno, vključno z obrnjeno davčno obveznostjo znotraj EU za zavezance za DDV.

Ali je ELVPro tržnica (marketplace)?

Ne, in to je namerno. Ne obstaja skupni katalog niti iskanje po vseh avtoodpadih hkrati: vsak avtoodpad ima svojo spletno stran, svoj naslov in svoje stranke. Prodajamo vam programsko opremo — ne konkuriramo vam za vaše kupce.

Kdo je lastnik mojih podatkov in mojih strank?

Vi. Vaše spletno mesto, domena, blagovna znamka, računi strank, zgodovina naročil in povpraševanja pripadajo vašemu avtoodpadu. ELVPro nikoli ne trži vašim strankam, nikoli ne prodaja njihovih podatkov naprej in nikoli ne meša vaše zaloge v trgovino kogar koli drugega.

Ali izgubim podatke, če preidem na nižji paket ali preneham plačevati?

Ne. Podatki se skrijejo, nikoli pa izbrišejo — deli nad novo omejitvijo se preprosto umaknejo z objave, funkcije, ki presegajo vaš paket, pa postanejo nedostopne. Ko znova nadgradite paket, se vse takoj obnovi. To je trdno pravilo, ne le prijazna gesta.

Ali lahko izvozim svoje podatke?

Da. Katalog, naročila in stranke lahko izvozite neposredno iz vmesnika, poleg tega pa lahko prek podatkovnih virov (product feed) objavljate stanje zaloge v realnem času tudi v druge sisteme. Ni nikakršne vezave, zato vam ob odhodu ni treba ničesar posebej dogovarjati.

Kje se hranijo moji podatki?

Na strežnikih v Evropski uniji — v Nemčiji. Poverilnice tretjih oseb in najobčutljivejši osebni podatki so v bazi šifrirani, vsak zapis pa je vezan na avtoodpad, ki mu pripada, tako da noben avtoodpad ne more dostopati do podatkov drugega.

Kaj vključuje moja javna spletna stran?

Domačo stran, katalog delov, katalog vozil, strani posameznih delov, iskalnik, kontaktno stran in vaše lastne strani po meri – pri višjih paketih pa tudi promocije in blog. Vsebina se generira samodejno iz vaše zaloge in nastavitev, zato je vedno posodobljena, ko delate.

Ali stranke lahko najdejo del, ki ustreza njihovemu vozilu?

Da. Katalog ima filter "Poišči za moj avto", kjer stranka izbere znamko → model → letnik, poleg tega je v glavi strani na voljo tudi gradbeni pripomoček za vozila, ki celotno trgovino zoži na vozilo posamezne stranke. Iskalnik tolerira tipkarske napake in ponuja samodokončanje, tako da najde ustrezen del tudi, če je ime vnešeno z napako.

Ali lahko uporabim svojo domeno?

Da, od paketa Professional naprej — ena poljubna domena, na paketu Enterprise pa do pet. Certifikat HTTPS se izda in samodejno obnavlja za vas. Pri brezplačnem paketu vaša trgovina deluje na poddomeni elvpro.

Ali lahko spremenim videz spletne trgovine?

V vsakem paketu lahko nastavite barvo znamke in svoj logotip. Od paketa Professional naprej lahko strani sestavljate iz sekcij, ki jih poljubno razvrščate — izpostavljeni deli, priljubljene kategorije, pasice, uvodni diaprojekcijski razdelek, mnenja strank, delovni čas in drugo — od paketa Business naprej pa vam je na voljo celotna paleta barv, izbira pisav, velikosti besedila in oblikovanja robov, vse z ogledom sprememb v živo.

Ali lahko odstranim vrstico »Powered by ELVPro«?

Da, na paketih Business in Enterprise. Vaša trgovina nato nosi izključno vašo lastno blagovno znamko.

Ali lahko stranke namestijo mojo trgovino na svoj telefon?

