Întrebări, cu răspuns

Ce este ELVPro?

ELVPro este o soluție software pentru firmele din domeniul vehiculelor scoase din uz — dezmembrări, reciclatori, case de dezmembrat auto și vânzători de piese second-hand. Îți gestionează vehiculele și piesele, îți rulează propriul site sub brandul tău și îți permite să preiei solicitări și să vinzi online. Îți oferă tot ce are nevoie un magazin modern, fără complexitatea unui ERP.

Cât durează pornirea de la zero?

Majoritatea dezmembrărilor trec de la înregistrare la un site funcțional în mai puțin de 30 de minute. Îți creezi contul, alegi adresa web, completezi datele firmei și elementele de brand, apoi adaugi sau imporți câteva piese. Site-ul se generează automat pe baza inventarului și a setărilor tale — nu ai nimic de proiectat sau de construit.

Am nevoie de card de credit ca să mă înscriu?

Nu. Perioada de probă de 30 de zile nu necesită niciun card și niciun angajament. Adaugi o metodă de plată doar dacă și atunci când decizi să treci la un plan cu abonament.

Ce trebuie să instalez?

Nimic. ELVPro rulează în browser, iar magazinul tău online este un site obișnuit, pe care clienții îl deschid ca pe oricare altul. Echipa ta poate lucra de pe laptop, tabletă sau telefon.

De ce vă cer codul de înregistrare al firmei la înscriere?

Îl verificăm în registrul oficial — ANAF în România, VIES în restul UE — pentru ca datele de identificare să apară corect pe facturi încă din prima zi. Un cod care este în mod evident invalid sau care aparține altei țări decât cea aleasă va fi respins. Dacă registrul este pur și simplu inaccesibil în acel moment, puteți continua, iar parcul dumneavoastră va fi marcat drept neverificat.

Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru a-l folosi?

Nu. Totul se face dintr-un ecran obișnuit de administrare — fără cod, fără șabloane de editat, fără server de întreținut. Un asistent de configurare opțional te ghidează, la prima autentificare, prin setările de profil, branding și limbă, iar dacă vrei, poți sări peste el și reveni mai târziu.

Este ELVPro disponibil în limba mea?

Interfața de administrare este disponibilă în engleză, română, franceză, germană și poloneză. Începând de la planul Professional, magazinul tău online poate rula și el în mai multe limbi.

Cum funcționează perioada de probă gratuită?

Ai la dispoziție 30 de zile gratuite, fără card bancar. Pe durata perioadei de probă, parcul tău funcționează ca la planul Professional, ca să poți evalua produsul după ce știe el efectiv să facă. La final mai ai o perioadă de grație de 7 zile înainte să se schimbe ceva.

Ce se întâmplă la finalul perioadei de probă?

Dacă nu ai făcut upgrade, parcul trece pe planul gratuit Starter după perioada de grație. Nu se șterge nimic — tot ce depășește limitele planului Starter este pur și simplu ascuns. Faci upgrade oricând dorești, iar totul reapare imediat.

Cât costă planurile?

Starter este gratuit. Professional pornește de la 99 €/lună, Business de la 229 €/lună, iar Enterprise de la 399 €/lună sau la un preț personalizat. Prețurile sunt afișate pe piață, pe pagina de prețuri, și le poți vedea în propria monedă.

Care este diferența dintre planuri?

Cu Starter îți pornești magazinul online cu până la 100 de piese publicate și solicitări. Professional elimină limitele de piese și vehicule și adaugă domeniul propriu, mai multe limbi și valute, conturi de clienți, chat live, blog și importuri. Business adaugă finalizarea comenzii online și plata cu cardul, retururi și rambursări, promoții, fluxuri de date (feed-uri), API, analize avansate și white-label; Enterprise adaugă mai multe puncte de lucru, domenii și utilizatori suplimentari, analize în timp real și propriile chei AI.

Există o reducere dacă plătesc anual?

Da — dacă plătești anual, primești 2 luni gratuit, adică plătești pe zece luni și beneficiezi de douăsprezece. Poți alege plata lunară sau anuală atunci când faci upgrade, iar ambele prețuri sunt afișate una lângă alta pe pagina de prețuri.

Am nevoie doar de încă un utilizator — trebuie să schimb planul?

