Fragen, beantwortet

Was ist ELVPro?

ELVPro ist die Software für Betriebe der Fahrzeugverwertung – für Demontagebetriebe, Recyclingunternehmen, Demontagebetriebe und Gebrauchtteilehändler. Sie verwaltet Ihre Fahrzeuge und Teile, betreibt Ihren eigenen Onlineshop im eigenen Markenauftritt und ermöglicht es Ihnen, Anfragen entgegenzunehmen und online zu verkaufen. Damit haben Sie alles, was ein moderner Betrieb braucht – ohne den Ballast eines ERP-Systems.

Wie lange dauert der Einstieg?

Die meisten Betriebe kommen innerhalb von 30 Minuten von der Anmeldung zur fertigen Website. Sie legen das Konto an, wählen Ihre Webadresse, hinterlegen Firmendaten und Branding und fügen dann ein paar Teile hinzu oder importieren sie. Die Website wird automatisch aus Ihrem Bestand und Ihren Einstellungen generiert – es gibt nichts zu gestalten oder zu programmieren.

Brauche ich für die Anmeldung eine Kreditkarte?

Nein. Für die 30-tägige Testphase ist weder eine Karte noch eine Verpflichtung erforderlich. Eine Zahlungsmethode hinterlegen Sie erst, wenn Sie sich für ein kostenpflichtiges Paket entscheiden.

Was muss ich installieren?

Nichts. ELVPro läuft direkt in Ihrem Browser, und Ihr öffentlicher Onlineshop ist eine ganz normale Website, die Ihre Kunden wie jede andere aufrufen können. Ihr Team kann vom Laptop, Tablet oder Smartphone aus arbeiten.

Warum fragen Sie bei der Anmeldung nach meiner Firmen-/Umsatzsteuernummer?

Wir gleichen sie mit dem offiziellen Register ab – in Rumänien mit ANAF, im übrigen EU-Raum mit VIES –, damit Ihre Rechnungsangaben von Anfang an stimmen. Eine eindeutig ungültige Nummer oder eine, die zu einem anderen Land gehört als dem von Ihnen gewählten, wird abgelehnt. Ist das Register lediglich vorübergehend nicht erreichbar, können Sie trotzdem fortfahren – Ihr Betrieb wird dann als nicht verifiziert markiert.

Brauche ich technisches Know-how, um damit zu arbeiten?

Nein. Alles läuft über eine gewöhnliche Verwaltungsoberfläche — kein Programmieren, keine Vorlagen zum Bearbeiten, kein Server, um den Sie sich kümmern müssten. Ein optionaler Einrichtungsassistent führt Sie beim ersten Einloggen durch Profil, Branding und Spracheinstellungen; Sie können ihn aber auch überspringen und später darauf zurückkommen.

Gibt es ELVPro in meiner Sprache?

Die Verwaltungsoberfläche steht auf Englisch, Rumänisch, Französisch, Deutsch und Polnisch zur Verfügung. Ab dem Tarif Professional lässt sich auch Ihr Onlineshop mehrsprachig betreiben.

Wie funktioniert die kostenlose Testphase?

Sie erhalten 30 Tage kostenlos, ganz ohne Kreditkarte. Während der Testphase läuft Ihr Betrieb wie im Tarif Professional, sodass Sie das Produkt an dem beurteilen können, was es tatsächlich leistet. Am Ende gibt es eine Karenzzeit von 7 Tagen, bevor sich etwas ändert.

Was passiert, wenn die Testphase endet?

Wenn Sie nicht upgraden, wird Ihr Betrieb nach Ablauf der Karenzzeit auf den kostenlosen Starter-Tarif zurückgestuft. Es wird nichts gelöscht — alles, was über die Grenzen von Starter hinausgeht, wird lediglich ausgeblendet. Upgraden Sie, wann immer Sie möchten, und alles ist sofort wieder da.

Was kosten die Tarife?

Starter ist kostenlos. Professional beginnt bei 99 €/Monat, Business bei 229 €/Monat und Enterprise bei 399 €/Monat oder zu einem individuellen Preis. Die Preise werden auf der Preisseite je nach Markt angezeigt, und Sie können sie sich in Ihrer eigenen Währung anzeigen lassen.

Was ist der Unterschied zwischen den Tarifen?

Mit Starter sind Sie mit bis zu 100 veröffentlichten Teilen sowie Anfragen online. Professional hebt die Limits für Teile und Fahrzeuge auf und bringt Ihre eigene Domain, mehrere Sprachen und Währungen, Kundenkonten, Live-Chat, einen Blog sowie Importe hinzu. Business ergänzt den Online-Checkout mit Kartenzahlung, Retouren und Rückerstattungen, Aktionen, Feeds, die API, erweiterte Auswertungen und White-Label; Enterprise fügt mehrere Standorte, weitere Domains und Nutzer, Echtzeit-Auswertungen sowie eigene KI-Schlüssel hinzu.

Gibt es einen Rabatt bei jährlicher Zahlung?

Ja — bei jährlicher Zahlung erhalten Sie 2 Monate geschenkt: Sie zahlen für zehn Monate und bekommen zwölf. Bei einem Upgrade können Sie zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung wählen, beide Preise werden auf der Preisseite direkt gegenübergestellt.