Da. Vašo spletno trgovino je mogoče namestiti kot aplikacijo, ta pa lahko pošilja tudi potisna obvestila — na primer takrat, ko je nek del, na katerega je stranka čakala, spet na zalogi.

Ali je spletna stran dostopna ljudem s posebnimi potrebami?

Da, to je zdaj tudi zahteva zakonodaje EU za spletne trgovine. Krmarjenje s tipkovnico, oznake za bralnike zaslona, viden fokus in podpora za zmanjšano gibanje so že vgrajeni v spletno trgovino, vsak avtoodpad pa dobi tudi objavljeno izjavo o dostopnosti. Dve stvari pa ostajata na vaši strani: da napišete prave opise k fotografijam in da poskrbite, da so barve vaše znamke dovolj berljive.

Ali lahko trgovino začasno zaprem?

Da. Vzdrževalni način prikaže tematsko oblikovano stran "trenutno smo zaprti" z vašim lastnim sporočilom in izbirnim odštevalnikom do ponovnega odprtja, medtem ko si vi in vaše osebje spletno trgovino še vedno lahko ogledate.

Ali lahko na svoji trgovini prikažem pojavno okno?

Da, od paketa Professional naprej. Pojavno okno pripravite enkrat — bodisi kot pasico s sliko ali kot naslov z oblikovanim besedilom in gumbom — ter določite obdobje, v katerem naj se prikazuje. Prikazuje se lahko po celotni trgovini ali le v izbranih razdelkih, poti, kot je blagajna, pa lahko izključite.

Določite tudi, kdaj naj se prikaže (z zamikom, potem ko obiskovalec podrsa določen del strani, ali ko poskuša stran zapustiti) in kako pogosto se isti obiskovalec z njim znova sreča. Na vsakem ogledu strani se prikaže le eno pojavno okno, zato lahko več akcij varno teče vzporedno — prikaže se tista z najvišjo prioriteto.

Ali bo pojavno okno oviralo prodajo?

Lahko, zato imate popoln nadzor nad tem, kje se prikaže. Trije od štirih načinov prikaza — kartica spodaj desno ter vrstica na vrhu ali dnu strani — nikoli ne blokirajo strani: obiskovalec lahko medtem, ko je pojavno okno prikazano, brez težav nadaljuje z brskanjem in nakupovanjem. Le sredinsko okno potemni ozadje, pa še takrat je potemnitev neobvezna.

Svetujemo vam, da iz prikaza izključite košarico in blagajno. Sporočilo nad napol dokončanim nakupom je najzanesljivejši način, da nakup izgubite. Vsako pojavno okno beleži tudi število prikazov, klikov in zaprtih oken, tako da lahko na podlagi podatkov, ne le ugibanja, presodite, ali se obnese.

Ene stvari pa vam ni treba urejati sami: nič se ne prikaže, dokler obiskovalec ne odgovori na obvestilo o piškotkih, zato tržno sporočilo nikoli ne more prekriti obvestila o soglasju.

Ali lahko svoje strani dodam v meni?

Da, v vsakem paketu. Vsi štirje meniji so vaši — glavni meni, zgornja vrstica in oba stolpca v nogi: dodate lahko svoje strani, kategorijo ali poljuben spletni naslov, jih z vlečenjem razvrstite in združite v spustni meni. Če želite stran zgolj spraviti v meni, je na njej sami dovolj kljukica.

Ali lahko pristajalno stran naredim brez pisanja kode?

Da, od paketa Professional. Vsaka stran, ki jo napišete, lahko nosi enake razdelke kot domača stran — vrtiljak, pasice, izdelke, pogosta vprašanja, obrazce — nad besedilom in pod njim. Če besedilo pustite prazno, je stran sestavljena izključno iz razdelkov.

Ali me obiskovalci lahko iz trgovine kontaktirajo po WhatsAppu?

Da, v vseh paketih. Vpišite številko pod Nastavitve → Stik in družbena omrežja in vklopite plavajoči gumb WhatsApp: stoji v kotu vsake strani, dotik pa odpre pogovor z vami. Prikazujete ga lahko ves čas ali samo zunaj ur, ko je klepet v živo pokrit.