Nu. Poți adăuga un singur loc suplimentar în echipă sau 30 GB spațiu de stocare în plus, peste planul curent, din Cont → Utilizare. Suplimentele intră în vigoare imediat și sunt facturate în același ciclu ca planul tău; eliminarea unuia reduce valoarea următoarei facturi, nu generează o rambursare.

Cum fac upgrade și cum plătesc?

Upgrade-ul se face singur, fără intervenția noastră: alegi planul și ciclul de facturare din Cont → Abonament și plătești cu cardul prin Stripe Checkout. Noul plan se activează imediat ce plata este confirmată. Datele cardului sunt gestionate integral de Stripe — ELVPro nu le vede și nu le stochează niciodată.

Pot schimba planul sau anula mai târziu?

Da. Upgrade-urile se fac imediat și pe cont propriu; retrogradările, întreruperile temporare și anulările sunt cereri pe care echipa ELVPro le aprobă, iar acestea intră în vigoare la finalul perioadei deja achitate. Până atunci, rămâi pe planul superior.

Există comisioane sau costuri ascunse?

Nu. Plătești prețul abonamentului și nimic altceva — ELVPro nu percepe niciun comision din vânzările tale și niciun procent din transport. Procesatorul tău de plăți și curierul îți percep propriile taxe direct, în baza contractului tău cu ei.

Unde găsesc facturile mele ELVPro?

În secțiunea Cont → Facturi, cu fiecare factură disponibilă ca PDF de descărcat. Acestea sunt facturile tale de abonament, separate de facturile comerciale pe care le emiți către proprii clienți. TVA-ul este aplicat corect, inclusiv taxare inversă intracomunitară pentru firmele înregistrate în scopuri de TVA.

ELVPro este o platformă de tip marketplace?

Nu, și acest lucru e intenționat. Nu există un catalog comun și nici căutare între parcuri: fiecare parc are propriul site, propria adresă și propriii clienți. Noi îți vindem software — nu concurăm cu tine pentru clienți.

Cui îi aparțin datele mele și clienții mei?

Dumneavoastră. Site-ul, domeniul, brandul, conturile clienților, istoricul comenzilor și solicitările vă aparțin parcului dumneavoastră. ELVPro nu face niciodată marketing către clienții dumneavoastră, nu le revinde datele și nu vă amestecă niciodată inventarul în magazinul altcuiva.

Pierd datele dacă trec la un plan inferior sau nu mai plătesc?

Nu. Datele sunt doar ascunse, niciodată șterse — piesele care depășesc noua limită se depublică pur și simplu, iar funcțiile care depășesc planul tău devin indisponibile. De îndată ce faci upgrade din nou, totul este restaurat instantaneu. Aceasta este o regulă fermă, nu o simplă curtoazie.

Îmi pot extrage datele?

Da. Catalogul, comenzile și clienții se exportă direct din interfață, iar fluxurile de produse pot publica stocul în timp real către alte sisteme. Nu există nicio dependență forțată de platformă și nimic de negociat atunci când pleci.

Unde îmi sunt găzduite datele?

Pe servere din Uniunea Europeană — în Germania. Datele de autentificare ale terților și cele mai sensibile date cu caracter personal sunt criptate în baza de date, iar fiecare înregistrare este asociată exclusiv parcului căruia îi aparține, astfel încât niciun parc nu poate accesa datele altuia.

Ce include site-ul meu public?

O pagină principală, un catalog de piese, un catalog de vehicule, pagini individuale pentru fiecare piesă, căutare, o pagină de contact și propriile tale pagini personalizate — plus promoții și un blog la planurile superioare. Site-ul se generează automat din inventarul și setările tale, așa că rămâne mereu la zi pe măsură ce lucrezi.

Clienții pot găsi piesa potrivită pentru mașina lor?

Da. Catalogul are un filtru „Găsește piesa pentru mașina mea” marcă → model → an, plus un widget de tip garaj în antet, care restrânge tot magazinul la vehiculul clientului. Căutarea tolerează greșelile de scriere și oferă autocompletare, așa că un nume de piesă scris greșit tot găsește piesa căutată.

Pot să folosesc propriul domeniu?

Da, începând cu planul Professional — un domeniu personalizat, sau până la cinci în planul Enterprise. Certificatul HTTPS este emis și reînnoit automat pentru tine. În planul gratuit, magazinul tău funcționează pe un subdomeniu elvpro.