Ich brauche nur einen weiteren Benutzer – muss ich den Tarif wechseln?

Nein. Sie können unter Konto → Nutzung jederzeit einen einzelnen zusätzlichen Team-Platz oder 30 GB zusätzlichen Speicherplatz zu Ihrem aktuellen Tarif hinzubuchen. Add-ons werden sofort wirksam und im gleichen Rhythmus wie Ihr Tarif abgerechnet; entfernen Sie ein Add-on wieder, reduziert sich Ihre nächste Rechnung entsprechend, statt dass eine Rückerstattung erfolgt.

Wie führe ich ein Upgrade durch, und wie bezahle ich?

Das Upgrade erledigen Sie selbst: Wählen Sie unter Konto → Subscription Ihren Tarif und den Abrechnungszeitraum aus und bezahlen Sie per Karte über Stripe Checkout. Ihr neuer Tarif wird aktiviert, sobald die Zahlung eingegangen ist. Die Kartendaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet — ELVPro bekommt sie nie zu sehen und speichert sie auch nicht.

Kann ich meinen Tarif später ändern oder kündigen?

Ja. Upgrades führen Sie selbst durch, sie werden sofort wirksam. Downgrades, Pausierungen und Kündigungen beantragen Sie hingegen beim ELVPro-Team, das sie freigibt; sie greifen dann zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums. Bis dahin bleibt Ihr höherer Tarif bestehen.

Gibt es Provisionen oder versteckte Gebühren?

Nein. Sie zahlen nur den Preis Ihres Tarifs und sonst nichts – ELVPro erhebt keine Provision auf Ihre Verkäufe und keinen Anteil an Ihren Versandkosten. Ihr Zahlungsdienstleister und Ihr Kurierdienst berechnen Ihnen ihre eigenen Gebühren direkt, im Rahmen Ihres eigenen Vertrags mit ihnen.

Wo finde ich meine ELVPro-Rechnungen?

Unter Konto → Rechnungen finden Sie zu jeder Rechnung eine herunterladbare PDF-Datei. Dabei handelt es sich um Ihre Abonnementrechnungen, die getrennt von den Verkaufsrechnungen geführt werden, die Sie an Ihre eigenen Kunden ausstellen. Die Umsatzsteuer wird korrekt ausgewiesen, einschließlich des innergemeinschaftlichen Reverse-Charge-Verfahrens für umsatzsteuerlich registrierte Unternehmen.

Ist ELVPro ein Marktplatz?

Nein, und das ist Absicht. Es gibt weder einen gemeinsamen Katalog noch eine betriebsübergreifende Suche: Jeder Demontagebetrieb hat seinen eigenen Onlineshop, seine eigene Adresse und seine eigenen Kunden. Wir verkaufen Ihnen Software – wir treten nicht als Konkurrenz um Ihre Käufer auf.

Wem gehören meine Daten und meine Kunden?

Ihnen. Ihre Website, Domain, Marke, Kundenkonten, Bestellhistorie und Anfragen gehören Ihrem Demontagebetrieb. ELVPro bewirbt Ihre Kunden niemals, gibt ihre Daten nie an Dritte weiter und vermischt Ihren Bestand nie mit dem Angebot eines anderen Shops.

Verliere ich Daten, wenn ich mein Paket herabstufe oder die Zahlung einstelle?

Nein. Daten werden ausgeblendet, niemals gelöscht — Teile oberhalb des neuen Limits werden einfach nicht mehr veröffentlicht, und Funktionen oberhalb Ihres Pakets stehen nicht mehr zur Verfügung. Führen Sie erneut ein Upgrade durch, wird alles sofort wiederhergestellt. Das ist eine feste Regel, keine Kulanz.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja. Ihr Katalog, Ihre Bestellungen und Kunden lassen sich direkt über die Oberfläche exportieren, und über Produkt-Feeds können Sie Ihren aktuellen Bestand an andere Systeme übergeben. Es gibt keine Abhängigkeit von uns und nichts, worüber Sie beim Ausstieg verhandeln müssten.

Wo werden meine Daten gehostet?

Auf Servern innerhalb der Europäischen Union — in Deutschland. Zugangsdaten Dritter sowie die sensibelsten personenbezogenen Daten werden verschlüsselt in der Datenbank abgelegt, und jeder Datensatz ist eindeutig dem jeweiligen Demontagebetrieb zugeordnet, sodass kein Betrieb auf die Daten eines anderen zugreifen kann.

Was ist im öffentlichen Onlineshop enthalten?

Eine Startseite, ein Teilekatalog, ein Fahrzeugkatalog, einzelne Teileseiten, eine Suchfunktion, eine Kontaktseite sowie eigene individuelle Seiten – bei den höheren Tarifen zusätzlich Aktionen und ein Blog. Der Onlineshop wird automatisch aus Ihrem Bestand und Ihren Einstellungen erzeugt und bleibt so immer aktuell.

Können Kunden das passende Teil für ihr Auto finden?

Ja. Der Katalog bietet einen Filter „Fahrzeug auswählen“ mit Marke → Modell → Baujahr sowie eine Fahrzeug-Merkfunktion in der Kopfzeile, die den gesamten Shop auf das eigene Fahrzeug des Kunden zuschneidet. Die Suche verzeiht Tippfehler und bietet Autovervollständigung, sodass auch ein falsch geschriebener Teilename zum passenden Ergebnis führt.