Sporočilo, s katerim obiskovalec začne, nosi s seboj svoj okvir — s strani dela že poimenuje del in vodi nanj, tako da vaš prvi odgovor ni „kateri?“. Dotiki se v poročilih štejejo kot povpraševanja.

Kako ELVPro obravnava zalogo?

Vsak del je posamezen, edinstven kos, vezan na vozilo, iz katerega izvira — količin tu ni. Trije alternatorji so trije ločeni deli, vsak s svojimi fotografijami, stanjem in ceno. Prav to preprečuje, da bi bil isti fizični del prodan dvakrat.

Kaj se zgodi, ko vozilo prispe na avtoodpad?

Vozilo vnesete prek petstopenjskega čarovnika za sprejem — izvor, identifikacija, specifikacije, klasifikacija, fotografije — pri čemer vam pri iskanju VIN pomaga vgrajen katalog znamk, modelov in motorjev. Od takrat naprej vozilo potuje po statusnem toku, vsak del, ki ga iz njega ustvarite, pa je z njim nedvoumno povezan.

Ali lahko prenesem obstoječo zalogo?

Da. Že v okviru paketa Professional lahko uvozite vozila in dele iz datoteke CSV ali Excel, tako da preglednica ali izvoz iz vaše stare programske opreme postane živa zaloga. Najprej preizkusite z manjšo testno datoteko, da preverite ustreznost stolpcev, nato pa uvozite še preostalo.

Ali lahko najdem, kje se del fizično nahaja?

Da. Paketa Business in Enterprise vključujeta upravljanje skladišča in lokacij zaloge, tako da je polica, na kateri je del, zabeležena na njegovem zapisu in ga lahko vsakdo poišče, ne da bi moral obhoditi ves avtoodpad.

Ali vem, koliko sem dejansko zaslužil na posameznem delu?

Da. Nabavna cena vozila razgraditelja se porazdeli med dele, pridobljene iz njega, zato poročila prikazujejo dejanske prihodke, stroške, DDV od marže in dobiček — vključno s tem, koliko manjka, da se posamezno vozilo v celoti povrne.

Ali lahko z ELVPro prodajam prek spleta?

Vsak paket vključuje način poizvedb, pri katerem vam stranke pošljejo povpraševanje o delu, prodajo pa nato zaključite po svoje. Popolno spletno naročanje s plačilom s kartico in samodejnim izdajanjem računov je na voljo v paketih Business in Enterprise.

Kaj prepreči, da bi isti del kupili dve osebi?

Ko stranka doda del v košarico, se ta rezervira za 20 minut, dokončno pa se odšteje iz zaloge šele, ko je plačilo dejansko potrjeno. Če je bil kdo hitrejši, kupca o tem obvestimo, še preden plača — če pa plačilo prispe potem, ko je del že prodan, kupec samodejno prejme povračilo.

Katere procesorje kartičnih plačil lahko uporabljam?

Povežete lahko svojega ponudnika — Stripe ali enega izmed romunskih bančnih in plačilnih prehodov — z uporabo poverilnic, ki vam jih dodeli. Seznam, med katerimi lahko izbirate, je prikazan na strani Integracije in v vaših nastavitvah plačil. Pogodbo, provizije in poravnavo urejate neposredno s tem ponudnikom; denar nikoli ne gre prek ELVPro.

Ali je sprejemanje plačil s kartico varno?

Podatki o kartici nikoli ne gredo skozi ELVPro. Vsak procesor, ki ga podpiramo, sprejme podatke o kartici na svoji lastni gostovani strani, uporabi 3-D Secure in nam sporoči rezultat — ki ga pred ustvarjanjem naročila kriptografsko preverimo ali dodatno potrdimo pri ponudniku.

Ali morajo stranke za nakup ustvariti račun?