Pot schimba aspectul site-ului?

Orice abonament îți permite să setezi culoarea brandului și logo-ul. Începând cu Professional, poți compune paginile din secțiuni reordonabile — piese recomandate, categorii populare, bannere, un carusel principal, testimoniale, program de funcționare și altele — iar de la Business în sus ai la dispoziție întreaga paletă de culori, fonturi, dimensiunea textului și stilul colțurilor, cu previzualizare live.

Pot elimina linia "Powered by ELVPro"?

Da, la planurile Business și Enterprise. Magazinul tău va afișa astfel doar propriul brand.

Clienții pot instala magazinul meu pe telefon?

Da. Magazinul tău online poate fi instalat ca o aplicație și poate trimite notificări push — de exemplu, atunci când o piesă pe care cineva o aștepta revine pe stoc.

Site-ul este accesibil persoanelor cu dizabilități?

Da, iar de acum este obligatoriu prin lege pentru magazinele online din UE. Navigarea de la tastatură, etichetele pentru cititoarele de ecran, focusul vizibil și suportul pentru mișcare redusă sunt integrate în magazinul online, iar fiecare parc primește o declarație de accesibilitate publicată. Rămân în sarcina ta doar două lucruri: să scrii descrieri reale pentru fotografiile tale și să păstrezi culorile brandului tău lizibile.

Pot închide temporar magazinul?

Da. Modul de mentenanță afișează o pagină tematizată cu mesajul "suntem închiși", cu textul tău personalizat și, opțional, un cronometru pentru redeschidere, în timp ce tu și angajații tăi puteți vedea în continuare magazinul în avanpremieră.

Pot afișa un pop-up pe magazinul meu?

Da, începând cu planul Professional. Scrii pop-up-ul o singură dată — o imagine de banner sau un titlu cu text formatat și un buton — și stabilești intervalul în care rulează. Poate apărea în tot magazinul sau doar în secțiunile alese de tine, iar anumite pagini, cum ar fi finalizarea comenzii, pot fi excluse.

Tot tu decizi când se afișează (după câteva secunde, după ce vizitatorul a derulat o parte din pagină sau exact când dă să plece) și cât de des îl revede aceeași persoană. Se afișează un singur pop-up pe pagină, așa că mai multe campanii pot rula în paralel fără probleme — câștigă cea cu prioritatea cea mai mare.

Un pop-up îmi poate strica o vânzare?

Poate, și tocmai de aceea controlezi exact unde apare. Trei dintre cele patru moduri de afișare — cardul din colțul din dreapta jos și bara de sus sau de jos — nu blochează pagina: vizitatorul poate naviga și cumpăra în continuare cât timp pop-up-ul este pe ecran. Doar fereastra centrată întunecă pagina din spate, iar și acolo întunecarea este opțională.

Recomandarea noastră este să excluzi coșul și finalizarea comenzii. Un mesaj afișat peste o comandă începută este cel mai sigur mod de a o pierde. Fiecare pop-up raportează afișările, clicurile și de câte ori a fost închis, așa că vezi dacă își merită locul, în loc să ghicești.

Un lucru nu ține de tine: nimic nu apare până când vizitatorul nu răspunde la banner-ul de cookie-uri, așa că un mesaj de marketing nu poate acoperi niciodată o cerere de consimțământ.

Îmi pot adăuga paginile proprii în meniu?

Da, în orice plan. Toate cele patru meniuri sunt ale tale: meniul principal, bara de sus și ambele coloane din subsol. Poți adăuga paginile tale, o categorie sau orice adresă web, le poți reordona prin tragere și le poți grupa într-un submeniu. Iar dacă vrei doar să apară în meniu, ai o bifă chiar în pagină.

Pot construi o pagină de campanie fără să scriu cod?

Da, începând cu planul Professional. Orice pagină scrisă de tine poate purta aceleași secțiuni ca pagina principală — slideshow, bannere, produse, întrebări frecvente, formulare — așezate deasupra și dedesubtul textului. Lasă textul gol și pagina se construiește integral din secțiuni.

Pot vizitatorii să mă contacteze pe WhatsApp din magazin?

Da, în toate planurile. Adaugă-ți numărul în Setări → Contact și rețele sociale și activează butonul flotant de WhatsApp: stă în colțul fiecărei pagini, iar o apăsare deschide o discuție cu tine. Îl poți ține afișat permanent sau doar în afara orelor în care ai pe cineva la chatul live.