Kann ich meine eigene Domain verwenden?

Ja, ab dem Tarif Professional – eine eigene Domain, bei Enterprise bis zu fünf. Das HTTPS-Zertifikat wird für Sie ausgestellt und automatisch verlängert. Im kostenlosen Tarif läuft Ihr Shop über eine elvpro-Subdomain.

Kann ich das Aussehen der Seite anpassen?

In jedem Tarif können Sie Ihre Markenfarbe und Ihr Logo festlegen. Ab Professional lassen sich Ihre Seiten aus frei anordenbaren Bausteinen zusammenstellen – ausgewählte Teile, beliebte Kategorien, Banner, eine Hero-Slideshow, Kundenstimmen, Öffnungszeiten und mehr – und ab Business erhalten Sie die volle Farbpalette, Schriftarten, Textgrößen und Ecken-Stile mit Live-Vorschau.

Kann ich den Hinweis „Powered by ELVPro“ entfernen?

Ja, ab Business und in Enterprise. Ihr Shop trägt dann ausschließlich Ihre eigene Marke.

Können Kunden meinen Shop auf ihrem Handy installieren?

Ja. Ihr Onlineshop lässt sich wie eine App installieren und kann Push-Benachrichtigungen versenden — zum Beispiel, wenn ein Teil, auf das jemand gewartet hat, wieder auf Lager ist.

Ist die Website für Menschen mit Behinderungen zugänglich?

Ja, und das ist für Onlineshops in der EU inzwischen gesetzlich vorgeschrieben. Tastaturnavigation, Beschriftungen für Screenreader, sichtbarer Fokus und die Unterstützung reduzierter Bewegungseffekte sind fest im Onlineshop verankert, und jeder Demontagebetrieb erhält eine veröffentlichte Erklärung zur Barrierefreiheit. Zwei Dinge bleiben trotzdem Ihre Aufgabe: aussagekräftige Beschreibungen zu Ihren Fotos zu schreiben und darauf zu achten, dass Ihre Markenfarben gut lesbar bleiben.

Kann ich den Shop vorübergehend schließen?

Ja. Der Wartungsmodus zeigt eine gestaltete „Wir haben geschlossen“-Seite mit Ihrer eigenen Nachricht und optional einem Countdown bis zur Wiedereröffnung, während Sie und Ihre Mitarbeiter die Website weiterhin in der Vorschau ansehen können.

Kann ich ein Pop-up in meinem Shop anzeigen?

Ja, ab dem Tarif Professional. Sie erstellen das Pop-up einmal — ein Bannerbild oder eine Überschrift mit formatiertem Text und Button — und legen den Zeitraum fest, in dem es läuft. Es kann im gesamten Shop erscheinen oder nur in den Bereichen, die Sie auswählen, und Sie können Pfade wie den Bestellvorgang ausschließen.

Sie bestimmen außerdem, wann es erscheint (nach einer Wartezeit, nach einem Teil der Seite gescrollt wurde oder wenn die Besucherin den Shop gerade verlassen will) und wie oft dieselbe Person es erneut sieht. Pro Seitenaufruf wird nur ein Pop-up gezeigt, mehrere Kampagnen können sich also gefahrlos überschneiden — es gewinnt das mit der höchsten Priorität.

Steht ein Pop-up einem Verkauf im Weg?

Das kann passieren — deshalb bestimmen Sie genau, wo es erscheint. Drei der vier Darstellungen — die Karte unten rechts und die Leiste oben oder unten — blockieren die Seite nie: Besucher können weiter stöbern und kaufen, während das Pop-up zu sehen ist. Nur das zentrierte Fenster dunkelt den Hintergrund ab, und auch das ist optional.

Unser Rat: Schließen Sie Warenkorb und Bestellvorgang aus. Eine Einblendung über einem halb abgeschlossenen Kauf ist der sicherste Weg, ihn zu verlieren. Jedes Pop-up weist außerdem Impressionen, Klicks und Schließungen aus, sodass Sie sehen statt raten, ob es sich lohnt.

Eines liegt nicht in Ihrer Hand: Vor der Antwort auf Ihren Cookie-Banner erscheint nichts, damit eine Werbebotschaft niemals einen Einwilligungshinweis verdeckt.

Kann ich eigene Seiten ins Menü aufnehmen?

Ja, in jedem Tarif. Alle vier Menüs können Sie bearbeiten — Hauptmenü, obere Leiste und beide Fußzeilenspalten: eigene Seiten, eine Kategorie oder jede Webadresse hinzufügen, per Ziehen sortieren, zu einem Untermenü gruppieren. Und wenn die Seite nur ins Menü soll, genügt ein Häkchen auf der Seite selbst.

Kann ich eine Kampagnenseite ohne Programmieren bauen?

Ja, ab Professional. Jede selbst geschriebene Seite kann dieselben Abschnitte tragen wie Ihre Startseite — Slideshow, Banner, Produkte, FAQ, Formulare — über und unter ihrem Text. Lassen Sie den Text leer, besteht die Seite ganz aus Abschnitten.

Können Besucher mich über WhatsApp aus meinem Shop erreichen?