Ne. Podprto je naročanje brez registracije, tako da nikogar ne silite v ustvarjanje računa, da bi pri vas nekaj kupil. Stranke lahko ustvarijo račun, če želijo imeti zgodovino naročil, shranjene naslove in garažo — od paketa Professional naprej pa se lahko prijavijo tudi z Google ali Facebook računom.

Ali lahko še vedno sprejemam gotovino ali plačilo po predračunu?

Da. Plačilo ob prevzemu in plačilo po predračunu lahko ponudite poleg spletnega plačila s kartico — ali namesto njega. Sami izberete, kaj boste omogočili.

Kako poteka dostava?

Ponudite lahko osebni prevzem, dostavo po kurirju ali oboje. Od paketa Professional naprej integracije s kurirskimi službami ob zaključku naročila izračunajo dejansko ceno iz vašega lastnega kurirskega računa, AWB rezervirate z enim klikom, natisnete nalepko in sledite pošiljki — vključno s paketomati, prevzemnimi mesti in zneski za odkupnino. Pošiljate po lastni pogodbi, ELVPro pa pri tem ne zaračunava nobene provizije.

Kaj se zgodi, če plačilo ne uspe?

Neuspešni in opuščeni nakupi se zabeležijo skupaj z razlogom, ki ga sporoči plačilni ponudnik, tako da lahko tudi čez več mesecev vidite, zakaj do prodaje ni prišlo — namesto da bi naročilo preprosto izginilo brez sledu.

Ali lahko svojim strankam ponudim kodo za popust?

Da, od paketa Business naprej. V razdelku Kuponi ustvarite kodo, stranka pa jo vnese v košarico. Koda lahko zniža ceno za odstotek, za fiksni znesek ali odpravi strošek dostave. Sami določite, kako dolgo velja, kolikokrat jo je mogoče uporabiti skupno in koliko krat na stranko, ali zahteva minimalno vrednost naročila ter ali velja za celotno ponudbo ali le za določene izdelke, kategorije oziroma donorska vozila.

Ali lahko preprečim, da isto osebo kodo uporabi dvakrat?

Da. Vsak kupon ima skupno omejitev unovčitev in omejitev na posamezno stranko, obe pa se preverjata ob zaključku nakupa, ne le prikazujeta. Prijavljene stranke se štejejo po računu, gostje pa po e-poštnem naslovu. Prav tako lahko ustvarite paket kod za enkratno uporabo — po eno na osebo za pošiljanje po pošti ali za tiskano naklado — in jih prenesete kot CSV. Koda, ki jo nekdo zadrži med zaključkom nakupa in nato opusti, se samodejno sprosti nazaj, tako da se nič ne izgubi zaradi košarice, ki nikoli ni bila plačana.

Ali kuponi delujejo skupaj z mojimi promocijami?

To se odločite sami, za vsak kupon posebej. Če je možnost vklopljena, se koda upošteva na ceno, ki je že znižana s promocijo. Če je izklopljena, koda preskoči izdelke, ki jih promocija že znižuje, in se uporabi za preostanek košarice, namesto da bi zavrnila celotno naročilo. V obeh primerih se prihranek porazdeli po posameznih postavkah naročila, še preden se izračuna DDV, tako da se račun in obračunani znesek vedno ujemata – kar je še posebej pomembno pri obdavčitvi po sistemu marže za rabljeno blago, kjer je višina DDV odvisna od tega, za koliko ste del dejansko prodali.

Ali lahko strankam pišem po WhatsAppu?

Da. Vsako naročilo, povpraševanje, stranka in objavljen del ima gumb WhatsApp, ki odpre vaš WhatsApp z že napisanim sporočilom — številko naročila, prevoznika in povezavo za sledenje, del in njegovo ceno, kar pač zapis vsebuje. Vi ga preberete in sami pritisnete pošlji; nič ne odide samodejno.