Mesajul cu care pornește vizitatorul își duce contextul cu el — de pe pagina unei piese, numește deja piesa și trimite linkul către ea, așa că nu mai începi răspunsul cu „care dintre ele?”. Apăsările sunt numărate ca lead-uri în rapoartele tale.

Cum gestionează ELVPro stocul?

Fiecare piesă este un exemplar unic, legat de vehiculul din care provine — nu se lucrează cu cantități. Trei alternatoare înseamnă trei piese distincte, fiecare cu propriile poze, stare și preț. Așa se evită să vinzi aceeași piesă fizică de două ori.

Ce se întâmplă când sosește o mașină?

O înregistrezi printr-un asistent de preluare în cinci pași — sursă, identificare, caracteristici, clasificare, fotografii — cu căutare după VIN și un catalog integrat de marcă/model/motorizare. Din acel moment vehiculul avansează printr-un flux de stări, iar fiecare piesă generată din el rămâne legată de acesta.

Îmi pot prelua stocul existent?

Da. Începând cu planul Professional poți importa vehicule și piese dintr-un fișier CSV sau Excel, astfel încât un tabel sau un export din vechiul tău program devine inventar activ. Începe cu un fișier de test, mai mic, ca să verifici coloanele, apoi importă restul.

Pot să văd unde se află fizic o piesă?

Da. Planurile Business și Enterprise includ gestionarea depozitului și a locațiilor de stoc, astfel încât raftul unei piese apare direct pe fișa acesteia, iar oricine o poate găsi fără să bată parcul la pas.

Știu exact cât am câștigat la o piesă?

Da. Prețul de achiziție al vehiculului donator se repartizează pe piesele obținute din el, astfel încât rapoartele arată venitul real, costul, TVA-ul la marjă și profitul — inclusiv cât de aproape este o mașină de a-și acoperi costul de achiziție.

Pot vinde online cu ELVPro?

Fiecare plan include modul Solicitări, prin care clienții vă scriu despre o piesă, iar dumneavoastră finalizați vânzarea așa cum vă convine. Finalizarea comenzii direct online, cu plată cu cardul și facturare automată, este disponibilă la planurile Business și Enterprise.

Ce împiedică doi cumpărători să cumpere aceeași piesă?

Când o piesă este adăugată în coș, ea rămâne rezervată timp de 20 de minute și este marcată ca vândută abia după ce plata este efectiv confirmată. Dacă între timp piesa a fost cumpărată de altcineva, clientul este anunțat înainte de a plăti — iar dacă totuși o plată ajunge după ce piesa nu mai este disponibilă, banii îi sunt rambursați automat.

Ce procesatori de carduri pot folosi?

Conectezi propriul tău procesator — Stripe sau unul dintre gateway-urile băncilor și procesatorilor din România — folosind datele de acces primite de la acesta. Lista din care poți alege apare în pagina de Integrări și în setările tale de plată. Contractul, comisioanele și decontarea sumelor se fac direct cu furnizorul respectiv; banii nu trec niciodată prin ELVPro.

Este sigură plata cu cardul?

Datele cardului nu ajung niciodată la ELVPro. Fiecare procesator de plăți pe care îl integrăm preia cardul pe propria pagină securizată, aplică 3-D Secure și ne transmite rezultatul — pe care îl verificăm criptografic sau îl reconfirmăm cu furnizorul înainte de a crea comanda.

Clienții trebuie să își creeze un cont ca să poată cumpăra?

Nu. Este permisă finalizarea comenzii ca vizitator, deci nimeni nu e obligat să se înregistreze ca să cheltuiască bani la tine. Clienții își pot crea un cont dacă vor istoric al comenzilor, adrese salvate și un garaj — iar de la planul Professional în sus se pot autentifica și cu Google sau Facebook.

Mai pot accepta plata cash sau prin transfer bancar?

Da. Plata ramburs și transferul bancar pot fi folosite alături de plata online cu cardul — sau în locul ei — tu alegi ce metode oferi.

Cum funcționează livrarea?