Ja, in jedem Tarif. Tragen Sie Ihre Nummer unter Einstellungen → Kontakt & Soziale Netzwerke ein und schalten Sie die schwebende WhatsApp-Schaltfläche ein: Sie sitzt in der Ecke jeder Seite, und ein Tippen öffnet ein Gespräch mit Ihnen. Sie können sie dauerhaft zeigen oder nur außerhalb der Zeiten, in denen Ihr Live-Chat besetzt ist.

Die Nachricht, mit der ein Besucher startet, bringt ihren Zusammenhang mit — von einer Teileseite nennt sie das Teil bereits und verlinkt darauf, sodass Ihre erste Antwort nicht „welches denn?“ lauten muss. Klicks zählen in Ihren Berichten als Anfragen.

Wie verwaltet ELVPro den Bestand?

Jedes Teil ist ein einzelnes, individuelles Stück, das dem Fahrzeug zugeordnet ist, aus dem es stammt – Mengenangaben gibt es nicht. Drei Lichtmaschinen sind drei separate Teile, jede mit eigenen Fotos, eigenem Zustand und eigenem Preis. So wird verhindert, dass ein und dasselbe physische Teil zweimal verkauft wird.

Was passiert, wenn ein Fahrzeug angeliefert wird?

Sie erfassen es über einen fünfstufigen Aufnahme-Assistenten – Herkunft, Identifikation, technische Daten, Einstufung, Fotos –, inklusive VIN-Abfrage und integriertem Katalog für Marke, Modell und Motor. Von da an durchläuft das Fahrzeug eine Statuspipeline, und jedes Teil, das Sie daraus anlegen, lässt sich bis zu ihm zurückverfolgen.

Kann ich meinen bestehenden Bestand übernehmen?

Ja. Ab dem Tarif Professional können Sie Fahrzeuge und Teile aus einer CSV- oder Excel-Datei importieren. So wird aus einer Tabelle oder einem Export Ihrer alten Software direkt aktiver Bestand. Beginnen Sie am besten mit einer kleinen Testdatei, um Ihre Spalten zu prüfen, und importieren Sie danach den Rest.

Kann ich sehen, wo sich ein Teil physisch befindet?

Ja. Die Tarife Business und Enterprise beinhalten die Verwaltung von Lager- und Stellplätzen, sodass der Lagerort eines Teils direkt am Datensatz hinterlegt ist und jeder ihn findet, ohne den Betrieb abzulaufen.

Weiß ich, was ich an einem Teil tatsächlich verdient habe?

Ja. Der Einkaufspreis eines Spenderfahrzeugs wird auf die daraus gewonnenen Teile umgelegt, sodass die Auswertungen echten Umsatz, Kosten, die Umsatzsteuer auf die Marge und den Gewinn zeigen – einschließlich der Angabe, wie weit ein bestimmtes Fahrzeug noch davon entfernt ist, sich selbst zu finanzieren.

Kann ich mit ELVPro online verkaufen?

Jeder Tarif umfasst den Anfragemodus: Kunden schreiben Ihnen zu einem Teil, und Sie schließen den Verkauf auf Ihre Art ab. Der vollständige Online-Checkout mit Kartenzahlung und automatischer Rechnungsstellung ist in Business und Enterprise enthalten.

Was verhindert, dass zwei Kunden dasselbe Teil kaufen?

Sobald ein Teil in den Warenkorb gelegt wird, ist es 20 Minuten lang reserviert – verbraucht wird es aber erst, wenn die Zahlung tatsächlich bestätigt ist. War jemand anderes schneller, wird der Käufer noch vor der Zahlung darauf hingewiesen. Geht eine Zahlung ein, obwohl das Teil inzwischen vergeben ist, wird sie automatisch erstattet.

Welche Kartenzahlungsanbieter kann ich nutzen?

Sie binden einen eigenen Zahlungsanbieter an – Stripe oder eines der rumänischen Bank- und Zahlungs-Gateways – mit den Zugangsdaten, die Sie von diesem erhalten. Die zur Auswahl stehenden Anbieter finden Sie auf der Integrationsseite sowie in Ihren Zahlungseinstellungen. Vertrag, Gebühren und Auszahlung laufen direkt über diesen Anbieter; die Zahlungen laufen zu keinem Zeitpunkt über ELVPro.

Ist die Kartenzahlung sicher?

Kartendaten laufen niemals über ELVPro. Jeder von uns unterstützte Zahlungsanbieter nimmt die Kartenzahlung auf seiner eigenen gehosteten Seite entgegen, wendet 3-D Secure an und teilt uns das Ergebnis mit – das wir kryptografisch verifizieren oder vor Erstellung der Bestellung zusätzlich beim Anbieter gegenprüfen.

Müssen Kunden ein Konto anlegen, um bei mir einzukaufen?

Nein. Der Kauf als Gast wird unterstützt, sodass niemand gezwungen ist, sich zu registrieren, um bei Ihnen zu bestellen. Kunden können ein Konto anlegen, wenn sie Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und eine Garage möchten — und ab Professional können sie sich mit Google oder Facebook anmelden.

Kann ich weiterhin Barzahlung oder Banküberweisung anbieten?