Vsako od šestih sporočil lahko napišete po svoje, in če trgovina prodaja v več jezikih, vsaki stranki pišemo v jeziku, ki ga je uporabila na vaši strani. Deluje s številko in računom WhatsApp, ki ju že imate: ničesar ni treba namestiti, povezati ali plačati.

Kako potekajo vračila?

Vračila, ki jih poslovno odobrite, se upravljajo v paketih Business in Enterprise: stranka poda zahtevek, vi jo odobrite ali zavrnete, nato pa se vračilo izpelje do konca. Vračila kupnine se zabeležijo pri naročilu, tako da se vaše knjigovodstvo in podatki, ki jih vidi stranka, ujemajo.

Kaj pa zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe?

Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga — tako da tu ni ničesar za odobriti. ELVPro pokaže, koliko in do kdaj morate vrniti, spremlja, ali se je blago dejansko vrnilo, in z rdečo označi zamudo pri vračilu kupnine. To je na voljo v vseh paketih, tudi v brezplačnem, saj zakonska pravica ne sme biti odvisna od cene.

Ali moram vrniti tudi strošek dostave?

Da, če stranka odstopi od celotnega naročila, se skupaj s ceno blaga vrne tudi standardni strošek dostave. Če obdrži del naročila, strošek dostave ostane vam, kar je razvidno tudi na zaslonu.

Ali lahko ELVPro vrne denar nazaj na kartico?

Če je bilo naročilo plačano po spletu, da — zakon zahteva vračilo na enak način, kot je stranka plačala, gumb pa naredi točno to. Nekateri ponudniki plačilnih storitev ne omogočajo vračila prek vmesnika; v tem primeru vas ELVPro na to jasno opozori, odstop od pogodbe pusti odprt in vas pozove, da vračilo izvedete v nadzorni plošči tega ponudnika ter ga zabeležite. Vaš 14-dnevni rok v vsakem primeru teče naprej.

Ali ELVPro poskrbi za DDV pri rabljenih delih?

Da. Vsaka postavka se obračuna samodejno — bodisi po posebni ureditvi za rabljeno blago (obdavčitev razlike v ceni), po standardni domači stopnji DDV, po pravilih za prodajo na daljavo znotraj EU, z obrnjeno davčno obveznostjo pri B2B poslih, kot izvoz s stopnjo 0 %, ali kot oprostitev, če niste zavezanec za DDV. Deli iz izrabljenih vozil so praviloma obravnavani po posebni ureditvi za rabljeno blago, tako da se DDV obračuna le od vaše marže, na računu pa se postavka DDV sploh ne izpiše.

Ali se računi izdajajo samodejno?

Da. Naročilo samodejno ustvari račun v vaši lastni oštevilčeni seriji, pri čemer je davčna obravnava DDV zamrznjena tako, kot je veljala v trenutku prodaje, skupaj z zakonsko utemeljitvijo, ki jo pojasnjuje. Pri stornacijah se izda ustrezen dobropis oziroma storno dokument, original pa ostane nespremenjen.

Ali lahko uporabljam program za izdajanje računov mojega računovodje?

Da, od paketa Professional naprej. Račune lahko namesto tega izdajate prek SmartBill, Oblio ali FGO – v knjigah, s katerimi vaš računovodja že dela – fiskalni PDF pa se nato samodejno vrne k naročilu.

Kaj pa e-Factura in ANAF?

Ti ponudniki so že registrirani pošiljatelji, zato račun, izdan prek njih, samodejno steče po poti e-Factura, ne da bi morali sami vzdrževati ločeno povezavo z ANAF. ELVPro trenutno sam po sebi ne oddaja podatkov v ANAF.

Ali počasen ponudnik izdajanja računov upočasni mojo blagajno?

Ne. Računi se izdajo v ozadju po oddaji naročila, zato vam počasen ali začasno nedosegljiv ponudnik nikoli ne stane prodaje.

Ali ELVPro pokriva skladnost poslovanja pooblaščenih obratov za razstavljanje vozil?