Poți oferi ridicare personală, livrare prin curier sau ambele variante. Începând cu planul Professional, integrările cu firmele de curierat calculează un tarif real la finalizarea comenzii direct din contul tău de curier, generezi AWB-ul dintr-un click, tipărești eticheta și urmărești coletul — inclusiv pentru easybox-uri, puncte de ridicare și sume ramburs. Livrarea se face pe contractul tău propriu, iar ELVPro nu percepe niciun comision.

Ce se întâmplă dacă o plată eșuează?

Comenzile eșuate sau abandonate în procesul de plată sunt înregistrate cu motivul oferit de procesatorul de plăți, astfel încât să poți vedea, chiar și după luni de zile, de ce nu s-a finalizat o vânzare — în loc să rămâi doar cu o comandă care pur și simplu nu a apărut niciodată.

Pot să le dau clienților un cod de reducere?

Da, începând cu planul Business. Creezi un cod în secțiunea Cupoane, iar clientul îl introduce în coș. Un cod poate scădea un procent, o sumă fixă sau poate anula costul de livrare. Tu stabilești cât timp e valabil, de câte ori poate fi folosit în total și de fiecare client, dacă cere o valoare minimă a comenzii și dacă se aplică la tot sau doar la anumite produse, categorii ori vehicule donatoare.

Pot împiedica aceeași persoană să folosească un cod de două ori?

Da. Fiecare cupon are o limită totală de utilizări și una per client, iar ambele sunt verificate la finalizarea comenzii, nu doar afișate. Clienții autentificați sunt numărați pe cont, iar vizitatorii după adresa de e-mail. Poți genera și o serie de coduri de unică folosință — câte unul de persoană, pentru o campanie sau un tiraj tipărit — pe care le descarci în format CSV. Un cod rezervat de o comandă abandonată se eliberează automat, deci nu se pierde nimic din cauza unui coș neplătit.

Cupoanele se cumulează cu promoțiile mele?

Alegi tu, pentru fiecare cupon. Lăsat activ, codul se scade din prețul deja redus prin promoție. Dezactivat, codul sare peste produsele aflate deja în promoție și se aplică restului coșului, în loc să respingă toată comanda. În ambele cazuri reducerea se împarte pe liniile comenzii înainte de calculul TVA, așa că factura și suma încasată coincid întotdeauna — lucru esențial la regimul marjei pentru bunuri second-hand, unde TVA depinde de prețul real de vânzare al piesei.

Pot să le scriu clienților pe WhatsApp?

Da. Fiecare comandă, solicitare, client și piesă publicată are un buton de WhatsApp care deschide WhatsApp-ul tău cu mesajul deja scris — numărul comenzii, curierul și linkul de urmărire, piesa și prețul ei, orice conține fișa respectivă. Tu îl citești și tot tu apeși trimite; nimic nu pleacă automat.

Poți rescrie oricare dintre cele șase mesaje cu cuvintele tale, iar dacă magazinul vinde în mai multe limbi, fiecărui client i se scrie în limba pe care a folosit-o pe site-ul tău. Funcționează cu numărul și contul de WhatsApp pe care le ai deja: nu ai nimic de instalat, de conectat sau de plătit.

Cum funcționează retururile?

Retururile pe care le acceptați comercial se gestionează în planurile Business și Enterprise: clientul solicită returul, dumneavoastră aprobați sau respingeți cererea, iar returul parcurge tot procesul până la finalizare. Rambursările se înregistrează în dreptul comenzii, astfel încât evidențele dumneavoastră și situația clientului să corespundă întocmai.

Cum rămâne cu dreptul legal de retragere în 14 zile?

În termen de 14 zile de la primirea mărfii, consumatorul se poate retrage dintr-o cumpărare la distanță fără să dea niciun motiv — deci nu e nimic de aprobat. ELVPro îți arată ce ai de rambursat și până când, urmărește marfa care se întoarce și marchează cu roșu o rambursare întârziată. Asta e valabil pe orice plan, inclusiv pe cel gratuit, pentru că un drept legal nu poate depinde de preț.

Trebuie să restitui și taxa de livrare?

Da, atunci când clientul renunță la întreaga comandă — taxa de livrare standard se restituie odată cu prețul mărfii. Dacă păstrează o parte din comandă, taxa de livrare rămâne la tine, iar ecranul arată exact asta.

Poate ELVPro să trimită rambursarea înapoi pe card?