Ja. Nachnahme und Überweisung stehen neben – oder anstelle von – der Online-Zahlung per Karte zur Verfügung, und Sie entscheiden selbst, was Sie anbieten.

Wie funktioniert der Versand?

Sie bieten Selbstabholung, Versand per Kurier oder beides an. Ab dem Tarif Professional ermitteln die Kurier-Integrationen an der Kasse den tatsächlichen Tarif direkt aus Ihrem eigenen Kurierkonto, buchen den AWB mit einem Klick, drucken das Label und verfolgen die Sendung – einschließlich Paketstationen, Abholstationen und Nachnahmebeträgen. Sie versenden über Ihren eigenen Vertrag, und ELVPro erhebt dabei keine Provision.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Fehlgeschlagene und abgebrochene Bestellvorgänge werden mit der vom Zahlungsanbieter gelieferten Begründung erfasst. So sehen Sie auch Monate später noch, woran ein Verkauf gescheitert ist — statt einfach vor einer Bestellung zu stehen, die nie zustande gekommen ist.

Kann ich meinen Kunden einen Rabattcode geben?

Ja, ab dem Business-Tarif. Legen Sie einen Code unter Gutscheine an; der Kunde gibt ihn im Warenkorb ein. Ein Code kann einen Prozentsatz oder einen festen Betrag abziehen oder die Versandkosten erlassen. Sie bestimmen die Laufzeit, wie oft er insgesamt und je Kunde eingelöst werden darf, ob ein Mindestbestellwert gilt und ob er für alles oder nur für bestimmte Artikel, Kategorien oder Spenderfahrzeuge gilt.

Kann ich verhindern, dass dieselbe Person einen Code zweimal einlöst?

Ja. Jeder Gutschein hat eine Gesamt- und eine Pro-Kunde-Grenze, und beide werden im Checkout durchgesetzt, nicht nur angezeigt. Angemeldete Kunden werden je Konto gezählt, Gäste je E-Mail-Adresse. Sie können auch eine Serie von Einmal-Codes erzeugen — einen je Person für ein Mailing oder einen Druck — und sie als CSV herunterladen. Ein Code, den ein später abgebrochener Checkout belegt hat, wird automatisch wieder freigegeben; ein nie bezahlter Warenkorb kostet Sie also nichts.

Lassen sich Gutscheine mit meinen Aktionen kombinieren?

Das entscheiden Sie je Gutschein. Eingeschaltet greift der Code auf den bereits reduzierten Preis. Ausgeschaltet überspringt er die Artikel, die eine Aktion schon rabattiert, und gilt für den Rest des Warenkorbs, statt die ganze Bestellung abzulehnen. In beiden Fällen wird der Nachlass vor der Umsatzsteuerermittlung auf die einzelnen Positionen verteilt, sodass Rechnung und belasteter Betrag immer übereinstimmen — entscheidend bei der Differenzbesteuerung, wo die Steuer vom tatsächlichen Verkaufspreis abhängt.

Kann ich meinen Kunden über WhatsApp schreiben?

Ja. Jede Bestellung, Anfrage, jeder Kunde und jedes veröffentlichte Teil hat eine WhatsApp-Schaltfläche, die Ihr eigenes WhatsApp mit der fertigen Nachricht öffnet — Bestellnummer, Versanddienst und Tracking-Link, Teil und Preis, je nachdem, was der Vorgang hergibt. Sie lesen sie und senden selbst; nichts geht automatisch hinaus.

Sie können jede der sechs Nachrichten in Ihren eigenen Worten neu schreiben, und verkauft Ihr Shop in mehreren Sprachen, wird jeder Kunde in der Sprache angeschrieben, die er auf Ihrer Seite benutzt hat. Es läuft über die WhatsApp-Nummer und das Konto, die Sie bereits haben: nichts zu installieren, zu verbinden oder zu bezahlen.

Wie funktionieren Rücksendungen?

Rücksendungen, die Sie kaufmännisch vereinbaren, werden ab Business und Enterprise verwaltet: Der Kunde stellt eine Anfrage, Sie genehmigen oder lehnen sie ab, und die Rücksendung wird bis zum Abschluss durchgängig begleitet. Erstattungen werden der jeweiligen Bestellung zugeordnet, damit Ihre Buchhaltung und die Sicht des Kunden übereinstimmen.

Wie sieht es mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht aus?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kann ein Verbraucher von einem Fernabsatzkauf zurücktreten, ohne einen Grund angeben zu müssen — da gibt es nichts zu genehmigen. ELVPro zeigt Ihnen, was Sie wem bis wann zurückerstatten müssen, verfolgt die zurückgesendete Ware und markiert eine verspätete Rückerstattung rot. Das gilt für jeden Tarif, auch den kostenlosen, denn ein gesetzlicher Anspruch darf nicht von einem Preis abhängen.

Muss ich auch die Versandkosten erstatten?

Ja, wenn der Kunde vom gesamten Auftrag zurücktritt – dann geht die Standard-Versandkosten zusammen mit dem Warenwert zurück. Behält er einen Teil der Bestellung, verbleiben die Versandkosten bei Ihnen, was auch so im Bildschirm angezeigt wird.

Kann ELVPro die Rückerstattung auf die Karte zurücküberweisen?