Da, za pooblaščene obrate za razstavljanje. Vgrajeni so Obrati in dovoljenja z opozorili o poteku veljavnosti, klasifikacija ELV, sledljivost lastništva vozila, kontrolni seznami razstrupljanja s šiframi odpadkov ter nespremenljiva, zaporedno oštevilčena potrdila o uničenju vozila — vse to se generira iz istih podatkov, ki jih že vodite.

Ali bo poskrbel, da bom upošteval zakonske roke?

Roke spremlja za vsako vozilo posebej — razonesnaževanje v petih dneh od prevzema, popolno obdelavo v treh mesecih — in vas na to opozori na pregledni plošči za skladnost, še preden rok zamudite, ne šele potem.

Ali lahko pripravim poročila, ki jih zahtevajo pristojni organi?

Da. Na voljo je zaporedno oštevilčena operativna evidenca, ki jo lahko filtrirate in izvozite v Excel, ter poročanje o predelavi/recikliranju glede na zakonsko predpisane cilje, z izvozom podatkov za vaše letno okoljsko poročilo. Podatki ostanejo označeni kot začasni, dokler niso stehtana vsa obdelana vozila.

Ali me bo to preprečilo pri objavi dela, ki ga ne bi smel prodajati?

Sistem pred objavo preveri vsak del — pooblaščeni obrat, sledljivo izvorno vozilo, opravljeno razokoljevanje, prisoten zapisnik o pregledu — in vsako zavrnitev razloži v razumljivem jeziku, z navedbo pravne podlage in korakom, ki težavo odpravi. Novi avtoodpadi začnejo v opozorilnem načinu, tako da lahko vidite, kaj bi bilo blokirano, še preden dejansko do tega pride.

Katere države pokriva sklop za skladnost?

Danes so pokrita pravila za Romunijo in EU, zapisana kot verzionirani, datirani paketi pravil, tako da je mogoče kasneje dodati še druge države kot samostojne pakete. ELVPro vam ne more pridobiti dovoljenja niti neregistriranega poslovanja spremeniti v skladnega.

Kaj lahko umetna inteligenca dejansko naredi?

Pripravi osnutke oglasov za dele in odgovorov na povpraševanja v jeziku stranke, dekodira VIN številke, na podlagi vaših lastnih primerljivih prodaj predlaga cene, na paketih Business in Enterprise pa iz fotografije prepozna del in njegove OEM številke ter odgovarja na vprašanja o vaših podatkih, zastavljena v navadnem jeziku.

Ali lahko UI kaj objavi ali pošlje sam?

Ne. Vsak izdelek UI je zgolj osnutek, ki ga pregledate sami, nič se ne objavi, pošlje ali spremeni samodejno. Tudi tehnični pregled, pripravljen s pomočjo UI, mora pred upoštevanjem za namene skladnosti potrditi oseba.

Ali je uporaba umetne inteligence omejena?

Vsaka uporaba se šteje kot eno dejanje UI znotraj mesečne kvote, ki je odvisna od vašega paketa – od 10 pri paketu Starter do nekaj tisoč pri višjih paketih – na zaslonu pa je vedno prikazano, koliko vam je še na voljo. Avtoodpadi s paketom Enterprise lahko uporabljajo lastne ključe UI in tako kvoto zaobidejo.

Ali lahko zaposlenim omogočim lastne prijave?

Da, na voljo je sedem vnaprej pripravljenih vlog: lastnik, skrbnik, upravitelj zaloge, prodaja, vsebina, računovodja in bralec. Vsaka izmed njih izhaja iz najmanjšega obsega pravic, kolikor jih potrebuje za svoje delo, lastnik pa lahko znotraj svojega avtoodpada natančno prilagodi, kaj sme posamezna vloga početi. Naročniški paketi vključujejo 1, 3, 10 ali 999 uporabnikov, po potrebi pa lahko dokupite dodatna mesta.

Kako varni so naši računi?