Dacă comanda a fost plătită online, da — legea cere rambursarea prin aceeași metodă cu care a plătit clientul, iar butonul face exact asta. Unii procesatori de plăți nu oferă o interfață de rambursare; în acest caz, ELVPro te anunță clar, lasă retragerea deschisă și îți cere să faci rambursarea din panoul acelui furnizor și să o înregistrezi. Termenul tău de 14 zile continuă să curgă, indiferent de situație.

ELVPro gestionează TVA-ul pentru piesele second-hand?

Da. Fiecare linie este tratată automat — regimul special de marjă pentru second-hand, TVA standard pentru vânzările interne, vânzarea la distanță în UE, taxare inversă B2B, export scutit de TVA sau scutirea aplicabilă dacă nu sunteți plătitor de TVA. Piesele provenite de la vehicule scoase din uz intră de regulă sub regimul de marjă, astfel încât TVA se aplică doar la marja dumneavoastră, iar pe factură nu apare nicio linie de TVA.

Facturile se emit automat?

Da. La fiecare comandă se emite automat factura, în seria proprie de numerotare, cu regimul de TVA înghețat așa cum era valabil la momentul vânzării și cu mențiunea legală care îl justifică. Anulările generează un document de stornare corespunzător, nu se modifică factura inițială.

Pot folosi programul de facturare al contabilului meu?

Da, începând cu planul Professional. Facturile pot fi emise prin SmartBill, Oblio sau FGO, direct în evidențele cu care lucrează deja contabilul, iar PDF-ul fiscal se atașează automat înapoi la comandă.

Ce se întâmplă cu e-Factura și ANAF?

Acești furnizori sunt deja înregistrați ca emitenți, astfel încât o factură emisă prin ei urmează automat fluxul e-Factura, fără să fie nevoie să întrețineți o conexiune separată cu ANAF. În prezent, ELVPro nu transmite direct către ANAF.

Un furnizor lent de facturare îmi blochează finalizarea comenzii?

Nu. Facturile se emit pe fundal, după plasarea comenzii, așa că un furnizor lent sau picat temporar nu îți afectează niciodată vânzarea.

ELVPro acoperă conformitatea dezmembrărilor?

Da, pentru dezmembrătorii autorizați. Puncte de lucru și autorizații cu avertizări de expirare, clasificare ELV, evidența traseului vehiculului, liste de verificare pentru dezpoluare cu coduri de deșeuri și certificate de distrugere imuabile, numerotate secvențial — toate sunt integrate în platformă și generate din aceleași evidențe pe care le ții deja.

Mă va ajuta să respect termenele legale?

Urmărește termenele pentru fiecare vehicul — dezmembrarea/depoluarea în cinci zile de la recepție, tratarea completă în trei luni — și semnalează orice întârziere în panoul de Conformitate, înainte ca termenul să fie depășit, nu după.

Pot genera rapoartele pe care mi le cer autoritățile?

Da. Există un registru de evidență operativă numerotat secvențial, pe care îl poți filtra și exporta în Excel, precum și raportare privind valorificarea/reciclarea, calculată în raport cu țintele legale, cu exporturi pentru raportul anual de mediu. Cifrele rămân marcate ca provizorii până când toate vehiculele tratate au fost cântărite.

Mă va opri să public o piesă pe care n-ar trebui s-o vând?

Fiecare piesă este verificată înainte de publicare — punct de lucru autorizat, vehicul donator trasabil, depoluare finalizată, evaluare prezentă — iar orice refuz este explicat pe înțelesul tuturor, cu temeiul legal și pasul care rezolvă problema. Dezmembrările nou-înființate pornesc în modul de avertizare, ca să vezi ce s-ar bloca înainte să se blocheze efectiv ceva.

Ce țări acoperă modulul de conformitate?

În prezent, regulile din România și din UE, scrise sub formă de pachete de reguli versionate și datate, astfel încât și alte țări pot fi adăugate ca module distincte. ELVPro nu vă poate obține autorizația și nu poate face conformă o operațiune care nu este autorizată.

Ce poate face AI-ul mai exact?

Redactează anunțuri de piese și răspunsuri la solicitări în limba clientului, decodează codurile VIN, sugerează prețuri pe baza propriilor tale vânzări comparabile și — la planurile Business și Enterprise — recunoaște o piesă și codurile ei OEM dintr-o fotografie, plus răspunde la întrebări în limbaj natural despre datele tale.