Wurde die Bestellung online bezahlt, ja — das Gesetz verlangt eine Rückerstattung auf demselben Weg, auf dem der Kunde bezahlt hat, und genau das erledigt die Schaltfläche. Manche Zahlungsdienstleister bieten keine Rückerstattungsfunktion an; in diesem Fall weist ELVPro Sie klar darauf hin, lässt den Widerruf offen und bittet Sie, die Erstattung im Panel des jeweiligen Anbieters vorzunehmen und zu erfassen. Ihre 14-Tage-Frist läuft in beiden Fällen unverändert weiter.

Übernimmt ELVPro die Umsatzsteuer auf Gebrauchtteile?

Ja. Jede Position wird automatisch korrekt behandelt – ob Differenzbesteuerung für Gebrauchtteile, reguläre Umsatzsteuer im Inland, EU-Versandhandel, Reverse-Charge-Verfahren im B2B-Bereich, steuerfreie Ausfuhr oder Befreiung, falls Sie nicht umsatzsteuerpflichtig sind. Teile aus Altfahrzeugen fallen in der Regel unter die Differenzbesteuerung, sodass sich die Umsatzsteuer nur auf Ihre Marge bezieht und auf der Rechnung kein gesonderter Umsatzsteuerbetrag ausgewiesen wird.

Werden Rechnungen automatisch erstellt?

Ja. Zu jeder Bestellung wird eine Rechnung in Ihrer eigenen nummerierten Serie erzeugt, mit der Umsatzsteuerbehandlung, wie sie zum Zeitpunkt des Verkaufs galt, sowie dem rechtlichen Hinweis, der sie begründet. Stornierungen erzeugen ein ordnungsgemäßes Korrekturdokument, statt die ursprüngliche Rechnung nachträglich zu ändern.

Kann ich die Rechnungssoftware meines Buchhalters nutzen?

Ja, ab Professional. Rechnungen können stattdessen über SmartBill, Oblio oder FGO ausgestellt werden – in den Büchern, mit denen Ihr Buchhalter ohnehin arbeitet –, wobei das Finanz-PDF anschließend wieder der Bestellung zugeordnet wird.

Und was ist mit e-Factura und ANAF?

Diese Anbieter sind bereits als Absender registriert. Eine über sie ausgestellte Rechnung nimmt daher automatisch den e-Factura-Weg, ohne dass Sie eine eigene ANAF-Anbindung pflegen müssen. ELVPro selbst übermittelt derzeit nicht direkt an ANAF.

Verzögert ein langsamer Rechnungsanbieter meinen Checkout?

Nein. Rechnungen werden im Hintergrund erstellt, nachdem die Bestellung eingegangen ist – ein langsamer oder vorübergehend nicht erreichbarer Anbieter kostet Sie also nie den Verkauf.

Deckt ELVPro die Compliance-Anforderungen für Demontagebetriebe ab?

Ja, für zugelassene Demontagebetriebe. Standorte und Genehmigungen mit Fristenwarnungen, ELV-Klassifizierung, lückenlose Nachweiskette, Trockenlegungs-Checklisten mit Abfallschlüsseln sowie unveränderliche, fortlaufend nummerierte Verwertungsnachweise sind alle bereits integriert – und werden aus denselben Daten erzeugt, die Sie ohnehin schon erfassen.

Hilft es mir, die gesetzlichen Fristen einzuhalten?

Die Fristen werden für jedes Fahrzeug einzeln nachverfolgt – Trockenlegung innerhalb von fünf Tagen nach Übernahme, vollständige Verwertung innerhalb von drei Monaten – und überfällige Vorgänge werden im Compliance-Dashboard angezeigt, und zwar bevor die Frist reißt, nicht erst danach.

Kann ich die von den Behörden geforderten Berichte erstellen?

Ja. Es gibt ein fortlaufend nummeriertes Betriebsregister, das Sie filtern und nach Excel exportieren können, sowie eine Verwertungs-/Recyclingauswertung im Abgleich mit den gesetzlichen Quoten, mit Exporten für Ihren Umweltjahresbericht. Die Werte bleiben als vorläufig gekennzeichnet, bis alle behandelten Fahrzeuge verwogen wurden.

Verhindert es, dass ich ein Teil einstelle, das ich nicht einstellen dürfte?

Vor jeder Veröffentlichung wird geprüft: zugelassener Betrieb, rückverfolgbares Spenderfahrzeug, abgeschlossene Trockenlegung, vorhandene Zustandsbewertung. Bei einer Ablehnung erhalten Sie eine verständliche Erklärung mit der jeweiligen Rechtsgrundlage und dem Schritt, mit dem sich das Problem beheben lässt. Neue Demontagebetriebe starten im Warnmodus, sodass Sie erst sehen, was gesperrt würde, bevor tatsächlich etwas gesperrt wird.

Welche Länder deckt die Compliance-Schicht ab?

Aktuell rumänische und EU-Vorschriften, hinterlegt als versionierte, datierte Regelpakete, sodass weitere Länder als eigene Pakete ergänzt werden können. ELVPro kann Ihnen keine Genehmigung verschaffen und einen nicht genehmigten Betrieb nicht nachträglich compliant machen.

Was kann die KI konkret leisten?