Na voljo je dvofaktorska avtentikacija, ki jo lahko za celotno ekipo tudi obvezno zahtevate, poleg tega imate na voljo obnovitvene kode in možnost, da lastnik račun ponastavi, če nekdo izgubi dostop do avtentikatorja. Neaktivne seje samodejno potečejo, občutljivi zasloni ponovno zahtevajo geslo, dovoljenja pa se preverjajo na strežniku, ne le z zakrivanjem gumbov v vmesniku.

Ali lahko vidim, kdo je kaj spremenil?

Da. Pomembnejše spremembe se beležijo skupaj s podatkom o osebi, ki jih je izvedla, ter s polji in vrednostmi pred spremembo in po njej, tako da na vprašanje "kdaj se je ta cena spremenila in kdo jo je spremenil?" vedno dobite odgovor.

Ali spremljate obiskovalce moje spletne strani?

Naša vgrajena statistika deluje brez piškotkov: na napravo obiskovalca se ne zapiše nič, identifikator obiskovalca je zgoščena vrednost, ki poteče vsakih 24 ur, IP naslov pa se uporabi le za njen izračun in nato zavrže. To pomeni, da vaši podatki ostanejo točni tudi za obiskovalce, ki spremljanje zavrnejo.

Kaj pa, če želim uporabljati Google Analytics ali Meta piksel?

Oznake GA4, Google Ads, Tag Manager, Meta, TikTok in LinkedIn lahko dodate tako, da preprosto prilepite ID – brez kode. Ostanejo izklopljene, dokler obiskovalec ne sprejme ustrezne kategorije v pasici za piškotke, signali Google Consent Mode v2 pa sledijo isti izbiri.

Kako ELVPro obravnava GDPR?

Vaše stranke lahko izvozijo vse podatke, ki jih o njih hranite, in prek lastnega računa zahtevajo njihov izbris, vaše osebje pa ima na voljo sledenje zahtevkom, dnevnike privolitev, potrdila o izbrisu in anonimizacijo. Zapisi, za katerimi stoji davčna obveznost, se ne izbrišejo, temveč hranijo, nato pa se ob izteku roka hrambe samodejno anonimizirajo. ELVPro nastopa kot obdelovalec, vi ste upravljavec podatkov, platforma pa vključuje tudi pogodbo o obdelavi podatkov in politiko piškotkov.

Ali se lahko ELVPro poveže z mojo drugo programsko opremo?

Da, na paketih Business in Enterprise. Partnerski API pokriva dele, vozila, naročila, stranke, kategorije in povpraševanja, z bearer žetoni, ki jih izdate sami, pravicami po posameznem žetonu in omejitvami hitrosti, ter popolnim dnevnikom zahtevkov. Na voljo so javna dokumentacija, datoteka OpenAPI in zbirka Postman, tako da lahko razvijalec začne z delom, ne da bi čakal na vas.

Ali lahko svojo zalogo objavim tudi na drugih straneh?

Da. Podatkovni viri izdelkov (Business in Enterprise) objavijo vaše oglašene dele v obliki XML, CSV ali JSON na svojem lastnem skritem URL-ju, filtrirano po znamki, modelu ali kategoriji, generirano v realnem času, tako da dela, prodanega dopoldne, popoldanski prenos ne vsebuje več. Statistika dostopov pokaže, kdo posamezni vir dejansko uporablja.

Ali se lahko stranke z mano pogovarjajo na spletni strani?

Da, od paketa Professional naprej. Klepet v živo omogoča pogovorno okno na vaši spletni trgovini in konzolo za agente v administraciji, tako da vprašanje o ustreznosti dela ne zahteva več telefonskega klica.

Ali lahko zbiram e-poštne naslove za e-novice?

Da, od paketa Professional naprej. Prijavni razdelek v vaši spletni trgovini zbira naročnike z dvojno potrditvijo (double opt-in) in ustreznim beleženjem soglasij, seznam pa lahko izvozite v CSV. ELVPro poskrbi za zbiranje in izvoz seznama, pošiljanje kampanje pa opravite prek svojega orodja za e-pošto.