Inteligența artificială va publica sau trimite ceva de una singură?

Nu. Fiecare rezultat generat este o ciornă pe care o verifici tu, nimic nu se publică, nu se trimite și nu se modifică automat. Chiar și o evaluare tehnică realizată cu ajutorul AI trebuie aprobată de o persoană înainte de a fi luată în calcul pentru conformitate.

Utilizarea AI este limitată?

Fiecare utilizare contează ca o acțiune AI din cota lunară stabilită de planul tău, de la 10 pe Starter până la câteva mii pe planurile superioare, existând un ecran care arată câte au mai rămas. Dezmembrările cu plan Enterprise își pot folosi propriile chei AI și pot renunța la cotă.

Pot să le dau angajaților mei conturi separate?

Da, cu șapte roluri predefinite: proprietar, administrator, gestionar inventar, vânzări, conținut, contabil și vizualizator. Fiecare rol pornește de la accesul minim necesar, iar un proprietar poate ajusta fin ce anume are voie să facă un rol în cadrul propriei dezmembrări. Planurile includ 1, 3, 10 sau 999 utilizatori, iar locuri suplimentare pot fi achiziționate separat.

Cât de sigure sunt conturile noastre?

Autentificarea în doi factori este disponibilă și poate fi impusă pentru întreaga echipă, cu coduri de recuperare și posibilitatea proprietarului de a reseta accesul dacă cineva își pierde aplicația de autentificare. Sesiunile inactive expiră, ecranele sensibile cer parola din nou, iar permisiunile sunt verificate pe server, nu doar ascunzând butoanele din interfață.

Pot vedea cine a schimbat ce anume?

Da. Modificările importante sunt înregistrate împreună cu persoana care le-a făcut, câmpurile afectate și valorile dinainte și de după, astfel încât întrebarea „când s-a schimbat acest preț și cine l-a schimbat?” își găsește întotdeauna răspunsul.

Urmăriți vizitatorii site-ului meu?

Sistemul nostru de analiză integrat nu folosește cookie-uri: nu se scrie nimic pe dispozitivul vizitatorului, identificatorul acestuia este un hash care expiră la fiecare 24 de ore, iar adresa IP este folosită doar pentru a-l calcula, după care este eliminată. Astfel, statisticile tale rămân corecte chiar și pentru vizitatorii care refuză urmărirea.

Ce fac dacă vreau Google Analytics sau un pixel Meta?

Poți adăuga taguri GA4, Google Ads, Tag Manager, Meta, TikTok și LinkedIn doar introducând un id — fără cod. Acestea rămân dezactivate până când vizitatorul acceptă categoria respectivă din bannerul de cookie-uri, iar semnalele Google Consent Mode v2 urmează aceeași alegere.

Cum se ocupă ELVPro de GDPR?

Clienții dvs. pot exporta tot ce dețineți despre ei și pot cere ștergerea datelor direct din contul propriu, iar personalul dvs. beneficiază de urmărirea solicitărilor, jurnale de consimțământ, certificate de ștergere și anonimizare. Înregistrările cu obligații fiscale nu se șterg, ci se păstrează, urmând să fie anonimizate automat la expirarea perioadei de retenție. ELVPro are rolul de persoană împuternicită, dvs. sunteți operatorul de date, iar platforma vine cu un acord de prelucrare a datelor și o politică privind cookie-urile.

ELVPro poate comunica cu alte programe pe care le folosesc?

Da, la planurile Business și Enterprise. API-ul pentru parteneri acoperă piese, vehicule, comenzi, clienți, categorii și solicitări, cu tokenuri bearer emise de dvs., permisiuni și limite de rată configurabile pentru fiecare token, precum și un jurnal complet al cererilor. Sunt disponibile documentație publică, un fișier OpenAPI și o colecție Postman, astfel încât un dezvoltator poate începe lucrul fără să aștepte după dvs.

Îmi pot publica stocul și pe alte site-uri?

Da. Fluxurile de produse (Business și Enterprise) publică piesele listate în format XML, CSV sau JSON, la un URL secret propriu, filtrate după marcă, model sau categorie, generate în timp real, astfel încât o piesă vândută dimineața dispare din fluxul preluat după-amiază. Statisticile de acces arată cine consultă efectiv fiecare flux.

Clienții pot discuta cu mine prin chat pe site?