Sie verfasst Teileanzeigen und Antworten auf Anfragen in der Sprache des Kunden, entschlüsselt VINs, schlägt Preise anhand Ihrer eigenen vergleichbaren Verkäufe vor und liest bei Business und Enterprise ein Teil samt OEM-Nummern direkt von einem Foto aus – zudem beantwortet sie Fragen zu Ihren Daten in einfacher, natürlicher Sprache.

Veröffentlicht oder versendet die KI selbstständig irgendetwas?

Nein. Jede KI-Ausgabe ist ein Entwurf, den Sie prüfen – nichts wird automatisch veröffentlicht, versendet oder geändert. Auch eine KI-gestützte technische Begutachtung muss erst von einer Person freigegeben werden, bevor sie compliance-relevant zählt.

Ist die KI-Nutzung begrenzt?

Jede Nutzung zählt als eine KI-Aktion und wird auf ein monatliches Kontingent angerechnet, das je nach Tarif von 10 im Starter bis zu mehreren Tausend in den höheren Stufen reicht; eine Anzeige zeigt Ihnen jederzeit das verbleibende Guthaben. Demontagebetriebe mit Enterprise-Tarif können eigene KI-Keys hinterlegen und sind dann vom Kontingent befreit.

Kann ich meinen Mitarbeitern eigene Logins geben?

Ja, mit sieben vorgefertigten Rollen: Inhaber, Administrator, Bestandsverwalter, Verkauf, Inhalte, Buchhaltung und Betrachter. Jede Rolle startet mit den geringstmöglichen Zugriffsrechten, und als Inhaber können Sie genau festlegen, was eine Rolle innerhalb Ihres Demontagebetriebs darf. Die Tarife umfassen 1, 3, 10 oder 999 Nutzer, und Sie können zusätzliche Nutzerplätze hinzubuchen.

Wie sicher sind unsere Konten?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung steht zur Verfügung und kann für Ihr gesamtes Team verpflichtend eingestellt werden, inklusive Wiederherstellungscodes und einem Reset durch den Inhaber, falls jemand seinen Authenticator verliert. Inaktive Sitzungen laufen automatisch ab, bei sicherheitsrelevanten Vorgängen wird das Passwort erneut abgefragt, und die Berechtigungen werden serverseitig durchgesetzt – nicht nur durch das Ausblenden von Schaltflächen.

Kann ich sehen, wer was geändert hat?

Ja. Wesentliche Änderungen werden protokolliert – mit Angabe der Person, der betroffenen Felder sowie der Werte davor und danach. So lässt sich die Frage „Wann wurde dieser Preis geändert, und von wem?“ jederzeit beantworten.

Erfassen Sie die Besucher meiner Website?

Unsere integrierte Statistik-Funktion kommt ohne Cookies aus: Auf dem Gerät des Besuchers wird nichts gespeichert, die Besucherkennung ist ein Hash-Wert, der alle 24 Stunden verfällt, und die IP-Adresse wird nur zu dessen Berechnung herangezogen und anschließend verworfen. So bleiben Ihre Zahlen auch dann aussagekräftig, wenn Besucher das Tracking ablehnen.

Was ist, wenn ich Google Analytics oder ein Meta-Pixel möchte?

Sie können GA4-, Google-Ads-, Tag-Manager-, Meta-, TikTok- und LinkedIn-Tags einbinden, indem Sie einfach eine ID einfügen – ganz ohne Programmierung. Sie bleiben deaktiviert, bis der Besucher die entsprechende Kategorie im Cookie-Banner akzeptiert, und die Google-Consent-Mode-v2-Signale richten sich nach derselben Entscheidung.

Wie geht ELVPro mit der GDPR um?

Ihre Kunden können alle bei Ihnen über sie gespeicherten Daten selbst exportieren und über ihr eigenes Konto die Löschung beantragen, und Ihre Mitarbeiter erhalten Anfragen-Tracking, Einwilligungsprotokolle, Löschungsbescheinigungen und Anonymisierung. Datensätze mit einer dahinterstehenden steuerlichen Aufbewahrungspflicht werden nicht gelöscht, sondern aufbewahrt und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch anonymisiert. ELVPro ist der Auftragsverarbeiter, Sie sind der Verantwortliche, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag sowie eine Cookie-Richtlinie sind im Lieferumfang der Plattform enthalten.

Kann ELVPro mit meiner anderen Software kommunizieren?

Ja, ab Business und Enterprise. Die Partner-API deckt Teile, Fahrzeuge, Bestellungen, Kunden, Kategorien und Anfragen ab, mit Bearer-Tokens, die Sie selbst ausstellen, individuellen Berechtigungen und Ratenlimits pro Token sowie einem vollständigen Request-Log. Öffentliche Dokumentation, eine OpenAPI-Datei und eine Postman-Collection stehen zur Verfügung, sodass ein Entwickler sofort loslegen kann, ohne auf Sie warten zu müssen.

Kann ich meinen Bestand auch auf anderen Plattformen veröffentlichen?

Ja. Produkt-Feeds (Business und Enterprise) veröffentlichen Ihre eingestellten Teile als XML, CSV oder JSON unter einer eigenen geheimen URL, gefiltert nach Marke, Modell oder Kategorie. Sie werden live generiert, sodass ein heute Vormittag verkauftes Teil beim Abruf am Nachmittag bereits verschwunden ist. Die Zugriffsstatistiken zeigen Ihnen, wer welchen Feed tatsächlich nutzt.