Ali ELVPro vzame provizijo od tega, kar prodam prek oglasne platforme?

Ne. Povežete svoj račun pri platformi, zato so pogodba, provizije in poravnava z njo, prek nas pa ne gre nič. ELVPro objavlja oglase v vašem imenu, jih usklajuje z vašo zalogo in jih umakne, ko dela ni več — od prodaje ne vzame ničesar.

Kaj se zgodi z oglasom, ko je del prodan?

Samodejno se umakne, v nekaj minutah. To je glavni razlog, da kanal teče iz zaloge in ne ročno: oglas za del, ki ga nimate več, vas stane povpraševanje, klic in opravičilo. Del, ki je med naročilom le rezerviran, obdrži svoj oglas, saj je večina košaric opuščenih, umik vsakič pa bi ga stal starost in položaj.

Ali lahko nekatere dele obdržim zunaj oglasnih platform?

Da. Vsak del ima svoje stikalo, zato tisti, po katerega naj kupci pridejo v vašo trgovino, ostane samo tam, drugi pa gredo ven. Omejite lahko tudi, kaj platforma prejme, po znamki ali cenovnem razponu, posameznemu delu določite lastno ceno za platformo in celotno platformo začasno ustavite, ne da bi izgubili že objavljene oglase.

Ali lahko oglašujem cel avto in ne le njegovih delov?

Da, na dva načina. Darovalca lahko oglašujete za razgradnjo — »tega razstavljamo, vprašajte nas za tisto, kar potrebujete« — kar je dopustno za vsak avto na dvorišču. Ponuditi vozilo samo naprodaj je ločena odločitev in je zaprta za vozilo, uvrščeno med izrabljena, za tako s potrdilom o uničenju ali za tako, katerega razgradnja se je že začela. ELVPro nastavitev odkrito zavrne, namesto da bi jo sprejel in tiho ničesar ne objavil.

Kakšno podporo dobim?

V vseh paketih so na voljo podporne zahtevke s kategorijami in prioritetami, v paketih Business in Enterprise pa tudi prednostna podpora. Znotraj aplikacije so vam na voljo center za pomoč z možnostjo iskanja, kanal za povratne informacije ter seznam novosti z obvestili o posodobitvah platforme.

Ali lahko svoj račun začasno zamrznem, namesto da ga zaprem?

Da. Lastnik lahko zaprosi za začasno zamrznitev: ko je odobrena, je dostop do skrbniškega dela onemogočen, vaša javna spletna trgovina in vsi podatki pa ostanejo popolnoma nespremenjeni. Ko boste pripravljeni znova začeti, preprosto zaprosite za ponovno aktivacijo.

Kaj se zgodi, če izbrišem svoj račun?

Izbris je vedno nekaj, kar zahtevate sami. Po pregledu se račun zamrzne in začne se preklicno prehodno obdobje — privzeto 30 dni — v katerem lahko vse obnovite z enim klikom. Šele po izteku tega obdobja so vaši podatki dokončno izbrisani.

Ali se po izbrisu kaj ohrani?

Samo tisto, kar zahteva zakon: davčni računi in naročila ter ELV potrdila o razgradnji. Hranijo se za zakonsko določeno obdobje, nato pa se anonimizirajo, medtem ko se kot dokazilo ohrani nespremenljiv zapis o samem izbrisu.

Kaj se zgodi, če dolgo časa ne uporabljam brezplačnega računa?

Če brezplačnega računa, ki ga niste nikoli nadgradili, dolgo časa ne uporabljate, vam pošljemo opozorilna e-sporočila, nato pa ga arhiviramo, s čimer spletna trgovina preneha delovati. Nič se ne izbriše — dovolj je, da se znova prijavite, in račun se znova aktivira z vsemi podatki nedotaknjenimi. Plačljivih računov in računov v preizkusnem obdobju zaradi neaktivnosti nikoli ne arhiviramo.