Da, începând de la planul Professional. Chat-ul live adaugă o fereastră de conversație în magazinul tău online și o consolă pentru agenți în panoul de administrare, astfel încât o întrebare despre compatibilitate nu mai trebuie să se transforme într-un telefon.

Pot colecta adrese de email pentru un newsletter?

Da, începând cu planul Professional. O secțiune de abonare pe magazinul tău online colectează abonați cu confirmare dublă (double opt-in) și evidența consimțământului, iar lista poate fi exportată în format CSV. ELVPro se ocupă de colectarea și exportul listei; tu trimiți campania din propriul instrument de email marketing.

ELVPro ia comision din ce vând printr-un marketplace?

Nu. Îți conectezi propriul cont de pe marketplace, deci contractul, comisioanele și încasările sunt între tine și ei, iar prin noi nu trece nimic. ELVPro publică anunțurile în numele tău, le ține la zi cu stocul și le retrage când piesa nu mai există — nu ia nimic din vânzare.

Ce se întâmplă cu anunțul când se vinde piesa?

Se retrage automat, în câteva minute. Ăsta e principalul motiv pentru care canalul merge din fișa de stoc și nu manual: un anunț pentru o piesă pe care nu o mai ai te costă o cerere, un telefon și o scuză. O piesă doar rezervată în timpul unei comenzi își păstrează anunțul, fiindcă majoritatea coșurilor sunt abandonate, iar retragerea de fiecare dată ar costa anunțul vechimea și poziția.

Pot să țin unele piese în afara marketplace-urilor?

Da. Fiecare piesă are propriul comutator, așa că o piesă pentru care vrei ca oamenii să vină în magazinul tău rămâne doar acolo, în timp ce restul pleacă. Poți restrânge și ce primește un marketplace după marcă sau interval de preț, poți da unei singure piese propriul preț de marketplace și poți pune pe pauză un marketplace întreg fără să pierzi anunțurile deja active.

Pot să promovez o mașină întreagă, nu doar piesele ei?

Da, în două feluri. Un donator poate fi promovat pentru dezmembrare — „dezmembrez mașina asta, întrebați-mă de ce aveți nevoie” — ceea ce este legal pentru orice mașină din curte. A oferi vehiculul în sine spre vânzare este o alegere separată și este închisă pentru un vehicul clasificat drept scos din uz, pentru unul cu certificat de distrugere sau pentru unul pe care ai început deja să îl dezmembrezi. ELVPro refuză direct setarea, în loc să o accepte și să nu publice nimic în tăcere.

Ce tip de asistență primesc?

Tichete de asistență cu categorii și priorități, incluse în orice plan, iar pe Business și Enterprise beneficiați de asistență prioritară. În aplicație găsiți un centru de ajutor cu funcție de căutare, un canal de feedback și un flux de noutăți cu anunțurile despre platformă.

Pot să-mi suspend contul în loc să-l închid?

Da. Un proprietar poate solicita o suspendare: odată aprobată, accesul la panoul de administrare este blocat, dar magazinul dvs. public și toate datele rămân exact așa cum erau. Solicitați reactivarea oricând sunteți gata să reveniți.

Ce se întâmplă dacă îmi șterg contul?

Ștergerea se face doar la cererea ta. După verificare, contul este blocat și începe o perioadă de grație anulabilă — implicit 30 de zile — în care poți recupera totul cu un singur click. Abia după această perioadă datele tale sunt șterse definitiv.

Se păstrează ceva după ștergere?

Doar ceea ce impune legea: facturile fiscale și comenzile, precum și certificatele de distrugere ELV. Acestea sunt păstrate pe perioada prevăzută de lege, după care sunt anonimizate, iar ștergerea în sine este consemnată printr-o înregistrare inviolabilă, ca dovadă.

Ce se întâmplă dacă nu îmi folosesc contul gratuit o perioadă mai lungă?

Dacă un cont gratuit care nu a fost niciodată convertit rămâne neutilizat o perioadă mai lungă, îți trimitem mai întâi câteva e-mailuri de atenționare, iar apoi îl arhivăm, ceea ce înseamnă că magazinul online iese din funcțiune. Nu se șterge nimic — te autentifici din nou și contul se reactivează cu totul intact. Conturile plătite sau aflate în perioada de testare nu sunt niciodată arhivate din cauza inactivității.