Können Kunden mit mir auf der Website chatten?

Ja, ab Professional. Der Live-Chat bringt eine Konversation auf Ihren Onlineshop und eine Agenten-Konsole in Ihr Admin-Bereich, sodass eine Frage zur Passgenauigkeit nicht erst zum Telefonanruf werden muss.

Kann ich E-Mail-Adressen für einen Newsletter sammeln?

Ja, ab Professional. Ein Anmeldebereich in Ihrem Onlineshop erfasst Abonnenten per Double-Opt-in inklusive ordnungsgemäßer Einwilligungsnachweise, und die Liste lässt sich als CSV exportieren. ELVPro sammelt und exportiert die Liste; den Versand der Kampagne übernehmen Sie über Ihr eigenes E-Mail-Tool.

Nimmt ELVPro eine Provision auf das, was ich über einen Marktplatz verkaufe?

Nein. Sie verbinden Ihr eigenes Konto beim Marktplatz, also bestehen Vertrag, Gebühren und Abrechnung mit diesem, und über uns läuft nichts. ELVPro veröffentlicht die Anzeigen für Sie, hält sie im Takt mit Ihrem Bestand und entfernt sie, wenn ein Teil weg ist — vom Verkauf behält es nichts ein.

Was geschieht mit der Anzeige, wenn ein Teil verkauft wird?

Sie wird automatisch entfernt, innerhalb von Minuten. Das ist der Hauptgrund, den Kanal aus dem Bestand heraus zu betreiben statt von Hand: eine Anzeige für ein Teil, das Sie nicht mehr haben, kostet Sie eine Anfrage, einen Anruf und eine Entschuldigung. Ein während einer Bestellung nur reserviertes Teil behält seine Anzeige, denn die meisten Warenkörbe werden abgebrochen, und ein Rückzug jedes Mal würde Alter und Position kosten.

Kann ich einzelne Teile von den Marktplätzen ausnehmen?

Ja. Jedes Teil hat seinen eigenen Schalter: das Stück, für das Käufer in Ihren Shop kommen sollen, bleibt exklusiv, während alles andere hinausgeht. Sie können außerdem nach Marke oder Preisspanne einschränken, was ein Marktplatz erhält, einem einzelnen Teil seinen eigenen Marktplatzpreis geben und einen ganzen Marktplatz pausieren, ohne die bereits laufenden Anzeigen zu verlieren.

Kann ich ein ganzes Auto bewerben, nicht nur seine Teile?

Ja, auf zwei Arten. Ein Spender kann zur Demontage beworben werden — „wir schlachten dieses aus, fragen Sie uns nach dem, was Sie brauchen“ — was für jedes Auto auf dem Hof zulässig ist. Das Fahrzeug selbst zum Verkauf anzubieten ist eine eigene Entscheidung und ist ausgeschlossen für ein als Altfahrzeug eingestuftes Fahrzeug, eines mit Verwertungsnachweis oder eines, dessen Demontage begonnen hat. ELVPro verweigert die Einstellung, statt sie anzunehmen und still nichts zu veröffentlichen.

Welchen Support erhalte ich?

In jedem Tarif stehen Ihnen Support-Tickets mit Kategorien und Prioritäten zur Verfügung, bei Business und Enterprise zusätzlich mit bevorzugter Bearbeitung. Innerhalb der App finden Sie ein durchsuchbares Hilfe-Center, einen Feedback-Kanal sowie einen Neuigkeiten-Feed für Ankündigungen zur Plattform.

Kann ich mein Konto pausieren, statt es zu schließen?

Ja. Ein Inhaber kann eine Sperrung beantragen: Nach Genehmigung wird der Admin-Zugang gesperrt, aber Ihr öffentlicher Onlineshop und sämtliche Daten bleiben unverändert erhalten. Sobald Sie zurückkehren möchten, beantragen Sie einfach die Reaktivierung.

Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?

Die Löschung erfolgt ausschließlich auf Ihren Wunsch hin. Nach einer Prüfung wird das Konto zunächst gesperrt, und es beginnt eine widerrufbare Karenzzeit — standardmäßig 30 Tage —, innerhalb derer Sie alles mit einem einzigen Klick wiederherstellen können. Erst danach werden Ihre Daten endgültig gelöscht.

Bleibt nach der Löschung überhaupt etwas erhalten?

Nur das gesetzlich Vorgeschriebene: Rechnungen und Bestellungen sowie ELV-Verwertungsnachweise. Diese werden für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist gespeichert und anschließend anonymisiert; zum Nachweis der Löschung selbst wird ein manipulationssicheres Protokoll geführt.

Was passiert, wenn ich mein kostenloses Konto längere Zeit nicht nutze?

Wird ein kostenloses Konto, das nie in ein kostenpflichtiges umgewandelt wurde, längere Zeit nicht genutzt, erinnern wir Sie zunächst per E-Mail und archivieren es anschließend – dadurch geht der Onlineshop offline. Gelöscht wird dabei nichts: Melden Sie sich einfach wieder an, und alles wird mit sämtlichen Daten reaktiviert. Zahlende Konten und Konten in der Testphase werden wegen Inaktivität niemals archiviert.